给你你所拥有的

由布莱恩·k·威廉姆斯

有太多的注意力,温暖,和能力。这三个元素有可能把任何经验变成一个五星级的事件。正如我之前提到的,五星级的体验并不一定有豪华的环境。我经历了世界级的服务在一些最不可能的地方。对我来说,是最激动人心的部分。任何人,在任何环境中,在任何行业中可以提供难忘的服务体验(如果他们真的想要)。

大巴扎

在前往伊斯坦布尔,土耳其我有机会参观著名的大巴扎。大巴扎是世界上最大和最古老的覆盖市场。它包含超过3000个小商店,和一些商店太小,很难扭转没有撞到什么东西。我走进的一个服装店是同样很小。店主给了我一个热烈的欢迎,邀请我去有一个座位(一盒),并提供一杯免费的绿茶。我们甚至没有讨论过我买衣服呢!最后我购买一件皮夹克和其他一些物品。给什么你可以用你所拥有的…。

吉普赛的出租车

一些主要发生在我身上,当我仍然生活在圣托马斯,和它帮助塑造我的整个服务前景。我在高中后,早上6点30分之最终错过了校车。幸运的是,我有一个跟我几美元,所以我走几英里到附近的购物中心,在那里我知道“吉普赛”出租车。年前在圣托马斯,我们将吉普赛出租车称为任何不属于官方的出租车出租车公司;基本上,任何一辆车想做一点额外的金钱可能是一个吉普赛出租车。当我接近购物中心时,只有一个司机。我们走到他的车,我注意到它看起来分解,剥落的油漆。另外,大灯是放松。然后不寻常的事情发生了。

他为我打开了车门(后座),后座上的报纸和非常抛光(温暖)在他的谈话和我开车。他甚至把我称为,“布莱恩先生”。请记住,我是16岁。我现在在我35岁,家里很多次towncars和其他全球豪华车。除了少数例外,我没有遇到任何的口径吉普赛出租车司机。一些最让人难以忘怀的服务是你出你的心,不管你现有的资源。

感激之情

最终,提供一流的服务是一个有意识的决定。这不是可以或应该不得不做的事情。真正吸引人的服务应该是发自内心的。它应该让客户觉得你感兴趣的是他/她的幸福。无论多么短暂的服务经验,客户应该觉得幸福是很重要的是谁为他们服务。

所以,这一切可以转化为行动步骤如何?我们可以通过通常的列表,其中包含诸如“微笑,预测需求,后续客户投诉,等等,等等”。说实话,快速谷歌搜索可以发现类似的列表。即使注意力,温暖和能力是相当常见的行动项目。我注意到的一件事分开休息是最好的服务感激之情。通常,最好的服务来自人散发出强烈的感激之情。这些都是感激不仅拥有一份工作,但也很高兴服务他人的机会。这是毋庸置疑的。似乎有一个精神痛快,可能并不能反映他们的社会经济在世界上的地位。但快乐,他们注入到他们的服务使他们看起来非常富有。你几乎看他们敬畏。更漂亮,是他们如何设法让每一位客户觉得他/她是唯一一个被服务。

你能做的最好的事情之一就是承认和庆祝这些服务的超级明星当你看到他们。很可能他们不近承认你可能期望的类型。如果世界上有更多的出租车司机和我描述的集市店主,我不禁认为全球服务的整体水平也将提高。

关于布莱恩·k·威廉姆斯

布莱恩·k·威廉姆斯博士的首席服务官吗B。威廉姆斯企业半岛官网入口,的作者喜欢你自己的工作!20路要走会议超过客户的期望和参与服务:22的方式成为一个服务明星。布莱恩的热情是世界级的客户服务,促进了世界各地的研讨会并发表主题演讲为各种公司。他说各种话题相关服务卓越,员工参与和组织改进。作为一个顾问,布莱恩与企业密切合作,以设计、开发和实现可持续的服务策略。他的公司在线商店包括越来越多的客户服务的产品非常适合你的训练库。

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