亚太地区拥有世界上绝大多数的人口:59.66%,确切地说。这是近46亿人!这是一个相当大的市场,很多精明的酒店营销的机会。
该地区拥有许多文化和心态;每个国家都有自己的偏好和方法。三个最大的国家——中国、印度、印度尼西亚——在他们的经济都是非常独特的,前景,和行为。
作为Satria Pinandhita Cendyn的亚太地区,区域主任强调,该地区有一个充满活力的各种文化和语言的可获得的只有几小时内的航班:
“亚洲是非常独特的。比方说我住在新加坡,然后飞一小时,我在一个完全不同的国家。有一个不同的文化和语言。然后你飞又有更多不同的文化。这取决于每个国家。”
对酒店经营者来说,这些micro-nuances举足轻重的。没有清楚地了解这些变化,营销平掉下来,表现不佳。从宏观上看,也有一些关键的趋势,影响营销人员的方法。这里有十个最突出的好客趋势寻找当服务于亚洲市场。
# 1:移动预订量over-index相比其他地方
的好处之一地区手机已经超越台式电脑移动预订量的突出。最近的一次Phocuswright的免费报告突出了移动信道的强劲表现在亚洲的旅行者。在短短两年内,移动预订量的份额在该地区的爆炸从2017年的44%,预计2019年的55%,每Phocuswright。
当涉及到市场营销和零售在移动设备上,旅游品牌受益于一个清晰的、有凝聚力的策略。达到真正的多渠道归因并不容易,这是正确的技术来准确地跟踪整个旅行的旅程。
有了这些信息,可以个性化营销在每个阶段的旅程,这将提高转化率,最终降低客户采购成本。地区移动主宰灵感、搜索、预订、目的地、差旅后,归因是至关重要的!
# 2:千禧一代进入高峰收入年
当千禧一代进入峰值收入年,一代是一个力量旅行(就像在世界其他地方)。在西方,媒体经常描述千禧年的行为作为一个离散人口的一部分股票相似之处大于差异。在亚洲,千禧一代占全体员工的25%,这一代的购买力上升是影响各级旅游。
因此,有一些独特的注意事项这一代酒店寻求市场。半岛手机端下载
- 由于文化规范,许多千禧一代住在家里。世邦魏理仕2016年所作的一项调查估计,近⅔住在家里和家人在一起。在某些情况下,千禧一代可能寻找短脱离家庭;在他人看来,他们可能更喜欢一个上诉跨代的目的地。
- 亚洲游客尤其受到专家的地位。在2019年的一次希尔顿的调查2300年旅行者在11个亚洲国家,一个令人惊讶的75%“渴望成为一个“专家”在他们的社交圈子和第一个发现新的地点。”
- 与创Z,千禧一代沟通主要是通过智能手机和消息传递应用程序。邮件只是为了工作和购买,你需要一个电子邮件地址。因为他们没有看到电子邮件作为日常通讯工具,电子邮件营销是一种挑战。看下一个点!
# 3:多渠道传递最重要的
如果有一件事,将游客在这个地区,它是对无缝多通道信息的渴望。对于这些旅行者,电子邮件和短信往往不是首选的通信方式。忽视这一事实可能导致不平衡之间的通信体验你的品牌和它的客户。
与大多数现代旅行者,这些在亚洲主要通过智能手机进行通信。然而,首选渠道是不同的。例如,在中国,一切都是通过消息传递应用程序,比如微信,Pinandhita说:
“无论是上传图片,或预订餐厅,都是在一个超级应用。结合Instagram, Facebook,和WhatsApp尽在其中。当他们和朋友出去的时候,他们通过应用程序支付。这意味着有更少的电子邮件…事实上,一些消费者只有电子邮件管理保留当他们出国旅行!”
不要忽视与客人在所有渠道的策略,以便你能够参与并服务他们无论他们喜欢。
# 4:将数据驱动的个性化
亚洲旅客的个性化偏好倾向于“越多越好。“许多旅行者更舒适与数据共享,考虑到他们经常分享在社交媒体上Pinandhita说:
“数据共享被认为是可以接受的,这里的旅行者不犹豫时个性化。我们拥抱它。我们试图在社会媒体分享尽可能多。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店可以使用共享数据目标和针对每个客户个性化的广告。个性化是欢迎和有所预期,因为数据已经在那里。”
用横断面视图在酒店的各种技术工具,数据驱动的个性化可以正面影响转化率和总收半岛手机端下载入。更好的结果来自异类数据源连接到一个单一的数字营销套件。
建立客户的整体视图,酒店管理者必须首先确定必要的工具要回答的一个关键问题,数字化,副总裁马半岛手机端下载科斯Cadena说电子商务和分布,小酒店bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载:
“我们如何使用经验之外的数据我们必须使他们经历过的每一个接触点与我们的员工?”
一旦回答了这个问题,结果将遵循:前四个月内统一在一个CRM,看到一个小酒店bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载增加50%在订阅、更高的点击率和收入的两倍。个性化有很大的差异,尤其是在亚洲!
# 5:中国是一个局外人
作为最大的人口在该地区(和世界),在该地区的中国不同于其他国家。事实上,正如Pinandhita发现,“实际上很多酒店雇佣人们说中文服务和帮助这些游客。”bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
改善客户体验中国游客之外,还有另一个好处:理想的位置这些员工了解更多关于如何使用技术首选中国。倾听消费者的声音,是容易当你能说他们的语言,毕竟。
有几个要点记住当针对中国游客:
- 随团旅游仍然是受欢迎的。许多中国游客旅行在大组组长。旅行以这种方式为酒店创造机会来驱动他们的集团销售,但同时也提供了机会多样化的经验可以在这些团体和半岛手机端下载酒店周围。
- 移动预订量是绝大多数。根据Phocuswright,手机将占2019年中国在线旅游预订的80%。如果你的酒店有一半岛手机端下载个贫穷的移动体验,它可能会影响你的预订。
- 增加的预期数字支付选项。最近的一次尼尔森的调查发现,69%的中国游客在海外旅行期间使用手机购买2018。考虑支持支付宝和WePay如果你的财产吸引了许多来自中国的入境的客人。
# 6:考虑忠诚,在线旅行社获取巨大的思想
忠诚是构建一个更健康的直接预订业务的重要组成部分,因为它降低佣金成本和减少损失无利可图的市场投资。区域内旅游以来,占该地区的总游客数量的80%(2.57亿人),有足够的机会来提高忠诚度,以驱动直接预订。
对于一个有效的regional-first忠诚,酒店管理者必须了解他们所面对的:根据半岛手机端下载Criteo,17%的亚洲游客在线旅行社的忠诚会员,这是美国的8%的两倍多酒店必须利用这个机会与慎重考虑的方法来培养忠诚。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
减少你对在线旅行社的依赖,专注于提高你的直接预订通过加强销售,提供更好的目标,增加激励你的酒店网站上预订。半岛手机端下载捕获数据在每一个接触点,这样你就可以更好的个性化提供和改善营销。不要把忠诚当成理所当然!
# 7:价格不是万能的
之后从上面的在线旅行社的持续走强,重要的是要记住,这不是一个种族。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店不应该争取最低的利率,许多在线旅行社已经削弱酒店价格以两位半岛手机端下载数。随着越来越多的旅客董事会飞机和火车离开自己的国家,重点扩大了不仅仅是价格。
旅客现在关注健康和真实的经历。不管它是小狗在香港的下午茶时间,艺术家收购在曼谷,或高尔夫球在岘港,亚洲游客一样可能会寻求经验值得分享与朋友和在线网络。
不要只在价格上竞争——提供一个更令人难忘和可共享的经验。然后你会较过去更为有利的竞争地位直接预订通过建立忠诚和恒星的声誉。
# 8:客房技术差异
亚洲游客的期望无疑与更好的集成智能手机。当希尔顿问旅行者技术如何提高酒店的经验,半岛手机端下载
“亚太地区超过一半的游客觉得技术可以采用加速登记和更好地管理他们的整个行程。年轻的家庭更有可能看到科技的好处被更新他们推动警报(48%),提供目的地(49%)、灵感和交付定制的客房娱乐(40%)。”
客人也希望能够在个人设备上内容,而是控制客房有线电视。这允许客人消费内容在他们的母语。对许多游客来说,这个愿望可以证明有问题:可以在其他国家天文数据使用费用。
许多酒店还半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司需要公司为他们提供手机客人使用(免费)期间。他们提供目的地的技巧和对酒店服务的访问,如客房服务。半岛手机端下载
对于酒店半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司来说,这意味着仔细考虑你的客人的目的地(和客房技术)的需求。是否方便把您自己的个人设备流或提供智能手机,了解你的客人,给他们预计期间。
# 9:处理碎片和发展通道(和国家)具体内容
碎片是一个真正的斗争。有这么多平台、消息传递应用程序,和其他渠道与客人沟通,酒店面临着一场艰苦的战斗来维持关系。半岛手机端下载
当然是压倒性的考虑创建内容为特定频道(和国家),这是高价值与潜在客人无论他们出去。从你最常见的原住国开始,然后潜入通道他们定义一个最常用的渠道策略,把你的内容在正确的时间在正确的位置。
规模较小的酒店没有资源致半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司力于持续的经验,考虑与你当地的DMO共同创造内容。这工作得很好访问葡萄牙的微信,可能是一个路径与潜在客户联系,而不必投资完全channel-specific存在。
# 10:在规划时考虑签证规定你的营销
每个国家都有自己的旅游签证要求。商务旅行者可以访问APEC商务旅行卡,它允许短期探访合作国家的商业目的。当规划你的营销活动,调整到附近市场最灵活的签证规定,Pinandhita说:
“如果你想做一个活动,你需要提前计划的部分作为你的目标。你需要知道哪些活动会工作,但旅行者必须能够旅行。这完全取决于你的酒店在哪里,你的目标。半岛手机端下载记住签证在构建营销活动!”
关键的外卖
tapestry是一个充满活力的亚洲地区社会风俗,旅游偏好,和文化的期望。充分利用市场营销结合起来的能力,收入和操作,我们建议你做这三件事:
- 统一通信和关系管理工具到一个界面。这样,您就可以为每一位客人提供最好的体验。
- 支持你的客人沟通在任何他们喜欢的频道。这允许定制的消息,让你更深入地理解客人的所以你可以更好的服务客人来自不同的国家。
- 本地化营销。潜入你的客人资料,保持数据识别模式和偏好特定的段。然后本地化营销,这样你更准确的目标信息。这将不仅提高转换率,而且与过去和未来的客人建立关系和信任。
这三个步骤,你将有望促进业务和增加从亚洲旅客满意度。
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