品牌忠诚度取代渠道忠诚度

在今天的酒店业,方便就是一切。考虑到去年的事件,酒店没有理由喜欢客户来完全通过自己的渠道。半岛手机端下载相反,酒店管理者应半岛手机端下载该接受,客户有自己的首选渠道,实现客户可以显示没有渠道忠诚品牌忠诚度。

2021年旅游的现实是,旅客可以选择当谈到他们如何书,他们住的地方。确保品牌忠诚度应优先在通道的忠诚。毕竟,如果一个客户书5通过在线旅行社Expedia和Travelocity停留,和另一个客户书4保持直接通过你的声音渠道,将客户价值第一少吗?

简而言之,没有。在一天结束的时候,预订是什么事。理解忠诚在今天的旅游景观,酒店管理者必须理解今天的旅行者,认识到什么是预订渠道优先考虑,创造提供了理想半岛手机端下载的渠道,吸引游客,并方便旅客书在所有频道。

1。了解今天的旅行者

当在线旅行社的第一次出现在旅行里,他们极具破坏性的。这是因为,在过去,大多数通过直接渠道或传统旅行社预订发生。的介绍和大规模使用在线旅行社已经改变了旅游景观。因此,酒店直接预订收入损失视半岛手机端下载为在线预订选择成为主流,使在线旅行社的酒店收入的对立面。

自那时以来,酒店业已经调整在线旅行社的存在。毕竟,他们仍然存在酒店有价值的见解,如收入的数据专业人员可半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司以用它来帮助确保未来的预订。bd体育平台下载手机版营销团队,这些信息可以进一步理解今天的旅行者建立品牌忠诚度。

今天,酒店相对半岛手机端下载和谐的存在与许多流行的在线预订选项。在某种程度上,因为旅行者享受便利和很多好处可以通过他们喜欢的预订渠道。不管酒店站在这个话题,OTA的已经永远改半岛手机端下载变了市场,他们将留在这里。

简单的事实是,OTA的孤独,不再构成威胁酒店收入来源,当他们第一次出现。半岛手机端下载现在OTA的人们头脑中制度化的产业,应该为各方所接受。

在一天结束的时候,旅客要做什么简单的书。如果通过在线旅行社的预订,酒店经营者必须理解为什么旅客转向在线旅行社,问,“他半岛手机端下载们怎么能创建品牌忠诚度没有渠道忠诚吗?”

2。忠诚总是应该定义为源吗?

CHDM主任艾米丽•鲍文CRME收入策略,问题是否预订已变得不那么重要的来源,只要满足客人在他们的情感需要事务的经验。

可变性在每个旅行者的需要,情感的重量今天的旅游决策,结合通用决定疲劳会使会议客人,他们在购买旅行更连接情感旅程的关键事务,创造更高的回报的可能性。

艾米丽·鲍恩表示,“人们外部的旅游业可能不了解预订来源的细微差别和其重要性公司的底线。当我们变得高度集中在源,我们可能客人感知风险,他们做错了什么,最终影响(情感)连接到客人。”

3所示。识别什么预订渠道旅行者更愿意使用。

当一个旅行者通过在线旅行社的书你的财产,你的房子CRM仍然可以他们的数据。因此,尽管旅行者使用第三方渠道,酒店还有访问一个旅行者的历史,预订模式,等等。半岛手机端下载从这些数据中,您可以学习如何为未来的内部市场,在线旅行社的客人保留。

同样,一旦酒店标识旅行者的选择预订渠半岛手机端下载道是什么,他们可以促进未来的预订工作。如果它是明显的,有许多人通过某些第三方网站预订,直接向这些旅行者在他们当前的渠道选择和提供特殊利率专门为这些在线旅行社渠道和促销。

4所示。创建吸引旅行者提供基于他们更喜欢使用的渠道。

半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店还能工作与客人建立品牌忠诚度通过OTA的书。如上所述,诱人的旅行者通过自己喜欢的书在线旅行社独家促销和特殊的利率将再次说服客人预订你的财产。
重复预订,甚至通过第三方,帮助建立品牌忠诚度。激励旅行者利用独家优惠和促销通过他们选择的旅行社将敦促他们培养品牌忠诚度,尽管他们有渠道忠诚度在线旅行社。

旅行者的,像所有的消费者,习惯性地驱动。讨论了在品牌忠诚度的新浪潮,购买行为可以影响非常困难。一旦买方,或在这种情况下,一个旅行者,有自己的思维方式预订渠道,他们很可能会回到相同的频道未来的旅行。

艾米丽·鲍文,“旅行者将遵循阻力最小的路径时预订他们的停留。“使用针对性的促销在线旅行社,酒店可以创建一个路径为旅行者,结束它们的属性。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

5。很容易(更少的限制,更多的灵活性)

当解决在线旅行社的存在在旅游市场上,约翰•斯莫尔伍德旅游业的前景总统承认,许多游客会偏爱OTA的直接渠道。但真正重要的是旅行者的选择。“在线旅行社已经改变了我们做生意的方式,现在大多数旅行者计划他们的停留。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店应该适应和促进所有预订不管他们来自哪些渠道,同时还积极推动使用直接渠道。”

而不是在打一场艰苦的战斗,试图改变一个旅客的购买行为和将其转换成一个直接渠道用户,促进他们的预订流程通道的选择,包括你的酒店半岛手机端下载语音频道。然后把你的注意力放在激励重复预订。

总之,让游客能够方便的书通过在线旅行社,为旅客提供可靠的直接渠道增加预订和建立品牌忠诚度。

关于作者

约翰•斯莫尔伍德是总统旅游业的前景。鉴于其进步的声音通道方法——在性能方面,培训、透明度、测试和使用的工具来测量性能——旅游前景高端酒店呼叫中心已经成为英超语音预订团队接待。半岛手机端下载旅游前景的有价值的客户名单包括总督酒店集团、悬臂梁,KSL度假村,适当的酒店集团,太平洋酒店集团海格特酒店半岛手机端下载,哥伦比亚好客,欧文公司,卡特琳娜岛等。bd手机版网页有限责任公司旅游前景的团队和方法增加销售转换和有助于创造更多有效的酒店和客人之间的语音通信,从而提高员工的社会成绩除了语音频道收入增加。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载欲了解更多信息,请访问www.traveloutlook.com。

艾米丽·鲍文是一个练习收益管理专业拥有超过15年的经验在奢侈品和独立运营和战略管理酒店和度假村空间。半岛手机端下载她持有证书通过HSMAI作为收入管理行政和酒店数字营销和接受者的收益管理专业奖。半岛手机端下载她是一个骄傲的宾夕法尼亚州立大学的女毕业生,工作作为一个行政接待服务的团队,导致了酒店管理学院的副教授,目前担任董事会成员的娱乐,公园和旅游管理的附属程序组。