2020年的动荡已经影响到我们所有人——每一个人,公司和行业——许多深刻的甚至悲惨的方式。
酒店行业也不例外,事实上经历了其历史上最悲惨的一个挑战。但在这个挑战是恢复的机会,以及重要的经验和对未来的见解。bd体育平台下载手机版
希尔顿酒店业,总裁兼首席执行官37年行业资深,共享这一前所未有的他的观点——他有经验,他学会了什么,他最期待在新的一年里。
你2020年最大的挑战是什么?
很难选择一个挑战!2020年对我们所有人来说是极其困难的在希尔顿酒店,在专业和个人层面。我们必须对我们的团队做出真的令人心碎的决定在我们的业务通过前所未有的停滞在全球旅行。我想也许最大的挑战是所有职业压力管理——包括深深影响我们的价值的团队成员,同时担心我自己的家人和自己的健康。不用说,我很乐观,我们作出重要进展在不久的将来解决健康危机。
你学到了什么教训?最让你吃惊的是什么?
你知道,我的旧学校的人。在此之前,我曾在我的电话,我需要硬拷贝的审查。我旅行,我从未真正在家工作,和我的团队没有——我们想利用我有限的时间在办公室。这表明我,有些事情我们可以做几乎和仍然是有效的,我一直抵制的视频技术是有好处的!我仍然在纸上做了很多,我永远不会放弃我的列表在法律垫——但我拜访了很多几乎世界各地的我们的团队,和它的工作。也变得清晰,灵活人们现在需要的不是大量减少我们完成工作的能力。这部分肯定有点出乎我的意料。
当然,我还是很相信面对面的联系。技术是一个伟大的工具,当你不能进行面对面的会谈,但在一天结束的时候,没有替代真正的关系,当你在同一个房间里有人。当然,大例外我刚才说的一切都是我们酒店的团队成员。半岛手机端下载他们没有能力每天在家工作和出现服务我们的客人在非常困难的情况下。为什么我如此渴望得到的一部分在路上再次感谢他们在2020年所做的一切。
疫苗的影响会是什么样子的酒店行业吗?
首先,疫苗将是天赐之物由COVID-19影响最大的弱势群体,以及医疗保健专业人士和重要的世界各地的工人。更广泛分布,它将是一个重大的进步对我们的行业,尤其是对我们的团队成员在我们酒店前线。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载疫苗——除了持续的常识性的安全预防措施——将帮助人们在国内外旅行感到更有信心。信心是关键在构建全球复苏势头,和保持我们的团队成员安全继续传播光明和温暖的接待。
你进化2020年希尔顿荣誉忠诚计划显著。你如何决定增加的灵活性?我们回到旅行时变化仍将是什么?
我们总是说我们的客人是我们家庭的一部分,如果我们会说,我们必须回到我们的行动。这是一个简单的决定提供更大的灵活性——这是我们的荣誉成员善解人意的事情,这让商业意义。明年提供灵活性和更快的路径状态显示我们的成员,我们认真对待他们的业务和同情世界上发生了什么。不可否认的是,与我们的成员加强了忠诚,最终使程序更有价值。我一直说,你必须疯狂不是一个荣誉会员,享受所有的好处这个项目提供了今天,仍然如此。
业务会议和事件将如何发展进入2021 ?什么改变你希望留下来,即使我们通过这一切?
我们预计混合事件是一个事件的关键业务在2021年变得更安全的小型团体集会,组织者将继续促进虚拟出席,达到更大的观众比pre-COVID。我们也希望人们将更有选择性地决定参加现场活动在可预见的未来,这就是为什么我们的团队正在与我们的客户,以确保他们组织的活动是真正顶级和值得专程为与会者。
我们一直与我们的团队客户的关系,得到他们的反馈在漫漫长路的每一步,我们设计并实现了混合事件等产品和服务希尔顿EventReady——我们的解决方案灵活、安全、社会责任事件,坚持最高的安全和清洁标准。
你甚至已经设法保持显著增长,尽管2020年的事件。发展趋势将在2021年我们看到什么?
我们幸运地有伟大的合作伙伴正在长远的产业和明白我们全球网络的一部分将支付股息。我们与业主密切合作开发合适的酒店在正确的时间在正确的市场,并进入2021年,我们期待看到额外的增长动力为新半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店和度假村位置机会连锁规模。今年看到的转换和新构建,我们预计,在2021年继续建设,于2020年暂停再次回升,主人继续寻找我们的系统提供给员工的福利。
当然,激动人心的新发展,我们没有忘记那些业主所需的支持现在不能够发展。这就是为什么我们继续投资显著的持续成功通过增加灵活性,倡导代表他们在政府的最高水平,并确保我们的操作模式是尽可能有效。
你还保持在这个承诺的可持续性。为什么?你将如何奋力向前,因为我们进入2021年?我们应该期待看到来自希尔顿吗?
我一直相信,你不能把你的承诺只是因为时间不允许。我们承诺我们所服务的社区创造一个积极的影响环境和社会的角度来看,和我们现在不让。通过旅行的目的企业责任,这是我们的平台,我们正在继续取得进展对我们2030年减半的目标环境足迹和投资在未来十年翻我们的社会影响。2020年证明,我们的酒店是一个不可阻挡的力量,我们打算建立基础。
如何预知客人的期望会改变当他们回到旅行?你将如何解决这个问题?
我们知道我们的客人非常关注清洁和安全又舒适的旅行,他们在这方面有高度的期望。现在比以往任何时候都更,客人正在寻找的可靠性,这就是为什么我们的希尔顿CleanStay程序将保持在可预见的未来,以确保我们的酒店尽可能安全。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载同时,客人也正在寻找友好的,令人难忘的经历,他们已经错过了在过去的一年——这就是为什么我认为最重要的是我们能做的就是提醒他们,签名希尔顿酒店没有任何地方。我们的团队成员仍为我们的客人创造难忘的记忆,只是有点调整,以确保我们所做的一切尽可能的安全。我得到消息从客人每天分享我们团队成员的不可思议的创造力,这样的灵感。一般来说,我认为旅客还有点犹豫他们的经验将会是什么样子,所以我们向他们展示,他们仍然可以指望我们可靠的和友好的款待。
如果你能有一个谈话的酒店业,2020年1月,你会告诉他什么?
我告诉他要抓紧!在所有严重性,我很自豪我们如何回应全球黑天鹅事件——没有人看到了这一天会到来,我们团队成员已经通过这场危机漂亮。2020年1月我告诉克里斯准备长途跋涉,但相信自己和你的团队。我也可能告诉他叫他十几岁的女儿,教他如何使用放大!可能4月救了我和我的团队一些头痛。
现在,有一个学生认为他或她想成为一个酒店首席执行官一天。你的建议会给他或她吗?
仍然保持在向你的梦想——这是世界上最好的行业,充满了激情,承诺人。不要害怕举手的新机会,尽可能多地了解业务和给你所有的事情。酒店提供了令人难以置信的机会在无数的学科和人们不同的技能组合,和下一代全球领导人现在刚刚到业务。我迫不及待地想看到他们会完成什么。
什么是你最兴奋的开始再次旅行回到满员干什么?
我迫不及待地想参观我们在世界各地的团队成员,感谢他们的辛勤工作在2020年。我已经取得了一些去几个城市在北美,但我真的渴望回到亚洲和欧洲。我们团队成员继续为我们的客人,帮助创建有意义的记忆的时候真的很重要——就像他们所做的上个世纪,并将继续做多一百年。艰难的2020年,人类精神非常有弹性,我们还渴望只有旅行才能提供的连接。我们将看到一个旅行的黄金时代,我等不及要在我们酒店见证。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
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