在入住过程开始之前客人到达前台,超出付款。从出行前到客人的停留期间及之后,有多个接触点,定义一个客人如何经历你的酒店的接待方式。半岛手机端下载通过掌握这些接触点,酒店可以设置它们的属性除了竞争。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载这是一个高级酒店运营商掌握值机的清单。半岛手机端下载
出行前
- 视觉设计模板:出行前电子邮件应该清楚,简单和高度可视化。这些功能的电子邮件应该回答客人问题,减少不确定性和让他们兴奋的访问。他们还应该包括所有相关登记政策和回答常见问题,如可用性早期签到和签出。
- 自动化:模板不仅保持格式一致,他们使它容易自动化。所有出行前沟通,无论是通过文本、电子邮件或者两者兼有,应该自动发送,以匹配客人预期“正确的信息,正确的时间”沟通。
- 草案——和执行一个SOP:标准操作程序明确的期望。为你培训,制定SOP登记流程,让员工明确的指南。然后构建现场测试”“信任,但要核查人员入住后SOP。
- 培训没有替代人工交互。一些客人可能想跳过登记;其他人可能更喜欢前台。无论哪种方式,工作人员必须培训广泛的技术和入住的酒店。新员工应认真训练,包括角色扮演,起草一份深思熟虑的触摸时欢迎新客人。
- 增销:当信息邮件客人期望是最到来之前,大部分客人也感兴趣的相关销售。所以借此机会提供诸如升级房间和舒适购买在你出行前的邮件。
在保持
- 行为:如果你的酒店提供短半岛手机端下载信与前台沟通,一定要监视这些渠道,迅速作用于任何客人请求。没有可靠的方法来缩小期望比文本通过询问客人是否需要任何…只有让客人等待时,发短信。
- 增强:签到是理想的机会提高你的客人资料和相关信息。即使是最小的细节成为积极的指标的潜在客人的偏好。训练你的员工仔细听,问相关的问题,提高客人资料。
入住后
- 仔细检查你的科技:为了最大化你的签到和有效性的影响,连接你的财产管理和客户CRM创建理想的客户体验。是你的前台员工具备必要的数据的访问让客人保持异常?预测需要不仅需要关闭听——这也是有用的最近的数据在你的指尖。
- 要求反馈:通过短信和电子邮件,发送一个kindly-worded请求坦诚的反馈。提交后,客人也可能会被鼓励离开在线评论。然而,首要任务是可操作的输入从最近的客人。
- 建立一个反馈回路:最近客人的反馈是无用的如果不提高酒店的运营。半岛手机端下载突出最著名的评论在日常员工会议,和行动上反复出现的问题,指出操作的弱点。通过创造一个良性的反馈循环,你的酒店的运营改善有机——将注意到客人和反映在私人部门反馈半岛手机端下载和公共评论。
- 每间可用客房平均收益的提高可以为客人提供增值服务:灵活性。考虑添加扩展甚至基本以24小时为“随时入住”作为增销。有正确的技术和业务支持,这可以提高的每间可用房收入,提高客人满意度。
酒店运营半岛手机端下载商的清单来掌握登记应随时间而变化,与客人预期的变化和新科技工具。记住这一点,一定要定期回顾所有登记培训、程序、流程和技术来保持你的游戏。
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