打折是假人——第二部分

贴在2018年6月26日

还记得上周我们认为打折是假人,使其官方的从我们的屋顶天井大喊大叫?如果没有,你有一些迎头赶上!

今天,我要分享第二(三)重要应对从本系列文章:如何提高酒店直接预订不打折或者影响他们的底线。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

所以,让我们开始吧。

闭上眼睛,回想最后一次你多满意有酒店经验——在餐馆或酒店。半岛手机端下载是什么让你如此积极的经历吗?如果你像大多数人一样,那是因为建立使你觉得特别,不像只是另一个客户或预订的数量。他们关心你,个人,想要表达对员工的感谢您的业务,因为他们的个人服务,它站在你是一个非常积极的,值得注意的经验。

的感觉,客人想要离开酒店时他们选择旅行。半岛手机端下载在大多数情况下,他们不是寻找最便宜的房间,最豪华的设施或前卫的氛围;他们想要显示一个有价值的客人在你的机构,最好的方法就是直接通过提供额外的增值的书如果他们,向他们展示你有多欣赏他们的业务和降低你的财产的收购成本(通过提高直接预订)。

这并不是一个新战略,以任何方式,但这是转折…许多属性提供增值的,像机场转移或免费早餐,鼓励直接预订;虽然这些激励措施做为客人提供价值,通常可以足够让他们决定直接,这仍然意味着财产的底线是痛苦。通过提供机场转移,房地产仍然必须支付一辆公共汽车或货车运输乘客和从机场和燃料。通过提供免费早餐,房地产还必须购买原料和支付员工做饭并服务客人。

幸运的是,它并不一定是这样。我知道有一个快乐的中间地带,酒店可以直接刺激客人的书没有破坏他们的底线是:通过提供增值的成本半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司属性没有实现,但仍然很高感知到的价值潜在的客人。

因此,而不是提供一个折扣,免费机场转移或免费早餐,为客人提供免费房间升级或免费提早入住或延迟退房——这两个成本zip / 0 /没有什么结果,但是客人觉得比免费欧式早餐提供更多的价值。

让我们来看看这些例子更紧密地…

许多酒店收半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司取25美元的提早入住或延迟退房;通过提供它作为一个自由活跃,大多数客人直接将被鼓励的书,只是为了得到一个多小时的睡眠。

同样的原则也适用于一个免费房间升级。所有的客人都知道更大、更漂亮的房间,或有更好的观点,有一个更高的价格标签比标准的房间,给这对客人活跃巨大的感知价值。尽管它你绝对成本没有什么(因为房间已经坐在空),这个增值可以直接预订转化率上产生重大影响。

客人满意度而言,这表明我们感知真的是现实。这种类型的增值服务也会让它更有可能的是,客人将书与你的财产(更多的收入!)——他们的下一个旅行和它不会削弱你的利润。

真的,它刚好有良好的商业意义(和美分所有酒店开车更直接预订半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司!),没有牺牲他们的底线。通过这样做,我们可以向我们的朋友发出一个强有力的信息,在线旅行社:“我们爱你们,但我们在这里拿回我们的市场份额——一个免费的激励,一次!”

这是一个快速回顾关键外卖从本系列文章到目前为止:

打折是一个愚蠢的策略;不要这样做!
提供增值服务(鼓励直接预订),成本没有你的财产,但有很高的感知到的潜在客户价值;他们会感到欣赏,因此,更有可能向朋友介绍你的财产,给你一个更好的评级,入住后。这也是一个对你的财产;你节省在线旅行社佣金和不需要放弃房子将直接预订。
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什么是这个分三部分的文章系列的第三个和最后一个外卖吗吗?下周回来,当我们将解释你的选择如何CRS技术也能产生重大影响你的财产的直接预订的每间可用客房平均收益的转化率和整体,给你具体的,可操作的步骤,你可以采取,今天,看到你的底线飙升(如属性的很多故事美丽的building-scapes !)。

关于作者

马克Lewis-Brown,首席执行官和总裁垂直预订美国。垂直预订是一个领先的全球预订技术提供者与酒店客户在全世界108多个国家,提供解决方案翻译成29种不同的语言,在所有货币可用。半岛手机端下载无论财产或组的大小,垂直预订可以提供一个可定制的解决方案,支持整个客人预订周期,包括预订引擎,GDS分销,渠道经理,在线旅行社预订率比较工具和呼叫中心应用程序,通过一个独特的仪表板。因为模块化解决方案,酒店只能定制平台支付所需的工具,防止套产品可负担得起的所有小半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司精品酒店连锁大型团体和独立。垂直预订解决方案消除手动预订输入、库存跟踪和使用双向完全集成XML连接,以确保访问实时预订数据。