积极的客人体验可以带来热烈的在线评论、回访和有助于持续增长的品牌声誉。
如果客人在你的酒店住得很愉快，他们就更有可能再来，并把你的酒店推荐给其半岛手机端下载他人，帮助你吸引更多的客人。有超过83%的客人在寻找在建议来自朋友、家人和活跃的在线社区，客人的体验对于转换至关重要。
那么，什么是客人体验呢?
客人体验的重点是酒店和客人之间的关系。半岛手机端下载它包括你与客人的每一次互动或交流，无论是直接的还是间接的，即使它没有带来预订。
在他们到达之前，他们就会访问第三方网站或在线旅行社，寻找住宿信息或在你的网站上进行在线评论、电子邮件交流和实际入住——所有这些都有助于提高客人的体验。
提高客人体验的好主意
1 .抵达前联系
在询问、发现或任何预到阶段，客人可以使用您的社交渠道、网站聊天机器人或其他渠道了解更多信息。在处理这些问题时，保持一致和准时是很重要的。
对于预定的客人，通过电子邮件联系并定期沟通关于他们即将到来的停留。这些交流成为了推销你的服务的绝佳机会。
让客人在入住前、入住中甚至入住后都能轻松联系到你保持联系=响应能力=良好的客人体验．
#2允许个性化
让客人提前发送他们的喜好，以获得个性化的体验。这与创建客人简介密切相关，你可以了解他们的需求——他们是否有特殊的饮食偏好，他们是否需要帮助预订当地的体验，等等。允许客人在到达之前选择他们的房间。
你对你的客人了解得越多，就越好，因为你甚至可以在以后的营销中利用这些信息。
3 .无缝预订流程
你是否利用商业网站来推动直接预订?如果是这样的话，请确保它完全设置为无缝和无压力的预订体验．你需要启用一些元素来允许这样做:
- 全面、易读的房型信息
- 大量的图像和视频
- 促销和价格应该很容易被发现。通过提供增值优惠来激励他们直接预订，使通过你的网站进行预订比在线旅行社更有吸引力
- 移动友好
- 安全的网上支付
- 与你的经前综合症和渠道经理确保网站始终反映准确的信息
同样，对于通过其他在线渠道预订的客人，请确保您的信息，可用性和价格准确的预订是很重要的，可以避免超额预订，这肯定会给客人留下负面的体验。
#4顺利入住
这与……密切相关出行前的沟通．允许在线入住，让客人在到达之前轻松地选择房间。这将确保他们不必在前厅等待超过几分钟。
一款帮助客人办理入住手续的手机应用程序不仅可以减少在大堂的等待时间，还可以管理客人的整个入住过程，并有更多机会推销直接增加收入的服务。
#5让客人感到特别和被倾听
对于酒店经营者来说，这是一件不需要动脑筋的事情，因半岛手机端下载为他们通常总是以最佳的热情好客为目标。确保你的员工理解并接受这一点对于积极的客人体验很重要。
要有礼貌。尽可能称呼客人的名字。对那些在到达酒店之前经历了长途旅行的客人要有同理心。半岛手机端下载房间升级总是赢家-在不影响收入的情况下，如果你有更好的房间，以很高的折扣价提供。如果客人在你的酒店有一个特殊的场合，如里程碑半岛手机端下载式的生日或周年纪念日，你可以通过提供你的东西来参与他们的庆祝活动。提供当地的建议——成为你目的地的向导。
如果客人有抱怨，倾听他们的意见。在解决问题时要积极响应，并确保沟通已采取的措施，以减轻未来问题的发生。
退房后的沟通
让退房和入住一样简单。跟进客人的工作在线评论在他们逗留期间。客人调查是了解你的优点和缺点的好方法，并有一个改进你的路线图客户体验．
保持联系即使客人走了，也要陪着他们。根据你的受众细分和重复访问，你可以发送优惠，将其纳入你的忠诚度计划，或为他们创造机会，让他们成为朋友和家人的大使。
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