什么时候。没有如果。终有一天几次(可能)在你的职业生涯,当你做一个巨大的错误。你会犯错误在客户端项目,一些重要的空白,或者在工作缺失的重要部分。一个项目会搞砸了猛料。你会让人失望。
莎拉布雷知道那种感觉。她跑一个小国家公司工作中,帮助其他企业吸引观众和建造他们自己的小国家。我问她的时候她不得不向客户道歉。
在编码上她的一个项目,莎拉的客户是“真的失望的经验,他们有我的一个员工…客户实际上是阻碍沟通什么他们真正想要的,因为他们觉得讨厌。”In the end, the client felt they were treated poorly and didn't end up getting the work they expected.
“所以我有一个很长的,激烈的电子邮件,显然被表象之下很长一段时间,”萨拉继续说。“他们不想解决。他们想要听到的,也许有点报复。”
客户交流可能会非常棘手。没有方法完全消除误解或错误。我们争取优秀的创造性工作。我们寻求生产力和亲密关系与我们的客户,但总是会出现问题。明智的早期学习这种技能:怎么说,“对不起。”
好消息是,我们每天看到公开道歉的例子。明星和运动员和ceo们不断为自己的过犯道歉。
坏消息是所以很少公开的道歉感到真诚,而是仔细地衡量公关措施扫除负面关注。道歉没有用,除非有一定程度的谦卑。
所以最好的方法是什么错误,道歉吗?
首先记住,你可能感觉比实际的错误。任何艰难的谈话有一个未知的恐惧。仔细考虑你的错误有可能放大了它的重要性。放松。
亲自道歉,谦逊、尊重和诚实。说话是一个谦虚的人,最好是面对面的和使用个人的语言。实际上是很重要的说“对不起”或“道歉”,并提供一个清晰、简洁的表明你道歉。
与莎拉的客户,她说她马上道歉:“我的第一反应就是回邮件,说我很抱歉,然后我安排一个电话。一旦我们上了电话,他们实际上是对整个两位非常好的感觉不好发送邮件。”
措辞显然你的道歉有帮助。这里有一个例子:“我知道我真的搞砸了,我知道我让你和你的团队看起来不好。我想亲自道歉,想办法扭转局面。你公开谈论了吗?”
不要找借口。有可能一个优秀的和有效的理由为你的错误。现在不是解释的时候。没有警告承担全部责任。这是唯一的方法重建信任。
尽量不要支付责任。谈到责任,多少道歉你听说过在你的生命中,开始,“很抱歉,你觉得…”?指责你的客户,或者其他任何人,一种情感他们刚刚把问题的责任。开始修复情况承担全部归咎于你的参与让对方感到某种方式。
明确解决方案。莎拉给她端“十个小时的计费时间免费,亲自照顾他们需要的任何变化。”Once you've admitted culpability and taken responsibility, it's time to do what you can to fix it. Come up with a swift and actionable solution that you can undertake now.
成为一个有责任心的人意味着责任,当你搞砸了,即使它损害你的声誉在短期内。好的一面是,每个人都是不可靠的;你甚至可能走出你的错误更和更有意义的关系。
来源:OPENForum从99 u.com。
关于作者
斯科特工作与团队和领导人生成组织的力量。他最好的客户喜欢探戈或争斗,但通常不是。安迪·沃霍尔是正确的:“赚钱是艺术和工作是艺术和良好的生意是最好的艺术。”Scott once produced MTV's 120 Minutes and currently hosts The Long Rally on WFMU. He's on Twitter@hellomcdowell。
