如果你还没有读过诺贝尔奖得主丹尼尔·卡尼曼的“思考,快和慢”(2011),不要担心,申请酒店,而廖,可以巧妙地总结。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载值得注意的是,这本书终于解释了“peak-end规则”基于心理学的实验在这之前的几十年,卡尼曼和他的合作者,Barbara Fredrickson。与旅客重新发现酒店在大流行后时期的世界里,你应该学会这一原则并思考如何可以申请你的品半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司牌。
什么peak-end规则描述了人类的大脑是一个快捷方式,使用压缩信息过去的经验为了节省空间其他功能和现在的经历。与电脑如何压缩代码(或多或少)均匀省略重复或从算法上可解释的数据字节占用减少,大脑专注于保护两个关键时刻在一个更广泛的记忆或经验——峰值和结束。
我们都生活和呼吸的“客户体验”,但实际上这个词有点简化。我们实际的意思是mini-experiences客人遇到的顺序从pre-stay post-departure评估在专心于确定一个总体升值的品牌。
关注出发的经验
“峰”在这个规则可能是更复杂的定义和创建,但“结束”是明确的——结账离开。所以大部分的关注都放在入住体验,我们可能会忽视其他方面的操作,在心理上来说,有一个实质性影响如何记住你的品牌,推荐。
这并不是说,检查并不重要;伟大的第一印象设置速度为一个伟大的保持,并将缓冲区的峰值,允许更高的高(好登记)或抑制最大能获得什么(一个平庸的或坏签到)。从这个意义上说,它的工作原理很像复利。但是人类的大脑并不是那么简单,peak-end规则揭示为什么你还必须提高出发的经验优化满意度。
这里有一些想法:
- 一个骄傲和真诚的“谢谢你”总是很长一段路
- 引入一些戏剧你的感激之情是让它成为一个大团队的姿态
- 高级经理或团队成员的个人告别曾广泛接触的客人
- 离职礼物的形式独特的纪念品相关属性,品牌或一个特定的客人分享经验
- 离职礼物的形式为路上的小吃和饮料
- 茶点饮料结账过程中可用
- 任何一种惊喜和快乐
- 经常检测抑郁的事务的一部分,这意味着你应该利用技术转移客人folio和解离身体检查
- 如果最后你给客人退房是他们的发票,然后你离开他们酸的注意,应避免或掩饰了别的东西
从开篇重申,一个品牌的特殊离职牧师经验的能力进一步复杂化的客人想要一个非接触式检测,解决他们的手卷通过手机和避免直接接触前台。如果你不知道客人离开的时候,你如何定制一个伟大的离开,离开积极的一面?
技术援助
今年剩下的时间,到2023年,集成允许您家里的mini-experiences降低平均的客人的想法。与上述非接触式检测坐在一起,也许同样的技术,促进在线对开的结算和退房也可以发送一个ping前厅团队即将离开的,这样就能知道。
也许,在线检测可以配备一个消息提示即将离开的客人收到他们的礼物或小吃的地方。或者解决方案在于品牌如何管理post-departure方面客户的旅程。有许多创造性的选项。
接下来,想离开的最后,与整体保持聚合一群不同的经验,各有自己的峰值和结束。你怎么能这地图使用内部系统或酒店评论平台吗?半岛手机端下载这将帮助你超越出发来构建更高的山峰,从而创造一个更积极的记得现场经验。
在餐厅
在我们的帐,现场餐饮是分开房间,但是他们混在一起,客人的想法。因此,一个伟大的就餐体验积极光环回到房间的感觉。
考虑到peak-end规则,而娱乐钻孔或免费粮仓标准可能会在你的签名餐饮渠道,这些都开始体验而不是结束。是的,一个好的开始允许一个崇高的天顶,但是创建一个持久的乐观情绪在顾客中,考虑,例如,一些免费的家庭制作松露后提出议案。
这样一个小礼物有助于转变的最终检查(事务)甜,深思熟虑的甜点(难忘的)。这个会更好如果你可以事先确定是否在酒店客人的最后一夜,另一个更好的理由PMS-POS集成。半岛手机端下载
传统上这餐后的礼物是薄荷的角色,但也有一些关键的区别这两个报告。松露更复杂的比薄荷糖,当结合made-in-house方面,他们真的开车回家你真正关心的含义。下一步,提交之后而不是与法案,块菌是最后的思想,而不是对客人的钱包。它没有松露本身;希腊酒店擅长半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司制作强有力的完成餐厅常常赠送的小瓶葡萄酒(餐后酒)在桌子上给你享受解决后。
整本书可以写在酒店如何竭尽全力创造难忘的山峰和愉快的结局,往往没有听说过p半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司eak-end规则。除了餐厅,你怎么能这心理课适用于其他服务吗?什么技术能得到粒状部署在这些mini-experiences ?点在关注这两个方面的酒店之旅,寻找方法提高持久的结果只有一个元素。半岛手机端下载
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