它痛苦我们说它(!),但当涉及到数字转换,酒店行业在很多方面落后。半岛手机端下载尽管如此,许多酒店集团现在拥抱数字化半岛手机端下载和移动他们的堆栈的概念,包括重要的物业管理系统(PMS)——到云上。
当然,有很多优势,采用一种基于云计算的经前综合症。它将更快,员工更容易访问和更新系统,提高生产率和给他们更多的时间来陪的客人。经前综合症的云更容易设置和配置,可以向上或向下扩展的业务需求变化。高级安全软件可以提供更好的防止数据泄露或腐败比本地解决方案,同时促进包括GDPR和CCPA符合数据保护法律。
听起来很神奇,对吧?事实上,将经前综合症迁移到云可能是最好的移动你的酒店集团之一。半岛手机端下载但是,像所有的重大项目,“小心方法”写在它!在本文中,酒店科技专家dailyp半岛手机端下载oint™提供一些有价值的建议来帮助你避免最大的陷阱:客户档案数据的损失。
客户档案数据丢失,你最大的风险
作为酒店科技领域经验丰富的专家,我们听说过许多可半岛手机端下载怕的故事,是多年来对PMS的升级,已经错了。其中大部分涉及损失宝贵的客户档案数据,已经建立了多年来经前综合症:保持历史、偏好、行为,等等。换句话说,所有你需要的信息为每个客户提供高品质、个性化的体验当他们和你在一起。
然而,不要带错了路。标准的做法是把客人资料到新的经前综合症,但这种情况经常发生没有所有必要的细节。
“失去这些客户档案的后果不承担思考细节,”Michael Toedt博士说,首席执行官dailypoint™。“今天的流行后客人不仅要求被当作一个个体,他们需求它。所以,如果它们被用于接收个性化提供和信息,和总是有他们喜欢的房间类型和设置,下次他们会不高兴,如果他们和你在一起,这并不是因为他们的客户档案数据已经消失了途中云!
“不幸的客人会用脚投票,损害了酒店的底线将失去回头客。半岛手机端下载更糟的是,当今数字时代的本质意味着他们的不满可能最终在众多在线评论网站。酒店的声誉不是什么好消息。”半岛手机端下载
不幸的是,客户档案数据丢失的后果不停留在声誉损害和金融服务水平下降。从丢失的预订数据人为错误引起的需要手动输入新的和/或现有数据在传输过程中,笨拙的PMS升级会导致无尽的问题。销售和营销过程将影响由于酒店无法个性化通信之前。半岛手机端下载如果市场偏好数据也被丢失,不出站通信将成为可能,直到每个人都有选择。
甚至可以有法律后果如果质量差数据,如客人概要文件的多个版本或过时的个人标识符,只是从内部系统到云——可能违反数据保护法规和离开你的公司起诉。(我们所说的上面,一个基于云的经前综合症会有帮助促进数据隐私合规,但只有在数据上传到它是兼容的在第一时间和你责无旁贷,不是PMS供应商。)
如何最小化客户档案数据丢失时升级你的经前综合症
俗话说:“没有计划,你的计划失败。“所以,我们的第一条建议是:不要急着PMS云升级。花你的时间。有几个过程必须遵循之前和期间转让。以下是我们的建议。
1。净化和审计数据
这意味着您不再需要清除数据和清理客人资料所以只有最新的、最准确的版本都被转移到云。已经说过,并不会只丢弃数据,因为它是在一定年龄,说四岁。可能会有宝贵的客人将有利于保持历史。
但是不要认为你可以手动清洁和合并数据!你需要使用专业的数据质量管理(DQM)系统dailypoint数据洗衣™妥善管理你的数据资产所需的标准。
其他因素包括识别和删除数据,这不再是合法的,如果相关,限制转让个人数据在欧盟之外(见隐私保护的判断例如)。
2。制定一个计划,以确保数据安全期间和之后的升级
主要有两个方面涵盖:确保数据同时在运输过程中,和管理访问权限之前和之后的迁移。PMS文件是否几乎被转移或身体,必须有一个安全的加密过程和机制用于效应必须适合传输的目的。换句话说,你可以忘记使用不安全的系统,如邮件附件,文件共享软件,或FTP服务器。
在转换期间,访问客户档案数据应尽可能限制保持其安全性和完整性。这是一个机会审查正在进行的访问权限后,移动云计算实施额外的安全层,如强密码要求和两因素身份验证。你可以借此机会刷新您的团队的数据隐私培训。
3所示。决定如何处理你的旧设备和文件
你会惊讶,知道一些酒店做什么与他们的老服务器、硬盘等等。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载有时候,他们只是在一般垃圾扔掉——unwiped仍然完好无损,可用!虽然这是值得庆幸的是罕见的,提前规划如何重新部署或旧设备和文件处理是很重要的。
服务,如硬盘分解,毕竟,需要提前预定所以没有“机会之窗”数据或设备损失(意外或否则…)进一步退役。
是否只需擦旧文件或者毁掉一切,确保任何遗留数据所需的法律或会计的目的是先备份,保存在一个安全的位置。
4所示。我们的最后一个忠告:选择合适的供应商!
的风险把本末倒置了,我们已经离开这个到最后。当然,你应该选择你的云PMS供应商开始前上面的过程中,作为一名优秀的供应商将能够帮助你与步骤1 - 3,以及确保宝贵的客户档案数据的安全传输。
记住这篇文章,你应该问你的供应商提出正确的问题。作为最后的忠告:请把所有你同意与你选择的供应商作为合同附件或附录。毕竟,它并不总是卖导致问题在稍后的阶段;有时,销售人员可能没有一样深的理解主题。
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