“如果我没有其他的品质，单凭爱我就能成功。”没有它，即使我拥有世界上所有的知识和技能，我也会失败。我要用全身心的爱来迎接每一天。——奥格·曼迪诺
这是关于你的心。我写过的所有东西接触点，预测需求和服务的步骤，没有一个可以与你的心相比。你的心是与人联系在一起的东西。你的心能让你有同理心地倾听。你的心让你对一个完全陌生的人露出真诚的微笑，你发现自己现在在为他服务。是的，是心在推动你去爱。爱就是服务，服务就是爱。为了在你的团队中创造一致的、世界级的服务，必须定期讨论“心”及其在推动卓越服务中的作用。
S.I.F.I.(表面上很有趣，但本质上无关紧要)
有些人会在心理上快速浏览任何关于心脏的讨论(或文章)。他们认为这个话题表面上很有趣，但本质上无关紧要。在他们的头脑中，他们相信战术和战略，将使他们能够完成他们的服务目标。战术和战略不是坏事。事实上，它们是必需品。但是战术和战略如果不讨论心脏是不完整的。想象一下，一辆漂亮的汽车没有司机，或者一架光滑的喷气式飞机没有飞行员。没有心，战术和战略只是没有灵魂的闪亮金属块。
如果你看看一些世界上最具代表性的服务公司，比如迪斯尼和四季酒店，你会注意到他们公开地敞开心扉，他们多么关心他们服务的对象。他们不把卓越的服务仅仅看作是一种竞争优势，而是他们的神圣职责。
那么，我们如何让心成为我们提供优质服务的中心焦点呢?
- 感谢有机会为那些真正需要你提供的服务/产品的人服务。他们不仅想要，而且想从你这里得到!不要认为这是理所当然的。
- 每天挑战自己，让别人惊叹。
- 在要求任何东西之前，先给予一些东西。记住:Give-Share-Teach。
- 每天至少了解一个客户的一个偏好(喜欢的名字，爱好，讨厌的东西，喜欢的食物/饮料，喜欢的交流方式，工作，生日，周年纪念日，最喜欢的电视节目，最喜欢的音乐类型等)。这样的例子不胜枚举。
- 告诉你的客户你有多感激他们(并且是认真的!)
“可是我太忙了!”我不可能让每一位顾客都感到受到了照顾。”用你所拥有的做你能做的。不管你只有30秒还是30分钟的时间，都要从内心善良地对待每一位顾客。总是问自己，“我怎样才能为这个客户做得比最低限度的更多?”通过每天问自己这个问题，你实际上会形成一种非常强大的习惯。既然这是一个好习惯，就让它生根发芽吧。
比起豪华的家具、昂贵的设备、枝形吊灯和修剪整齐的草坪，每一位顾客都在说:“我希望你了解我，关注我，关心我!”爱就是服务。服务就是爱。用你的心去触动别人的心，成功就会随之而来。
关于布莱恩·k·威廉姆斯
布莱恩·k·威廉姆斯博士首席服务官是B.Williams企半岛官网入口业的作者像拥有它一样工作!从满足到超越客户期望的20种方法和引人入胜的服务:成为服务超级明星的22种方法。Bryan的热情是世界级的客户服务，并在世界各地为各种公司举办研讨会并发表主题演讲。他的演讲主题涉及服务卓越、员工敬业度和组织改进。作为一名顾问，Bryan与公司密切合作，设计、开发和实施可持续的服务策略。他的公司在线商店包括越来越多的客户服务产品，这些产品非常适合您的培训库。
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像拥有它一样工作!(WOW客户服务故事)
