由弗兰克Gueuning & Annick达里奥Carroz
在一个行业的快速变化和不确定性,我们问什么当前需要酒店领导人相信从我们未来的领导人在8到10年的时间尺度。在此,我们预测颠覆性思维是尤为重要的,因此我们将尤其关注破裂性的重要性,这将如何影响未来的领导风格。
起始位置:景观的变化
有一件事是清楚的,新领导人将需要解决未来的不确定性和复杂性日益动态酒店业见证许多变化。
一方面,这些变化是由千禧一代的当前和未来的需求和一代盎司”,另一方面分享经济的崛起和间接分销渠道。这些方面迫使企业寻找新的机会,调整其策略同时保持可靠的利益相关者。
其他风格以自我为中心,会为一个谦虚的人领导styleO腾出空间
这样的景观变化,预测和响应的能力也将呼吁与专家合作的能力。这反过来将需要越来越多的未来领导人合作,多才多艺。加上这个,据悉,在最高级别,有一个新领袖的人格之间的联系,创业导向和战略变化。
另一个不确定性:人才的短缺
全球酒店业发展和越来越多的缺乏合格的经理。因此,行业应用本身寻找解决方案,人力资源管理带给我们Otalent管理”和Osuccession计划”,因此关注保留,参与和职业发展管理水平。这些解决方案都支持特别是据悉,巩固战略,内部候选人优先。然而,这种做法的缺陷识别正确的未来领袖,这是因为它小说培养人才都是与现有的企业文化,从而有可能抑制所需的创业方向从未来的领导人。所以,允许增加破裂性和创业方向,新的高管可以从外部招募的来源。
这样的断言可以暗示招募从无关的行业也可能被证明是一个改变游戏规则的追求真正的创新,甚至是革命!可能这是为什么non-hospitality行业招收来自世界各地的顶级的酒店学校满足他们的需求在奢侈品零售等领域,金融服务和航空公司仅仅因为接待毕业生提供一个半岛手机端下载创新和创业方向,可以添加Oservice和Oexperience维度各自核心活动吗?因此不足为奇Les罗氏全球酒店教育,例如,多年的嵌入式这种哲学到它的程序。
领导者的创新思维方式
比尔盖茨的名言说:OInnovate或dieO !
酒店行业半岛手机端下载已经慢慢进化了许多世纪,近年来逐步加快。然而,有人会说,酒店业已经修补没有革命性的创新。是的,我们有新产品、新设计、新概念,我们生活的数字中断通过集成人工智能,增强现实等等,但是这是真正的创新或只是提供更好的解决方案作为一个自然的反应不断变化的需求?
T他的研究问题
什么类型的破坏性的领导人将这个行业需要什么?我们的研究旨在评估这个问题,加上这个,理解的技能和品质行业相信,我们的未来领导人需要在更广泛的范围内,在8 - 10年的时间框架。
对于这个研究,我们与PSD,调查一个领先的国际职业经理人招聘组织,酒店经理和高管在2017年秋季。
我们的方法论的方法是基于酒店总经理的能力框架由Bharwani和塔利班(2017年,p.408)半岛手机端下载[1]。这个框架是最合适的评估未来领导人的特质,由43个项目分为四大维度:
- 元能力:特质和动机——知道如何适应和应用现有的能力或获得新的能力。
- 社交能力:人际关系的态度和行为,知道如何交互。
- 功能性能力:工作特定技术技能——知道。
- 认知能力:概念性知识,知道。
我们的调查对象
这个调查是在135年完成(103名男性,32岁女性)酒店高管,(如首席执行官、首席运营官、总经理、高级业务和集团人力资源董事半岛手机端下载)在财产和企业水平。受访者大多是46岁到55岁之间,主要来自欧洲,亚洲,北美,中东,主要是在英国和亚洲工作。大多数的高管们有一个学士学位,硕士学位或文凭紧随其后。他们为连锁酒店或品牌工作,大多数半岛手机端下载拥有超过300名员工。
因为研究[2]表明,领导素质可能会受到领导的地理区域操作,我们的大多数分析比较人们居住的地理区域的反应和可能的工作。
结果:中断——好警察或坏警察?
为了回答这个问题,我们调查的感知水平相背离。
我们的受访者明显和全球共享破裂性的观点和创新将成为越来越重要的驱动业务成为革命。接待部门肯定需要颠覆性思维(图1到图4)。
我们的调查还显示,有一个重要的要求改变好客传统,这些传统不再被视为有效性的关键。剩下的回答是理解如果外部输入non-hospitality专业人士可以改变游戏规则。当被问及非传统酒店业背景将增强成功,受访者似乎犹豫不决;也许,只有投机的评论,因为我们想保护行业的好警察从内部或显示缺乏信心挑战规范和另一方面,坏警察建议将non-hospitality专业司机的变化和潜在的领导下的革命。
能力的潜在破裂性司机吗?
我们的调查旨在发现指标,可以揭示识别正确的未来领袖,我们的分析显示,没有今天成功所需的能力将在未来变得不那么普遍。
这意味着未来的领导人将不得不变得更加有效地应用现有的能力,而采用新能力增加水平的变化做出反应。绝大多数受访者似乎一致认为,未来的领导人将大多成功获得正确的技能和知识。
43项评估,我们建立了18人(表1)将成为关键识别潜在的成功的未来领袖和驱动程序相背离。
所有受访者预见到未来的领导人将不得不变得越来越灵活,适应性强,能够管理文化多样性,更善于变革管理和足够颠覆性创新和创造性的在产品和服务开发和excel在推动质量成为革命。相信创新,创造性思维,当然与破裂性预期在未来。
详细和聚焦在个人技能即元和社会能力,调查显示,未来的领导者更容易发光如果他们显示品质更密切相关的特征和属性,如:冷静和自信面对挑衅和逆境;寻求和接受额外的责任和;表演在一个诚实守信mannerE同时适应性,灵活、开放和愿意学习(图5)。
加上,我们也发现,社交能力,未来的领导人将会成为更好的沟通和准备从事跨文化相遇而显示文化敏感性和正念,同时有意愿发展他人(图6)。
虽然我们远离传统和我们工作的环境中,软技能要求越来越多,我们不应该忘记,未来的领导人需要技术主管(图7)和有特定的知识(图8)。
没有惊喜,在数字化和相互关联的世界,等基本的计算机知识的操作技能和知识管理系统,如酒店管理系统、以及能力与内部和外部利益相关者和理解顾客的感知价值被认为是越来越需要。半岛手机端下载
如图8所示4认知能力被视为整体的游戏改变者。未来的领导人将需要处理变化,激励变化过程,消除障碍和实现解决方案的基础上观察、分析和评价。除此之外,能够预测新兴机遇和挑战是至关重要的。
对共享领导与较低级的领导人
最后,这些结果指向验证的原因都领导”;千禧年的早期的一种理论,领导之间共享,源于团队成员确保个体复杂性是由专家解决和克服。这个共享领导给予更多的颠覆性的想法,这是这个行业的需求。
所以,明天的领导人似乎司机破裂性,与一个不太起眼的领导风格。他们有足够的信心与他人分享他们的权力。
[1]Bharwani, S。,& Talib, P. (2017). Competencies of hotel general managers: A conceptual framework.Ê国际现代酒店管理杂志》上E29日(1),393 - 418。
[2]盖尔芬德·m·J。Erez, M。,& Aycan, Z. (2007). Cross-cultural organizational behavior.Ê年度回顾的心理学,58,479 - 514。
关于作者
弗兰克先生Gueuning曾是酒店拥有超过20年的国际经验在半岛手机端下载酒店和餐饮业作为总经理。
今天,在学术界,弗兰克是会计和收益管理教授莱斯罗氏全球酒店教育。他教研究生学生和参与管理教育。达到他frank.gueuning@lesroches.edu
博士Annick达里奥Carroz伊势领导教授莱斯罗氏全球酒店教育。她拥有工业纽夏特大学的心理学博士学位,瑞士,与博士后专业化领导从克拉维斯领导研究所,美国。她的作品被广泛发表在科学出版物。到她annick.darioly@lesroches.edu。
Les罗氏是一个一流的酒店及旅游管理学院提供酒店管理学位,研究生文凭,与校园inESwitzerland MBA,西班牙,美国,中国。知道更多www.lesroches.edu。
