区域副总裁安德鲁•霍顿阿根廷、巴西、加勒比和智利,万豪国际,韦斯顿,佛罗里达,美国
介绍
安德鲁·霍顿是操作的区域副总裁-加勒比,阿根廷、智利和巴西,万豪国际,Inc .首席运营官报告,南美洲。安德鲁·霍顿负责整个酒店运营的26个酒店和度假村,包括管理和特许经营的酒店,有5个住宿品牌:J半岛手机端下载W万豪酒店及度假酒店,万豪酒店和度假村,文艺复bd手机版网页有限责任公司兴时期的酒店和度假村,院子里的万豪酒店和签名收集,万豪行政公寓、属性。
安德鲁·霍顿一直为万豪酒店工作了20年,一直在酒店业工作因为他是在他的左右。他热爱他的工作。像许多高管在酒店行业,他认为不能容忍平庸。半岛手机端下载他是一个受过教育的人与一个清晰的愿景和强烈的完整性。同时,他有一个常识的业务方法。他脚踏实地,是一个领导者。事实上,他非常自豪,那些曾经为他工作现在做得很好,他们中的许多人已经成为总经理。
面试
你是怎么进入这家酒店生意?半岛手机端下载你学习酒店管理吗?半岛手机端下载
我在剑桥大学学习酒店管理半岛手机端下载。事实上,我想成为一个飞行员,但我没有通过数学考试。我父亲在伦敦金融城工作。我是作为一个外籍在西非长大的。当我15岁的时候,我在一家餐馆做服务生在英格兰的一个小村庄。我喜欢酒店行业,因为它没有边界。
你开始你的职业生涯在销售和市场营销。你的经验如何帮你对你目前的工作吗?
我开始在操作。我毕业后,我在业务工作了六年前我进入销售和营销。最重要的是,我学会了在销售和营销:
- 学会问问题;
- 听的答案;
- 理解问题的答案。
我不认为我们做得不够教人们如何提问。当我是一个销售经理,我教我的民问三个不同类别的问题:
- 局部问题;例如,最新消息是什么?
- 相关问题;例如,你即将到来的假期计划是什么?
- 独特的问题;例如,你还记得你看见的第一件事当你抵达卡罗第一次吗?
从这些答案,你开始看到大局——如果你乘以10,你会得到非常有用的信息。
你开始你的职业生涯在1984年万豪。你已经与他们20年以上。你有没有想过在一个不同的公司工作吗?
我在1986年开始为万豪酒店工作。我为他们工作了六年。然后我加入了希尔顿了六年。当你为一个不同的公司工作,你会得到一个不同的视角。总的来说,我在万豪工作了20年。我工作在四大洲和9个国家。当我第一次加入万豪,在七个国家100家酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载我们现在有超过3700个属性在74多个国家。万豪酒店是一家家庭半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司式的公司。它的完整性。 What was said in the beginning still holds true today. They supported and encouraged me.
你学到了副总裁加勒比地区,巴西、阿根廷和智利吗?
这是我的第四个大陆。人在南美真正想提高和成长。事实上,在南美有难以置信的经济增长机会。有大量受过高等教育的人,谁拥有的天赋。以墨西哥为例,你看到人们在感到自豪的服务行业,专注和承诺。
我们不交流了我们行业的不同方面。例如,通常,我们强调家政、餐饮、前台等。但万豪有18个品牌。职业机会与我们不仅仅局限在传统的酒店管理部门,也在网站设计等领域,在其他技术领域。半岛手机端下载
你面临的最困难的问题是什么你的当前位置吗?
我们确定了巴西增长市场。然而,我们如何工作和巴西人的工作方式有很大的不同,这是一个挑战。
另一个挑战是,在四年里,我们将从目前的69增长到130家酒店在未来24个月在爱地区。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载我们希望增加大约9000新的全职职位包括900个管理职位。我们还必须开发高级管理。然而,这一挑战并不是独一无二的。在其他增长市场,如中国、印度和东南亚,有一个类似的故事。
你被评为亚太地区2007年的总经理。你为什么认为你获得这个奖项吗?
我的学习能力从伟大的人!我学到了很多从伟大的人;他们每天都教我。另外,我是一个通用的三倍。
你的领导风格是什么?是什么让你一个有效的领导者吗?
我的领导风格是一个激发人们去实现他们的潜力,让他们学会在边界和其乐融融。但是我把他们一点;我允许他们犯错误。这是最好的学习方式。
我的领导风格可以测量的有效性。许多人曾和我在上海和埃及现在GMs。在巴西,我们曾与814有才华的巴西人,现在只有一个人是外籍人士。
多大了你会如果你不知道你多大了吗?
我是年龄在这一刻!身体上,我真的不觉得比20年前不同。但是我的耳朵更加开放。我更相关。我曾在我们的“品牌团队”;这个职位给了我一个机会,令人难以置信的聪明的人一起工作。如果我是老或年轻精神的话,我就不会学习的能力。
在他们的日常生活的匆忙,你的员工没有看到是什么?
他们看不到的长期机会。他们看到短期的欲望。
我不相信的交付经验,客户可以被机器取代。它完全是无形的。客人得到是一个记忆。年轻人必须问自己这个行业会怎么样20年后,他们能导致什么业务。
你会后悔,不完全,没有完全做不完全在你的生活?
我后悔没有充分尊重,而不是完全做正确的事,和不知道我的内心的平静了一些在我的生命中,是否有关于我的生意,家庭或社区。
你的动力来源于?
我们测量客户和副满意度、财务业绩和品牌形象分数。结果让我有动力。我喜欢赢。赢并不总是在第一。它是关于显示你是进步;你正在改善。
如果你必须做出选择,你会做正确的事情或者你会做正确的事情?
我要做正确的事情。诚信是我们的基金会的一个重要组成部分。在今天的商业,它是容易达成妥协。例如,当一个老板给我们的一个GMs一个昂贵的礼物,他立即宣布,这是我们公司需要根据规则。他做了正确的事情!
我最近发布一个问题在我们的Facebook页面(iworkinhotels.com):“为什么你认为你的通用汽车对你半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司很重要吗?”有人回答说:“我不认为我的通用汽车对我来说很重要,但他可能是重要的公司。“你同意这种说法吗?
这句话告诉!显然,员工不是通用妥善照顾。我希望如果我们问同样的问题,我不会得到相同的答案。我不知道一个通用汽车对我来说并不重要。
如果我是在酒店的管理,我想跟通用汽车。通用汽车,你必须为你的员工是一个父半岛手机端下载亲和一个弟弟。通用汽车必须理解,业务有很多方面,这要求他对不同的人扮演不同的角色。
有你的长处和弱点是什么?
我们可以开始与我的缺点:我倾向于太少关注细节。
我的力量,我要有一个清晰的愿景。
在工作中,把一个微笑在你的脸上是什么?
我们的行业动态,忙乱。重要的是要保持你的眼睛打开,看到生活的有趣的一面。是的,我们都非常努力,但人们确实最有趣的东西,你只需要注意到他们。
了皱眉你脸上什么?
有些人不足够努力,充分发挥他们的潜能。有些人说,他们只是不能做到!有些人相信他们有权的一切,他们不需要努力工作来实现他们的潜力。这使得皱着眉头在我的脸上!
当人们不习惯拥有一切时,他们会更努力工作来实现他们的潜能。
人生苦短,容忍____________________吗?
平庸!
如果你赢得了2000万美元,你会放弃你的工作吗?
我不知道!我很真实。如果我赢了,我将给予90%的奖金的人。如果我赢了,我将继续工作,但我想有一份工作,更多的责任!
你有什么建议给那些灵感成为酒店行业的一位高管一天吗?半岛手机端下载
- 我建议先学习,这样你会有一个学术资格。
- 尽你所能。
- 为自己找到伟大的导师。
- 问尽可能多的问题,然后倾听。
- 记住,你的行为和沟通是非常重要的。
- 如果你有兴趣在收益管理,在万豪工作;如果你喜欢餐饮,为凯悦工作;如果你想要学习优秀的客户服务,为丽思卡尔顿工作,为威斯汀工作如果“风格”是你的主要兴趣,如果你喜欢传统,香格里拉酒店工作。半岛手机端下载
接下来是什么?
我的中期目标是成为一个大洲的首席运营官。
关于莉莉林
林y, MBA,博士的主编http://iworkin半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司hotels.com。她还负责业务发展在亚洲和美国。她有丰富的营销管理经验,咨询和培训。她告诉美国,德国和荷兰的大学。此外,她是一个学术思腾大学的董事会成员,工商管理学硕士。思腾大学是英国的一个认证网上大学。她已经教了马里兰大学(来自美国马里兰州)。在荷兰,她是凤凰城大学的兼职教授MBA课程在鹿特丹,韦伯斯特在莱顿大学,他在阿姆斯特丹(更高的经济研究机构),欧洲大学在海牙。她也是海德堡席勒国际大学的兼职教授,德国。
20多年,她的设计师和高级讲师的课程在荷兰海牙Hotelschool,包括收益管理,首次提出了在学校,营销管理和其他市场营销的相关课程。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载她怀孕的最新项目,“面试成功的酒店经理系列”,她在采访从重大国际连锁酒店经理和独立酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载她的采访和其他定期出版的工作http://iworkin半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司hotels.com/dr-lins-blog。
