在线声誉管理:最佳实践

在旅游决策过程、父母、朋友和同事仍然发挥作用的“灵感”级别的时候思考即将到来的目的地。但是一旦客户向下移动决策漏斗,在“计划”,“比较”和“事务”阶段,各种各样的最近的研究表明,评论网站影响最大。

难怪,目的地,旅店和餐馆老板都展示旅行者评论直接从自己的网站,即使评论可能并不总是半岛手机端下载积极的。旅行者所期望的阅读评论——事实上,53%的TripAdvisor用户不会订一个酒店,没有评论——其中80%平均6 - 12之间阅读评论之后再做决定。半岛手机端下载旅游评论网站产生巨大影响,需要注意和旅游品牌。考虑的例子:

• 有2.6亿独立访客TripAdvisor网站在世界范围内,有超过1.5亿的评论。
• Yelp主要用于在北美,超过1.32亿独立访客其网站,超过5700万名当地的评论。
• 不到32%的上市组织等评论网站TripAdvisor管理他们的存在。
• 77%的TripAdvisor用户通常或总是参考评论之前选择一个酒店。半岛手机端下载餐厅将50%,44%会在选择一个景点。
• Yelp,另一方面,是最受欢迎的餐馆和本地服务,如温泉,或活动,如滑雪、高尔夫球等。

读也:TripAdvisor如何影响旅游决策[图表]

这里有一些提示和技巧为旅游品牌,使大部分的在线声誉管理。

5建议旅游品牌

1。说你的账户

这是最基本的一步,但是很少旅游品牌似乎打扰。声称一个帐户将允许一个品牌对用户评论,更新信息和上传照片和视频,例如。这关键的网络应该做旅行者中最活跃的面积:

• TripAdvisor
• Yelp
• 谷歌的评论(通过Google +本地)
• 四方
• Urbanspoon

因为影响好(坏)评论可以在底线上,在线声誉通常是由总经理,公关专家和业主,但最重要的是要确保有专用的资源来处理这个关键的责任在你的组织。

2。完整你的资料

一旦你声称你的帐户,下一步是完整的旅游品牌的知名度与关键词,设施、照片和视频来突出你的关键命题。下面的例子是费尔蒙特芳堤娜城堡酒店,在魁北克市,在TripAdvisor上。

但是在这个时代,当视觉讲故事超越文本描述,品牌应该插入尽可能多的照片和视频在他们的个人资料。你知道三分之二的TripAdvisor用户希望看到照片从酒店在做决定之前,(最好是traveler-submitted的,然而)?半岛手机端下载寻找B&B或吸引力在谷歌时,图像将显示在结果什么?品牌可以在这方面有发言权,假设他们已经完成这两个技巧。

3所示。使用ORM工具

精明的社区管理者不独立处理社交媒体账户。他们通常使用仪表板管理多个账户,在各种社交网络。最好的和最广泛使用的工具是Hootsuite,但还有其他的,例如Tweetdeck, SocialBro,缓冲区,等等。同样的,它可以是繁琐的管理评审在TripAdvisor, Yelp,谷歌评论…更不用说那些留在Expedia,预订,Priceline和大多数在线旅行社。幸运的是,有工具可以帮助您管理您的在线声誉。在旅游领域,这三个最常用的是:

• Revinate
• ReviewPro
• TrustYou

每个人都有自己的优点和缺点,以及不同成本结构不同,如果你是一个小旅馆,独立酒店或链与多个位置。半岛手机端下载大多数也为品牌提供了进球韧,比较自己与竞争和评估声誉是如何发展的。需要考虑的另一个好处是可以管理调查、有用一旦客户离开酒店或餐厅,收集反馈,增加评论网站TripAdvisor等。半岛手机端下载

4所示。让客户在

拥有一个坚实的在线声誉的关键是让游客留言的数量、质量和时效性。是,确保你的满意客户写的评论,这将反过来遮住任何负面评论,也一定会不时发生。作为你的客户关系管理(CRM)的方法,你现在发送电子邮件或调查后客户已经离开你的酒店或餐馆吗?半岛手机端下载我喜欢下面的例子来自小客栈圣,蒙特利尔餐厅会插入这个传单以及比尔,促进其社交媒体账户以及邀请客户留下一个审查客户的首选评论网站上…

小企业主往往集中在负面的反馈,但是如果你强调你的忠诚的客户基础服务,和让他们传播积极的词或两个代表你,你的在线声誉会一样坚实。

5。促进你的存在

没有收到TripAdvisor的优秀证书,或一个重要奖项从你当地的商会或省级旅游,如果你不会展示,在线和离线。就像前面的例子在餐厅,旅游品牌应该使用他们的在线房地产推广关键评论网站,从而建立自己的声誉。策略将包括:

• TripAdvisor部件突出最近的评论,直接在该品牌的主页
• TripAdvisor小部件包含在员工的电子邮件签名
• 提到的奖项在Facebook、Twitter、Pinterest和重要社交媒体账户
• 调查后送到客户的经验,甚至同时前提(通过移动)

桥接,与世界脱轨也很关键,确保“失去”这个词。例如:

• 把一个标签在你的属性窗口
• 表帐篷在餐馆或海报电梯内属性
• 代替传统的客户调查的房间,或食盐和胡椒粉,Yelp的邀请,TripAdvisor或当地最喜欢的评论网站

小贴士:免费和付费的工具

虽然ORM工具将帮助您监控的关键网络和在线旅行社网站上说,它并不总是因子考虑什么是说在博客和各种社交网络。有用的工具,如谷歌新闻之外,谷歌警报或指示板像Hootsuite,允许监控关键字和标签,品牌可能需要考虑工具如:

• Topsy
• SocialMention
• 宽吻海豚
• Brandwatch
• Brand24
• 简单的测量
• Radian6

这个列表决不是广泛和有各种各样的免费和付费工具监控正在说什么对你的品牌,价格范围广泛。你最喜欢的工具来监控在线声誉是什么?请在下面的评论栏中分享。