旅行经历了前所未有的挑战。毫无疑问，2020年是酒店业近年来最困难的一年。有了这些，我们就进入了未知的水域，在那里一切皆有可能。现在，随着旅游业从沉睡中苏醒，酒店经营者有了一个独特的机会来重塑顾客几乎被遗忘半岛手机端下载的购买习惯。
旅行者和所有的消费者一样，都是习惯性的
改变一个人的购买行为并非易事。习惯决定近一半我们所做的每一个决定，这些决定很难被打破。
在购买选择方面也是如此。人们有品牌忠诚度，习惯性的购买模式，并在熟悉的事物中寻求安慰。在巨大变化或不确定的时刻，消费者最容易改变忠诚度。
生活的变化——比如有了孩子——促使消费者形成新的习惯，建立新的忠诚度。虽然去年不完全是分娩的一年，但它无疑是具有纪念意义的一年。随着旅游业开始复苏，酒店经营者有一个前所未有的独特机会来影响旅半岛手机端下载行者，并创造新的品牌忠诚度。
直接预订的回归
自21世纪初以来，在线旅行社和第三方分销渠道主导了预订领域，有效地转移了市场份额和旅行者的所有权。然而，令人鼓舞的消息是，许多酒店的直接预订量正在上升。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载这在一定程度上是由于在恢复的早期阶段旅行的不确定性和旅行者需要明确和直接的沟通。
Skift的酒店半岛手机端下载分销报告指出，酒店经营者正在报告语音频道增长超过10%，好奇和谨慎的客人打电话询问有关新实施的清洁政策，酒店餐厅的可用性变化以及区域景点的状况。此外，在其网站上使半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司用聊天功能的酒店的参与度达到了前所未有的水平。”比以前高了几千个百分点”。
旅行者正在学习酒店经营者多年来一直在宣扬的东西。半岛手机端下载直接在酒店预订提供了最大的灵活性，因为许多在线旅行社无法提供全额退款或允许更改预订。毫无疑问，在线旅行社将成为旅游业复苏的重要组成部分。它们是寻找新房产和探索目的地潜力的宝贵工具。但最近的数据显示，尽管在线旅行社在复苏中发挥了作用，但旅行者更喜欢直接与酒店沟通。
未来12个月的复苏对酒店经营者来说至关重要，他们需要帮助旅行者重新接受已经消失的直接沟通艺术，并将半岛手机端下载直接预订重新确立为未来的旅游常态。
拥抱新的旅行规范
收入专业人士并不否认去年的困难，但他们很快指出，本轮复苏中存在着新的机遇。
Revenue Professional Suzanne Swafford是RevenueTree, LLC的管理合伙人和Strategic Solution Partners的副合伙人，她表示:“在过去的几个月里(并将继续)，我们看到了渠道顶部广告购买、社交媒体、电子邮件营销以及酒店营销生态系统的所有出站组件重新启动。我们完全预计这一趋势将继续增长。酒店业战略领导者已经接受了新数据的现实，并开始围绕新兴趋势制定战略。客人预订行为趋势发生了显著变化。最令人兴奋的变化之一是直接预订的增加，以及消费者“直接与酒店对话”的愿望，这转化为更了解情况、更快乐的客人，以及更高的ADR。
随着复苏的推进，酒店经营者是时候全力以赴增加预订量了，因为有新的机会。半岛手机端下载Travel Outlook总裁John Smallwood表示:“在我们今天所处的不断变化的旅游领域，能够以最准确的数据和最少的工具最快做出决策的酒店和品牌将是最具适应性的。”bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
现在，酒店比以往任何时候都更需要优先考虑半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司客人的体验。优先考虑客人体验的一部分是确保您的语音渠道由训练有素的专业人员负责，而您的酒店员工则专注于当前的客人体验。半岛手机端下载利用一个经过专业培训的呼叫中心运营酒店的预订部不仅可以增加预订半岛手机端下载和收入，还可以让您与当前和未来的客人建立直接沟通和预订的趋势。
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