企业正努力通过削减开支、模仿竞争对手、更换首席执行官和聘请昂贵的顾问来提高盈利能力。不幸的是，这些努力大多没有得到回报。但许多酒店业领导者已经找到了竞争优势的来源。他们正在利用自己的员工来寻找新的增长机会。
这个概念很简单。“正式”员工是创新想法的重要来源，因为他们有运营知识和自己的创造力。员工在心理上和身体上都接近客户，研究表明，他们在识别客户需求和创新机会方面非常有帮助。
酒店业领导者推动员工收入增长的两种方式是员工众包和员工敬业度计划。这篇文章分为两部分，第一部分探讨员工众包。
四季酒店及度假村(Four半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司 Seasons Hotels and Resorts)全新的全公司创新计划“BLUEWATER”(BLUEWATER)为3.5万名员工配备了构思、试点和完善客人体验所需的工具和行为。BLUEWATER从总经理那里获取和试点想法，同时也从公司其他地方征求新的解决方案。他们把这个项目纳入了所有的大会和员工培训中。这是工作。在一段给员工的视频中，香港四季酒店的一名管家说:“在BLUEWATER之前，我会走进房间，确保房间干净。现在我寻找机会让人惊叹。”
让员工参与服务创新和设计还可以增加新服务成功的可能性，因为员工可以识别需要解决的组织问题，以支持向客户提供服务。当员工觉得管理层对他们的意见感兴趣时，他们更有可能在企业中加入个人利益。他们会从感觉自己在为这个人工作，变成感觉自己是团队的一员。
创新和变革让公司处于攻势。虽然其他品牌可以简单地增加产品和服务来与竞争对手竞争，但寻求员工投入以开发有效的新产品和服务的酒店公司往往在各自的市场上处于领先地位。要在酒店业保持竞争力，既需要在流程上创新以提高服务生产率，也需要在产品上创新以增加收入。员工可以帮助企业找到创新的方法来实现这两个目标。
Jonathan Barsky博士是Market Metrix的联合创始人兼首席研究官，也是旧金山大学商业与管理学院的营销学教授。
