旅游公司未能在网上预订度假产品为消费者提供了灵感,根据搜索引擎雅虎的新研究
它说,97%的6500人询问欧洲五个国家发现他们的灵感在互联网上的其他地方,通常从用户生成内容。
然而,雅虎说这客户信息混乱,无法进一步沮丧的研究和书假期旅游公司使用多个屏幕,包括手机、平板电脑和个人电脑。
雅虎高级国际研究主任劳拉Chaibi说只有10旅游品牌有能力跟踪客户选择从几个不同的屏幕和访问他们的网站,由于缺乏统一在不同的平台之间,用户往往无法找到相同的内容时,切换屏幕。
“最基本的东西,我们研究的是消费者想要的旅游品牌放弃游戏“Chaibi说。
作为汤森宣布推出其第二,高科技的节日设计存储在利物浦(见单独的故事)Chaibi说,旅游品牌不够做网上销售目的地,相反他们留下它给别人提供灵感然后期望消费者把他们的书。因此,度假者通常访问18个不同的网站,预订流程的一部分。
游客现在更依赖在线建议比口碑预订他们的下一个旅行,和图片是关键。图片仍然是一个有用的工具比视频出售假日,雅虎说,拥有图片共享网站Flickr。十之有七的人看照片时研究度假但是只有三分之一的看视频。
其研究显示,42%的旅客实时上传照片到互联网,度假时,但这些可能没有必要奉承到目的地。“如果俱乐部会员上传照片在2点,他们的目的地照片希望人们看到了什么?”Chaibi问道。
相反,企业应该尽量鼓励客户上传正面形象,她建议。她说航空公司举行了一个比赛,邀请乘客提交发表了他们最好的照片。“这是一个很好的例子,如何激励客户上传图片更好。”
像iPad这样的平板电脑真的改变预订过程,图像质量非常好,她说。然而,前50名的旅游品牌,只有28可以接受预订手机。
Chaibi指出旅游品牌像汤姆森,Thomas Cook和处女更推出了概念商店使用平板电脑和新技术来取代小册子。她承认这是昂贵的,但补充道:“无论谁可以锁定在平板电脑预订并提供一个无缝的服务消费将成为赢家。”
来源:旅行摩尔
