之前大流行以来,酒店一直处于一种“革命行动”,主要通过部署更好和半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司更好的技术自动化的任务,这样团队才能更guest-facing和提供更多的个性化体验。一路上,我们创造了一个怪物,只有现在抬头劳动力供给问题已经第一个优先级。
最好的数据来自一个封装了这个问题研究发表于2019年加州大学欧文分校,发现,上班族平均开关不同屏幕或任务566次/天。所有这些任务不仅防止“流”——也就是说,每个员工的效率一代的高质量的输出,但每个小屏幕或任务切换也导致少量的压力,所有这些积累整个工作日像死削减到一千年。
我们得到它。半岛手机端下载酒店操作复杂,需要大量的系统呈现服务完成。然而,与此同时,你的员工被仪表板,应用、报告、数据和各种各样的屏幕他们每天必须检查。这无疑是引起高营业额我们看到的酒店,也许也是一种补充理由为什么我们甚至不能吸引优秀的Y一代+ Z(千禧一代和纪念)人才的行业。
不得不放弃很多东西。但幸运的是,最突出的问题的回答太多的科技更多的技术,或者说智能科技,整合信息和行为在一个直观的屏幕,这样团队才能回去monotasking。罗伯特·史蒂文森,我们的首席执行官INTELITY操作和guest-facing技术的下一代提供商,感谢演示公司全新INTELITY R5平台和所有的灵巧的工具来帮助你的酒店团队的动机。半岛手机端下载
优先级为下一代酒店员工体验半岛手机端下载
我们两个热衷于布道者的所有最新的进步使健康好客的基石,对于呸作为一种工具来生成更多的收入来自客人和啵的打击大流行后的心理健康危机通过改善员工福利。后一点,特别设计操作平台进入图片因为好的技术来提高整体工作员工的经验(例)。
值得注意的是,年轻一代更具有包容性的工作环境吸引以有力的健康计划。吸引下一代酒店,组织必须检查每一方式使工作更适合Gen Y + Z,因为采用半岛手机端下载智能科技是长在低处的水果之一。
但为什么现在是一个首要任务在2023年第二季度交货吗?这是一个艰难的销售在一个超过一个给定的盈利能力指标的经济形势仍不明朗,推动更高的效率是一个最重要的目标提出的执行者。我们认为效率和盈利能力完全依赖于前,特别是在工作场所的文化越来越重视健康。
这里有三大挑战,我们讨论了与史蒂文森相关技术:
- 每上述心理健康危机,降低员工士气由于科技的挫折转化为更多的现象(生产力损失、现场性能不佳和更多的错误),旷工(影响加班支付等其他费用),当然,营业额。
- 目前酒店劳动力短缺是导致半岛手机端下载通货膨胀的工资和薪金,这意味着你在处理需要每个工资以外的激励支持这个成本,包括合并技术堆栈,可以减少所需的心理工作负荷使用。
- 作为两个数字流利代提高了无缝的图形用户界面(gui), Y一代+ Z员工不喜欢回到过时的gui,进一步挫伤哄骗他们戒烟。
在我们看来,无法留住人才是核心问题阻碍酒店连续成功,正是因为它创造了不连续。半岛手机端下载没有一个坚实的团队——特别是一个培养下一代的酒店,你最终得到的服务差距,并领导差距作为竞争者提供更好的前任经理离开,所有这些侵蚀盈利能力和运营效率。半岛手机端下载
营业额还附带了一个相当大的,虽然隐藏的,重置成本包括招聘成本,更多的时间花在筛选候选人,新员工培训新员工的时间,点登录奖金,提供高于市场工资激励保持竞争力和项目摊位由于领导的损失。
注意通过良好的技术管理
尤其是Gen Y + Z已经永远被Instagram、TikTok WhatsApp,不断改变他们的认知资源在各种酒店系统可以是一个主要的排水性能和工地现场的压力源。半岛手机端下载因此,如果效率归结为更好的时间管理,然后综合技术——就像我们看到INTELITY R5的平台,提供了更好的关注管理、封装的三大工具。
- 工作领域。这个术语史蒂文森不客气地用来表示软件设计整合相似的任务在哪里聚集到一个显示屏幕专注精神,省略了所有不必要的信息非常即时的中重要的东西。这个高度关注,通过一体化的平台,是释放你的同事的时间为客人或者伟大的主机允许经理这些盈利项目上取得进展。
- 减少无用功和无形的工作。带来一个屋檐下通过集成各种操作,清洁和组织部门的数据从前厅,客房服务和维护餐饮,水疗中心,零售、高尔夫、管家、礼宾、事件和会议将有助于减少无用功的交叉引用多个系统和无形的工作不必花额外的时间在幕后被抓到,因为有很多工作流程中断。这释放时间将增加更多个性化服务或工作项目长期的价值。
- 实用球员和灵活的工作时间。在劳动力供给也逐渐减少,酒店开始旋转工人通过不同角色和变量的变化取决于需求是最强的,同时半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司使用的前景更动态、跨部门工作作为一个工具来留住人才。所有这些铰链,能够简化基本程序,这样团队成员就可以“即插即用”需要他们的地方直接监督。
关键在是随着技术变得光滑的基础服务,所有的老,孤立的技术平台不再工作,因为你需要你的主管和经理关注其他问题影响客户体验。从这个意义上说,它是强大的“不接触”的支柱技术,将使下一阶段的“高接触”的款待。
前台的未来
我们密切关注科技将如何演变酒店经验的一个例子——前台——我们两个讨论与史蒂文森的INTELITY定制酒店应用转变某些任务离开酒店半岛手机端下载团队,以便有更多的时间用于盈利的。
目前,前台功能主要是执行事务对话包括敷衍了事的行为像信用卡授权,验证密码,发放钥匙,引导客人在退房设施和沉降的手卷。这些类型的交互不建立融洽的关系也不喜欢客人,这个品牌。
相反,我们现在可以很大程度上这些事务性会话转移到guest-facing酒店应用允许应用程序执行以下操作:半岛手机端下载
- 让手机值机与护照验证
- 安全的NFC或祝福移动键
- 作为存储库的所有可用属性信息和设施
- 提供按需服务的即时访问
- 交叉销售现场经验放大客人的停留
- 启用移动结帐帐单结算
把这一切从前台的日常团队,说前线员工可以——比喻和字面上移动到书桌前,假设的角色“欢迎团队”和“主机”现在有从容,休闲与客人聊天。
这些真正的对话真好客的命脉,因为他们实际上增加客人的经验以及给员工一个机会询问如何进一步个性化保持现状或附加服务客人可能想要购买。同时,物理前台可能转化为免费茶点站,进一步加强到来的感觉。
最终,好客,永远是人。但如果酒店继续半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司挣扎在吸引和留住年轻员工不听从要求创新,客户服务将会遭受极大地影响底线。因为下一代酒店数字流利,所以也必须你的技术半岛手机端下载堆栈也跟上这些利益相关者的需求。
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