书的顾客通过在线旅行社——事实、趋势和一些惊喜

贴在2016年10月14日

德鲁鲍尔林是澳大利亚在Expedia的住宿市场管理主任合作伙伴服务团队。

了解旅游者行为对我们的业务至关重要,而这见解确保我们酒店合作伙伴可以连接和与旅客今天和未来。半岛手机端下载

1.4万亿美元的全球旅游市场正在迅速发展,高度分散,竞争激烈。

根据最近发布的Phocuswright白皮书[1],将近四分之三的澳大利亚酒店顾客通过在线旅行社旅游在线预订,相比之下只有21%的人直接去酒店。半岛手机端下载所以区别一个OTA布克和有人预订直接与酒店吗?半岛手机端下载

每个人都知道或认为他们知道很多关于OTA消费者:这是经常承认他们精打细算,brand-agnostic购物者花时间在网上搜寻完美的酒店或假期。半岛手机端下载这些东西是真实的,当谈到吸引到你的酒店,Expedia集团可以提供更多的洞察力。半岛手机端下载

在线旅行社客户技术精明

移动预订量一直在上升,与亚太地区用户最移动精明。总的来说,Expedia集团网站的流量通过移动设备占~ 40%,有超过1/4的移动设备上预订的酒店间夜数[2]。

在亚太地区,移动预订量更为常见。三分之一的事务是预定在移动设备上,近一半(45%)的网站流量访问通过移动平台[3]。虽然四分之一的澳大利亚人预订通过移动,惊人的60%的在线旅游市场在中国是通过移动平台[1]。

我们也知道,大多数人不购物就在电话里,他们店在设备和我们的数据显示,超过一半的所有事务booking4之前触及逾一个设备。无需多设备所有权成为常态。消费者经常连接到手机,电脑和平板都在同一时间,他们的购买习惯是反映了这一点。

Expedia理解酒店需要针对这些精通科技的旅行者,我们继续投资于半岛手机端下载这个空间(超过1.3美元AUD bn5)以确保伟大的移动体验对消费者和我们酒店合作伙伴达到旅行者在他们想要的购物方式。截至2015年12月31日,Expedia移动应用程序已经被下载超过1.3亿次,捕捉有价值的数字观众回头客consumer6平均速度的两倍。

OTA消费者想在实时连接

针对在线旅行社客户越来越实时连接的流行,Expedia提供实时反馈,一个工具,与客人抵达酒店后通过电子邮件或手机应用程序问三个简单的问题与酒店相关经验。半岛手机端下载这个工具能使酒店从客人那里得到反馈,半岛手机端下载呆在房地产,这样他们就可以立即解决任何问题提高客户体验。到目前为止,我们已收到8.3密耳反馈响应自《盗梦空间》和酒店使用实时反馈也看到更高的入住后复查分数的10%。半岛手机端下载

在线旅行社顾客价值方便购物时为他们的旅行

与专用供应商的网站,在线旅行社给旅客的能力有效地比较广泛的产品在一个地方。在线旅行社Expedia这样的支持比较购物在一个特定的段(机票、酒店或租车),允许旅客结合多个产品时节省时间和金钱。半岛手机端下载在澳大利亚,四分之三的旅客购买机票以及住宿在OTA网站显示,越来越多的游客喜欢预订他们的文化旅游在一个流行。

事实上,Expedia的包已经为澳大利亚酒店产生了显著的结果。半岛手机端下载Expedia集团2016年上半年的数据显示澳大利亚国际需求增长50%包,与去年同期相比。除了提供方便预订和方便,包很有价值的酒店预定,因为包的旅行者往往呆更长,书再提前,取消利率较低——因素直接影响酒店的底线。半岛手机端下载

在线旅行社客户倾斜年轻

超过三分之一的在线旅行社的顾客(36%)是25 - 39岁之间的年的X一代(60年代和80年代之间出生的人)和千禧一代(那些成年约2000年)7。但是我们知道这些客户呢?

旅行者25至34岁这个年龄段是最代,这个年龄段有82%的休闲旅游的2015;第二组highest-travelling 18 - 24岁在休闲为76%
千禧一代现在代表近四10休闲旅客。他们还组织旅游国际比任何其他年龄组,与海外旅行- 34岁的一半(相比之下,39%的是25 - 54岁和20%的55 +支架)7
超过三分之一的34岁(38%)通常使用一个在线旅行社来预订酒店,而酒店不到五分之一(18%)的书的网站。半岛手机端下载超过三分之一的35至54岁岁通常还书要高许多酒店在线旅行社和四分之一(26%)的人酒店website7书。半岛手机端下载