滑雪胜地:行为skinomics杠杆失去的客户

滑雪胜地每年面临的挑战是说服客户返回。全消费者的滑雪胜地有一个忠诚的基础。然而,全客户收入每年收入高于平均收入在美国。有一部分人喜欢滑雪和家庭度假不超过中值收入在美国。滑雪胜地可以利用人口社会经济地位较低的部分使用行为的洞察力提高访问的频率。bd体育平台下载手机版

巴贝拉最近的研究解决方案和Clicksuasion确定几个见解时,可以使用针对一个客户用更少的频繁访问。bd体育平台下载手机版参与研究(N = 610)个人22至45岁之间的,呆在一个滑雪胜地在美国至少连续三天在前半岛体育app官方入口三的滑雪季节;11月到3月的2013 - 2014,2014 - 2015;2015 - 2016。此外,参与者获得51939美元和56516美元之间,美国纳税人的年收入中位数之间的2013年和2016年日历年。最后,每个参与者都居住在美国在2013年和2016年之间的三年。

研究试图回答如何参与者认为他们的滑雪胜地停留,哪些因素可能会阻止客人返回每个滑雪季节。的一些变量测试方便旅行从机场,开车距离度假村,包容性和预算。(N = 128)百分之二十一的参与者表示从机场旅游的主要原因不是回到滑雪胜地。旅行从机场到酒店与缺乏交通方式和交通方式的复杂性等租赁车辆、航天飞机、私人交通工具。的参与者更喜欢开车去目的地,38% (N = 231)规定的驾驶距离,开车时间是重要因素没有返回。此外,14% (N = 85)表示,没有足够的包容性的家庭活动,和27% (N = 164)预算的担忧。两个参与者排除离群值。

虽然减少费用可能活跃消费者的眼睛和耳朵,折扣模型不太可能是有利的滑雪胜地。降低价格可能会影响收入,利润,品牌资产和品牌的消费者的感知价值。的164名参与者表示有预算问题,只有11%的人报告价格太高,而89%的人说他们没有足够的收入。收入和成本的显著证据表示参与者的心理会计的感知价值在一个滑雪胜地度假。

滑雪胜地的客人多数的度假预算花在住宿。的平均成本住在美国的一个滑雪胜地税前657美元。客户可能会吃度假村的食品和购买门票的旅游胜地。另外,滑雪胜地获得大约50%的收入来自门票销售,16%来自零售和出租设备,11%的学校和培训,9%的人在用餐。

客户体验并不总是需要直接成本。有无尽的可能性增加客户价值利用客户的经验。下面提到的两种方法;然而,它可能是最好使用组织的客户数据。数据可能会讲述一个故事关于客人的行为以及他们喜欢参与到品牌。从这个研究表明进一步的研究提供包容家庭活动,和儿童保健服务的感知价值可能会增加假期。

此外,降雪积累是很难预测的,滑雪者不可能去一个没有雪的滑雪胜地。因此,大多数的滑雪度假计划和保留不到一个月的客人的入住日期提前。额外的包容性的设施可能减少损失厌恶的降雪和增加平均预订交货时间。

最后,设计文化,如客人问候和客户的接触经验可能会分散客户成本的假期。愉快的经验越多,越少的心理会计思想可能发生,和年度互访的可能性会增加。

滑雪胜地人员不可能预测天气或帮助客人获得更高的工资;然而,滑雪胜地人员可以重新定义消息客人通过瞄准他们的行为和情绪。度假村的数据讲述一个故事,这个故事可能会帮助品牌的感知价值增加访问了解消费者认为,行为和从事品牌。

由迈克尔·巴贝拉

消费者心理学家迈克尔·巴贝拉是一个财富50强和战略顾问,天使投资人和获奖的业务分析师。他是一个商业心理学家参与实践和学术活动。他的实践领域消费行为、消费情感、社会心理学、决策、品牌管理、销售和长期的商业策略。迈克尔是目前采用的CEO巴贝拉的解决方案。他的客户可以找到财富50强名单,ABC的鲨鱼坦克和布拉沃的百万美元上市。2015年,白宫承认迈克尔为他贡献企业家精神。这项工作包括开发和验证消费者的情绪,消费者行为,植入式广告,消费者交互和业务增长策略。迈克尔是美国心理协会的一员,然而,SJDM和全国演讲者协会,目前完成商业心理学博士学位。他的工商管理学士学位和两个mba:创业和管理。

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