如何有效的变更管理服务行业

贴在2022年2月15日

可以理解的是,变更管理是广泛和多样化的一个字段变化的行业,最佳实践观点不同的观点。你的观点是什么?你掌舵的业务在服务行业吗?你试图实现组织变革吗?你专注于确保公司拥抱战略改变?EHL见bd体育平台下载手机版解让的情况下,有效的变更管理服务行业应该做服务行业最擅长的——把人放在第一位。

作为《福布斯》你知道,人,在这种情况下你的员工,是无价的资产。随着人力资本,他们是一个巨大的资源。作为本土品牌大使,他们形状你公司的声誉。在第四次工业革命的背景下,以人为中心的领导了新的重要性。可以说,这适用于任何行业。然而,服务行业的特殊的意义:如果服务提供的成功在于手中那些提供服务,也会成功的变更管理。

有效的变更管理的两大支柱

有效的变更管理需要经理盯着明显的直接现实的眼睛:70%的改变的努力失败了。为什么?其中主要缺陷是员工阻力,沟通问题和新技术的实现。两个这三个问题是人的问题。显然,做一个改变的过程,人们必须小心地管理问题。

教授珍妮特的沙教授管理组织变革与转型作为EHL EMBA项目的一部分,鼓励我们认为变更管理两大支柱:定义变化过程一方面,和人员管理问题。

定义的变化过程

一门学科本身,定义改变的过程可能包括:

- 评估组织的当前状态

基准测试对一流
起草一份时间表和计划推广阶段
明确地定义你的最终目标
剩下的了解骰子的因素:项目持续时间、性能完整性、管理和员工承诺和额外的要求努力。

人员管理问题

为了克服人的问题,有效的变更管理要求管理者首先认识到他们的目标受众的异质性——并不是所有的员工都是平等的。的在组织变革™五个类型的人模型可能是一个很好的起点,根据人们分为五类:

先锋谁拥抱变化
“是”的人他们觉得有义务来适应变化
人群的追随者那些等着看是否改变收益受欢迎吗
怀疑论者谁相信数据,需要乘坐前能得出自己的结论呢
“洞穴”人(公民反对几乎所有)不关心,不会加入

选择谁首先在实现改变因此有巨大的重量。也理解如何利用不同的员工不同的参与的目的。这给我们带来了切实的建议的必要性是什么造就了一个好计划和变化,反过来,一个好的领导者。

一个有效的变更管理计划

Janet Shaner教授告诉我们,一个好的改变计划需要理解和考虑以下几点:

如何变革力量必须大于阻力变化

你追求改变的理由需要健壮的举起反对任何潜在的阻力。确保你明确你为什么到底需要改变,为什么现在要发生的。考虑两个底线和任何不受欢迎的权衡。

阻力可能体现在各种各样的方式,从增量减少输出或低调的争吵和不满情绪更全面的表现不满,如罢工。它已成为明显的,通常,员工抵制与技术的改变你的想法,更与这将意味着社会。组织变革通常影响员工能够彼此互动的方式,这可能会改变工作关系和友谊的基础。让员工参与的变化过程可以帮助抵消一些产生敌意。然而,这是有效的,它必须走的更远比简单地将任务列表。它必须包括一个开放的讨论与任何公司内部建立网络和工作,而不是反对他们。

组织网络如何工作

虽然官方组织图表、职位和角色的描述提供了一个指示谁在一个公司做了什么,现实往往是更微妙。如果我们考虑正式和非正式的关系,完成组织网络分析(一),我们看到,人们自然的网络形式,寻求同事帮助他们完成他们的工作。是否这是通过提供正确的信息在正确的时间或仅仅通过协助保持高生产力通过喝咖啡更加恢复。

注意这些正式和非正式的关系,试图找出那些作为关键渠道思想和信息的交换(称为“节点”)以及那些之间建立桥梁不同组的员工(“知识经纪人”)。半岛体育app官方入口使用人分析在你的公司可以利用自然作用加速变化采用并限制昂贵的中断。

如何计划有效的沟通

清晰的沟通任何有效的变更管理过程至关重要。这意味着提供足够的信息你希望实现通过实现改变。这样做最好的期望的结果。将总体目标分解成可交付成果为中层管理而非预定义的任务使那些信息如何在day-to-basis积极主动和独立思考。那些知道经常能想出更好,更聪明和更便宜的方法在实践中你的目标在理论上。

不要试图隐藏的程度变化而奋斗。这只会导致更多的困难讨论和怨恨。也记住,沟通不仅仅是新闻稿和内部备忘录。你的行动作为领导你的员工发送信号。证明变更管理计划的重要性分配足够的时间和其他资源的任何紧急的并发症。使它成为一个优先级来处理任何缺点或冲突是可以克服的。模型的行为要求和调整议程在任何高级团队会议或董事会讨论,以反映你的新重点。最后,一定要衡量进展,这样员工可以告诉结果才是最重要的。