客人期望通过铃声今年夏天。进入大流行以来的第一次真正的夏天,每一个酒店管理者知道旅行会卷土重来,然而没有人可以预测的许多其他因素我们无法控制会导致激烈的劳动力短缺半岛手机端下载。
保持服务水平,我们转向技术,这样我们才能充分利用这些同事和经理依然存在。但我们两个认为是创新的轴心酒店品牌采取了迄今为止仅仅是个开始。半岛手机端下载越来越多的自动化需要确保属性有带宽探索新的服务和设施将为产品发展。,最重要的是在这一连续过程的数字化是重复性的任务,团队成员可以关注更关注客人的需求。
我们看到这个2023年数字化产生重大影响的领域pre-stay通信和管理的期望。例如,是一回事承诺快速、稳定的网络连接然后让客人到达时,路由器。广播是另一个客人在正确的时间和正确的媒介,“嘿,只是一个预警的无线网络现在有点参差不齐,但是我们明白这是多么的重要,我们的It经理在我们说话。”
期望管理是至关重要的制定为一个伟大的速度保持,最终客人满意度以及口碑和忠诚。这些期望建立在客人到达之前,然而,劳动力现状很难处理所有出站更新所有传入的客户请求。唯一的出路是一个平台,可以自动分配。
为此,我们采访了迈克尔•凯斯勒ReviewPro的CEO,一个《史记》集团品牌,探索公司的一些具体特性传递自动化平台,有助于顺利omnichannel出站通信和像上面那样的场景。
“人们可以同情当前劳动力挑战好客,但只有一个点,”凯斯勒说。“他们仍然想最大化自己的享受而重新发现世界后两年的lockdown-related压力。无论屋子问题,客人只能看到前台生产,他们会期望在网站上列出的服务或品牌应用现成的。”
至关重要的是你要记住,这些劳工问题不会消失。这不是一个骑出来;等全球力量大规模流感大流行期间reskilling到其他部门,老龄化的劳动力,新的劳动护理中心或其他服务行业的竞争,通胀激励工人寻求更高的工资和一般冷漠的工业在年轻员工都收敛于限制每个酒店的新供应的前景。半岛手机端下载自动化必须是一个长期目标。
除了无线网络混乱,许多其他服务和操作可能需要修改或压制应对就业挑战。想想:
- 清洁时间表,冲房间或拒绝服务
- 客房服务或跑任务像额外的毛巾
- 餐厅、礼品店、spa或者高尔夫小时的操作
- 管家,旅馆服务员,礼宾与前台代理的可用性
- 维护问题,检查或安全测试
演示ReviewPro的消息与凯斯勒自动化,有几个突出的特性,每一个酒店管理者应该意识到在评估他们的工作流程与客人有效的原有状态通信。半岛手机端下载
1。Omnichannel消息级联
一些客户希望听到从酒店通过电子邮件;bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载其他人想要更快,通过SMS短消息或第三方即时通讯服务,如WhatsApp(欧洲人)的首选平台和微信(中国公民)的首选平台。这是超越任何酒店经营者的控制,但它的好半岛手机端下载处我们尽可能灵活为了我们的消息正确地收到了客人,见机行事。加强物流配送等,你可以设置一个级联的首选出站通道不同出站消息传递活动。例如,三天内消息可能是你的首选电子邮件,但是如果这个频道未能交付(如在线旅行社邮件别名),消息将自动尝试一个文本发送给客人的电话。如果这二次选项也失败,系统通过WhatsApp尝试。
2。特殊概要文件的意见
与单向推动客户档案的数据经前综合症,出站消息可以设计目标狭窄的工作流,个性化是增强了客户现场之前。在最基本的层面上,pre-stay欢迎通讯应该分割为新手和返回的客人。同样的休闲客人和客户公司账户。现在想想如何工程师pre-stay审稿直接预订和在线旅行社的客人:后者一个目标可能是消息传递关注手机渠道和忠诚的转换,例如。
3所示。动态插入
所以,你有一个交付级联,建立了不同出站活动根据客人的一些广泛的角色。接下来的增强将会为你的动态消息出现在客户的语言的选择基于他们的电子邮件或者电话帐户设置。,消息不应该只是毯子文本但地址客户名称和到达日期。的翻转开关,模板化链接调查、销售(通过与橡木)和表达入住或退房(通过与MyCheck合作)都可以插入。
4所示。交付数据
这样的报道工作就像我们都熟悉的数字广告漏斗。混乱的原始数据上传到你出站通讯平台。从那里,服务可以告诉你的电子邮件或电话号码是有效的。然后,确认客人的账户,你会得到一个百分比实际交付。和筛选,你可以将它映射在一周或整月的延伸KPI报告改进交付和客人互动,以指导pre-stay消息传递的进化。
5。一次性文本警报
美丽的现代通讯平台,可以将一个桌面应用程序连接到客人的电话是,你可以很容易地设置一次性短信活动用于信息的重要时刻。例如,说电梯坏了。而不是有一个已经很繁忙的前台代理提醒每一位客人穿过大堂,快速平可以发出让家里的每个人都相信,这将是固定的几个小时内。
最重要的是,这五个特征的目标是帮助建立一个阈值为你服务功能在尽可能不耗费劳动方式,这样客人完全速度房地产发生了什么,永远不会失望。
从上面列出的宏观影响因素,这都是关于劳动力短缺在可预见的未来。功能丰富的美自动化平台像ReviewPro的消息是他们让你建立一个伟大的防守然后通过入住后继续进攻反馈销售支持和集成。2023年的预算计划季节之前,我们希望考虑当评估这五个功能帮助自动化pre-stay通信的解决方案。
这篇文章没有表示许可不得复制的作者。
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