酒店首席执行官post-Covid世界半岛手机端下载工作的重中之重

贴在2021年12月6日

甚至在Covid-19出现之前,世界各地的酒店面临多重挑战。半岛手机端下载当然,现在情况更艰难,这些品牌之间的激烈竞争,在大流行。酒店景观继续以惊人的速度发展,除非酒店ceo们采取行动来识别和实现正确的改变,他们的酒店不太可能。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

在本文中,dailypoint™看着五ceo们需要考虑的首要任务。我们也会检查如何部署正确的技术可以帮助解决问题,管理问题,使酒店获得和维持竞争优势。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

2。集中guest-centric经验资料

客户满意度一直是酒店业的核心。但如今这实际上是什么样子呢?ceo们需要了解需求,动机和欲望的每个客户组他们需要满足——无论是商务旅行,休闲或参加一个事件。只有这样,他们才能酒店提供真正个性化的体半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司验,满足每个人的需要。

不幸的是典型的酒店技术堆栈,往往围绕着物业管理系统(P半岛手机端下载MS),服务总线或客户关系管理(CRM)系统可以让这个困难,如果不是不可能。为什么?因为所有这些方法导致多个客人概要文件被创建,而不是一个单一的中央,概要文件。

结果是,许多流程提供一流的客户体验的关键在每一个接触点根本不会正常工作。这些包括有针对性的销售和营销、投诉管理、客人认可和服务,由于定价、分析…的例子不胜枚举。

然而,技术堆栈围绕中央数据管理(CDM)和一个客户档案可以消除这些问题,同时带来了大量的好处。举个例子,450万酒店在2018年进行的一项研究发现,在酒店整理客人资料,有9.5倍半岛手机端下载[1]。

Covid-safe环境

技术可以在保持Covid-safe环境中扮演着重要的角色在酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载非接触式的解决方案如手机值机、无钥匙进入房间和专门应用订购房间服务已经存在一段时间。64%的客人援引数字服务是“非常重要或决定性的”当你选择酒店半岛手机端下载[2],网站仍然依赖手工系统,如纸登记表单和手写账单不会受欢迎。

然而,ceo们需要超越非接触式,认为他们能做什么给他们酒店独特的吸引他们的目标受众。半岛手机端下载例如,设置自动出行前电子邮件提供的房间升级,运输选项和当地景点的信息。选项提前预订设施,如会议室、水疗天或一天在高尔夫球场上也是可行的。

这些类型的通信不仅提供高度个性化的服务,激励忠诚,但也减少面对面的互动,当客人到达酒店。半岛手机端下载登机后,与前台员工服务,如在线聊天和数字客人服务目录保持沟通渠道的畅通,但坚定地与社会距离。

3所示。GDPR合规

与传统酒店技术栈导致30概要文件被半岛手机端下载创建,这是不可能的行动信息,准确数据传输、删除和修正请求。维护数据隐私和防止违反应该优先进行任何类型的业务的首席执行官,酒店也不例外。

唯一可行的选择是集中客户档案,这样一个版本和数据为每个单独的存在仍然是干净的。CDM-driven系统如dailypoint™平台可以实现这一点,保持你的酒店GDPR-compliant和客人放心。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

4所示。人员和资源

Covid-19永远改变了酒店员工的脸。半岛手机端下载人们成群结队地离开了部门或被迫休假。招聘了2021年,仅在2021年3月就新增40000个工作岗位[3]。但许多酒店首席执行半岛手机端下载官不想回到电视台员工水平和自动化guest-facing或操作服务可以帮助实现这一目标。它有可能如此重要的行业,75%的受访酒店ReviewPro说自动化是他们酒店的“非常重要的”复苏半岛手机端下载[4]。

有无数的方法CDM-focused酒店科技环境可以实现自动化,使生活更容易剩下的人员,节约成本,半岛手机端下载还使一个伟大的客户体验。几个例子是酒店任务管理,自动分类和工作半岛手机端下载优先;自动化的客人的反馈管理;使用聊天机器人和自动化通信的常见问题。

5。大数据

简而言之,对大数据的访问及其带来的许多好处和优势不可能没有CDM(中央数据管理)系统建立在集中的客人资料。传统的酒店技术堆栈可能被视为半岛手机端下载“意大利面系统,用技术收集和存储信息在不同的地方。

这可以防止酒店访问大数据,随半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司着时间的推移可以收集大量的信息每个客户——从他们喜欢他们所使用的社会媒体平台的菜单项。反过来,这使得酒店提供了一个无与伦比的个性化半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司服务水平,更不用说具有高度针对性的销售和营销计划,几乎可以保证你的共鸣。

[1]来源:“谁接管项目经理的角色?”。dailypoint。2021年9月。

[2]来源:“Wachstumstrends im德国Hotelmark半岛手机端下载t”。IMWF &钪的酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载2019年2月。

[3]来源:”重建的款待。需求趋势、数据和技术,推动经济复苏Amadeus。2021。

[4]来源:”为什么酒半岛手机端下载店自动化是酒店行业的下一个大事件吗”。ReviewPro。2021年6月。