COVID-19爆发带来一个忧心忡忡的气候在世界各地。行业如何让一个活生生的销售经验和情感成长在这样的环境中?在本文中,我们将探索post-COVID酒店体验酒店是建立在广泛的情绪。半岛手机端下载
有没有想过为什么你最清楚地记得时刻往往与强烈的情感?是否这段时间你的老板骂你的整个办公室或当朋友祝贺你伟大的成就,这些经验一定会留下持久的印象。最近,神经突破表明,我们的大脑的一部分,海马体,负责将信息转移到内存,也是直接连接到情感系统。,科学家们就能够得出这样的结论:情绪实际上促进记忆通过一个复杂的神经刺激过程。
这种紧密的联系之间的情感和记忆中扮演一个重要的但经常被忽视的作用决定一个酒店的成功。半岛手机端下载在他们留下来,客人可能会经历一系列广泛的感受,从刺激和娱乐,压力和愤怒。后来,积极的情绪可能会帮助产生美好的记忆,通过怀旧,可以是一个忠诚和推荐的催化剂。另一方面,经历负面情绪会导致怨恨,这反过来将损害你的酒店通过评论网站和社会媒体的声誉。半岛手机端下载因此分析的重要性和完善你的客人的情感旅程。
COVID-19流行只是强化了情感的方法需要酒店体验。半岛手机端下载严格的封锁措施后的大多数国家,以及新的安全标准,人们希望摆脱周围的黑暗。它一直是酒店的行业道德义务帮助客人逃避日常生活半岛手机端下载的常规,在这样的时期更是如此。
然而,条件可能是处于历史最低点。一个人怎么能认真翻译移情时面部表情面具背后隐藏?一个人怎么能同时促进人际关系和荣誉社会距离的要求吗?一个承诺一个放松的环境如何当一种致命的病毒是迫在眉睫?
矛盾的事件,COVID-19爆发强化我们的需求积极情绪而阻碍我们的能力来传达。
然而,尽管形势是严峻的,还有很多方法可以提高你的客人的情感旅程。在本文中,我们将提出一个战略恢复情绪在整个酒店的经验,在和厂外。半岛手机端下载对于每一个阶段,我们将包括一个清单的具体行动你的酒店可以改善其服务的范围。半岛手机端下载最后,我们将分析酒店业必须扮演的角色在世界的全球经济复苏。
在个性化的重要性
COVID-19危机前偷了雷声,个性化是一个在酒店行业是一个热门话题,并有充分的理由。尤其是在上段,这是一个决定性的因素区分平均酒店体验奢华的顶峰。半岛手机端下载
小注意标记,如解决客人的名字和熟悉他们的偏好,例证了这种卓越。此外,一些设施也可以很容易地适应个性化特性。电视流媒体服务或连接到音乐的音响系统平台可以让你的客人享受自己的自定义内容。最后,总体目标是将你的酒店变成一个家外之家。半岛手机端下载
在客人方面,个性化共鸣在一个非常有意义的方式。它深刻的情感,如我们的归属感,同时我们自我奉承。事实上,定制酒店经验显示客人特别价值的半岛手机端下载建立。这个隐式声明的基础上,酒店可以建立一个长久的客户关系,最终导致更高的忠诚度。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
然而,COVID-19危机危及到个性化的某些方面。的确,安全措施会导致酒店自动化一些流程来节省时间和遵守新规定。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载在这一过程中,有一个精简的风险重要交互和未能提供定制服务。虽然最近的一些安全程序可以为客人感到重复和/或无聊(填写表单,温度,…),有必要陪他们每一步的方式。表达和承认的情绪在这些过程可以与客人建立一个独特的债券。
外卖
- 知道你的客人,并相应地调整他们的经验
- 利用内置的个性化的一些设施
- 避免简化流程太多了
嫉妒和旅行世界的独特性
解决客人的需求后觉得特别和有价值的期间,我们现在可以关注的另一端双面硬币独特性的酒店体验。半岛手机端下载事实上,除了个性化他们的报价如前所述,酒店还需要让自己从竞争对手中脱颖而出,成为独特的以自己的方式。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载即便如此,多年来,酒店用来融入同样的设计和服务在世界各地(半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司认为希尔顿等大型连锁),新一代的预期大大改变这种模式。
尤其千禧一代的冒险性质,加剧了社交媒体的兴起,导致站在酒店行业的重要性。半岛手机端下载如果你想迎合这部分旅客,你的酒店需要提供的东西使它分开。半岛手机端下载接受当地文化,创新与技术(或从酒店)或影响力营销投资的一些方法,通过它你可以分化方法。半岛手机端下载
作为一个客人,独特性是追捧的原因与情绪密切相关,尤其是嫉妒和骄傲。一方面,旅游者追求独一无二的经历,不仅为了它,而且,这样他们可以与他们的朋友和家人分享。随后,不管是有意还是无意,他们可以成为你的品牌大使通过社会媒体和评论网站。另一方面,接收的手,接触的网络,看图片和听故事之后,可能想拥有一个类似的旅行。这深刻的骄傲和嫉妒的情绪之间的联系是一个引擎,动力酒店预订的完全数字化的世界。半岛手机端下载这是尤其是影响力营销是如此有效的原因。
post-COVID酒店行业已半岛手机端下载被证明很难导航。竞争特别是变得更严格和更严格的需求萎缩,而房间供应保持相对稳定。在这种背景下,行业内的需要分化比以往任何时候都更重要。鼓励客人过去继续分享你的酒店在社交媒体内容的一种方式你可以站,重燃对旅行的渴望。半岛手机端下载
外卖
- 把你的客人变成大使
- 你的酒店在市场上区分开来半岛手机端下载
- 激励人们去旅行一次
个性化的酒店
公司没有人民,说共鸣更与酒店行业。半岛手机端下载如果你想提供一个高端酒店的经验,你必须给自己的手段通过招聘合适的员工来匹配你的客人半岛手机端下载的期望。最重要的技能之一,你可以找到在一个酒店员工高情商。能够产生和发展的深刻理解客人的需求可能需要您的服务更上一层楼。此外,彻底的训练也确保所有员工的关键在于与你的酒店的标准。半岛手机端下载
正如我们前面提到的,使用技术特别是在COVID-19可以有一个持久的和积极的影响整体客户体验。事实上,非接触式的解决方案示例可以极大地帮助恢复信心在你的酒店的安全。半岛手机端下载然而,你需要确保补充技术与人机交互的使用,维护专业的服务使酒店如此特别。困难,以及最终的目标,是要找到正确的平衡技术和人类服务的使用,高科技和高之间的完美组合。
虽然技术是有用的,让你的客人的生活更轻松,人情味的基石是一个成功的酒店体验。半岛手机端下载频繁staff-guest互动让酒店建立强大的关系,最终转换成更好的忠诚。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载在这样一个世界,越来越使自动化和冷静,酒店业仍站在最后的冠军之一人类真正的连接。
此外,在COVID-19爆发的背景下,需要人类接触可能会比以往任何时候都要强大。严厉的安全措施,如封锁,造成严重的世界各地的人们的心理健康,教他们尽可能避免面对面的交互。因此,强调必须把了贴身的平衡为了扭转这一趋势,下降到一个更私人的酒店经验方法。半岛手机端下载
外卖
- 情商在你招聘的价值
- 训练你的员工提供最完美的服务
- 高科技和人性化之间找到合适的平衡
情绪在整个预订旅行
情绪在整个预订旅行甚至客人踏进你的酒店之前,情绪发挥关键作用,驱动所需的决心书呆。半岛手机端下载的确,众所周知,情感指导决策和客人在线旅行也不例外。然而,这酒店的关键方面经验是酒店专业人士经常被忽视的一点。半岛手机端下载下面我们所常见的预订旅行的样子:
这张图很简单,希望一个爱说笑的例子。从这种情况下一个关键的外卖,观点是,预订旅程是类似于过山车:高和低波动。在预订之前,大多数人都激动思考,期待即将到来的假期。第一个摩擦点有酒店的选择可能导致压力由于广泛的选择。半岛手机端下载一旦选择一个目的地,我们达到的最低情感点预订旅程,直到付款。一旦越过这个障碍,客人可以回到算着日子离开旅行之前,建立预期。
什么是酒店半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司的目标应该是实现优化过程之间的选择付款。为了做到这一点,他们需要指导客人在他们的旅程,让人放心,告诉他们在漫漫长路的每一步。这始于一个好的和简单的UI / UX在酒店的网站上建立信任并最终用户。半岛手机端下载此外,在线工具,如特价横幅,聊天机器人和/或比较小部件可以利用你的客人的情绪和加速过程之间的选择和付款。
一个在线策略可以使用涉及你的客人预订更多的个人经验。通过使用游戏机制和价格定制(即独特的个性化提供,在线协商)在这个关键时刻之间的选择和付款,你提高转化率,同时提高客人满意度。
同时酒店业入住率很低,因为上运行大流行,酒店现在可以花时间去思考和评论他们的在线渠道。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载在这种情况下,他们有一个独特的机会回收控制他们的收购战略,由旅行社以前垄断。在这个方向上的第一步是重新考虑在线用户体验,尤其是酒店的内部网站,并利用一些数字直接预订工具在市场上。半岛手机端下载
外卖
- 回顾你的在线策略
- 使用直接预订工具来提高转换
- 利用游戏机制和个性化提供了提高你的客人预订旅行。
情绪和临别赠言的行业
在本文中,我们分析了范围广泛的情绪来源于酒店体验。半岛手机端下载从我们的归属感,自豪感,嫉妒和同理心,我们看到一个简单的酒店住宿有时会变成一种情感过山车。半岛手机端下载后来,我们认为的方式利用这些情感转化为具体的行动,以提高客人的旅程在COVID-19爆发。我们的结论是,虽然流行让我们彼此远离身体和形象,同时也加强了我们需要一个更人道的方法来客人的旅程。
展望未来,酒店行业将有一个重要的角色在世界post-COVID全球复苏。超出了纯粹的卫生影响带来的大流行,世界已陷入一种气候几乎前所未有的焦虑和不信任。来帮助我们的,世界各地的酒店专业人员需要重新点燃半岛手机端下载人类接触和共鸣的核心产业。虽然一组条件下可能发生在可预见的未来(口罩、社会距离、…),有必要把人们的思想从悲伤的现实。虽然世界等待一个疫苗,酒店业可以发挥它的作用,反击病毒的无数阴险的影响,最明显的隔离。
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