领先的社交情报提供商预测了企业将利用在线反馈来增强客户体验的主要方式
在线客户反馈的爆炸式增长正在改变企业利用社交智能提供优质客户体验的方式。根据2012年的数据分析，newBrandAnalytics这家领先的社会情报提供商已经掌握了2013年将出现的主要趋势:
再见调查:2012年，各公司的在线客户评论增加了25%。有了来自网络的一致、可靠和免费的反馈来源，社会智能已经让有偿调查变得毫无意义，企业将在2013年开始削减在有偿调查上的支出。newBrandAnalytics首席执行官Kristin Muhlner评论道:“许多更先进的品牌已经决定取消调查，而是将社会反馈作为客户体验信息的主要来源。”
工业间谍活动现在是合法和免费的:忘掉老派的规范评估和匿名数据吧。更聪明的公司会利用社交智能来挖掘竞争对手的表现。他们不仅会以竞争对手的社交数据为基准，试图在运营上超越对手，还会为产品创造提供灵感。穆尔纳说:“2012年，我们看到热门品牌以前所未有的新方式利用有竞争力的数据。“我们预测，超过三分之一的企业在增加产品或菜单项时会受到竞争对手在线客户反馈的启发。”
传统的绩效评估到此为止:社会智能将驱动未来的实时360°绩效评估系统。有远见的公司将看到利用来自客户、客人和同事的在线反馈来评估业绩、做出招聘/解雇决定以及激励员工的价值。Parasole Restaurant Group的副总裁兰迪·斯坦利(Randy Stanley)说:“分享在线反馈可以对员工进行心理控制。他们承认并接受每个人都是评论家，他们每天都可以在网上看到自己的表现，无论好坏。他们现在明白，他们必须一直处于“在线”状态。每一次经历都很重要。这是强大的。”
社交媒体不再仅仅用于营销:随着品牌扩大他们对社交媒体的短视，并将其定位为战略业务功能，社交媒体将突破营销部门的墙壁。运营、人力资源、客户服务和产品开发团队将对智能有自己的个人看法。最终，将信息传播给更多的个人，可以确保在新地点和产品供应上的投资在收入和盈利方面取得预期的结果。半岛体育app官方入口Muhlner说:“去年，我们帮助几个组织从灾难的边缘拯救了新的地点，使他们能够根据社会情报迅速改变管理和运营。这一趋势肯定会在2013年起飞。”正如Nando 's Peri-Peri首席执行官伯顿·海斯(Burton Heiss)对Fast Casual高管峰会与会者所说的那样:“我们将数据用于存储销售线索，因为他们知道如何最好地利用这些数据。”
星级评级已经过时了:消费者和企业都将开始忽视曾经令人垂涎的星级评级，因为它们被证明是误导性的、不可靠的、不可操作的。相反，他们会涌向在线评论分析工具，以获得他们正在寻找的有价值的见解和细节。bd体育平台下载手机版消费者在做出购买决定时将寻求逐字逐句的评论;企业将破译这些非结构化审查的真正含义，并发现这些非结构化审查中讨论的重要主题，以推动改进。最终，星级评级将变得毫无用处。
一切都是本地的:公司将从信任Radian6等解决方案提供的品牌级情报，转变为需要特定位置的情报。结论是，这不再是品牌的问题。“蒂普·奥尼尔说过，‘所有的政治都是地方性的。’这并不奇怪，所有的客户体验都是本地的，”米尔纳解释道。精明的公司会使用特定地点的社交评论和警报来快速定位问题地点，并以最适合的方式做出反应，以在该地点或商店提供最佳的客户体验。
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newBrandAnalytics该公司帮助以服务为重点的行业从在线对话中提取情报，以提高客户忠诚度和亲和力。我们的创新解决方案破译大量非结构化的在线反馈，将其提炼成数据驱动的、可操作的见解。bd体育平台下载手机版包括Five Guys、Hersha、P.F. Chang’s、Ruby Tuesday、Darden、Parasole等在内的2500多家企业客户与newBrandAnalytics合作，推动品牌、区域和本地层面的持续运营改进，从而带来卓越的客户体验。公司总部设在华盛顿特区，欲了解更多详情请访问www.newbrandanalytics.com，或关注我们@nBrandAnalytics
