也许我认识的最优秀的酒店销售专业人士之一是大卫·布鲁德尼。在超过35年的职业生涯中，David很高兴能够评估、培训和/或指导来自美国和国外主要连锁酒店和独立酒店的酒店销售人员。半岛手机端下载
回顾他的经历，我请David概述一些成功的酒店销售技巧的关键基础。半岛手机端下载
准备
了解你的产品和竞争对手，尽可能多地了解潜在客户。不要没有计划就开始行动(例如:你的目标是什么?安排一次约会、娱乐活动、实地考察，或者是暂定的或确定的预约?)
大卫用一个棒球比喻来思考如何计划你的销售电话。很多球迷认为你只是走到本垒板前准备击球。但是优秀的击球手都有一个准确的击球计划，比如击出短打，将跑垒者转移到二垒，或者打出牺牲飞球。不要低估了准备和研究的要求。你必须尽可能多地学习，以实现最高效的电话。
个人的清单
你的外表、声音和积极的态度都很重要。在进入潜在客户的办公室之前，把所有的焦虑、自我施加的压力或与老板有关的压力、挫折和疲劳都放在一边。潜在客户会知道你今天过得好不好，这种感觉是会传染的。那些不太积极的情绪也是如此。有些时间还不如花在文书工作上!
对于那些来自球队每个人都赢得奖杯的一代人来说，处理拒绝通常是困难的。再一次，用棒球作为比喻，记住贝比·鲁斯(Babe Ruth)只有0.342的打击率(一生);他三振出局(1330次)的次数远多于全垒打(714次)，但我们只记得后者。
积极倾听
这不是自然而然的，你必须努力去做。你需要用大卫所说的“三只耳朵”来倾听:听潜在客户说了什么，没说什么，以及潜在客户想说什么，但需要你帮忙引出来。在专业销售中，有效的倾听是一个非常强大的工具。停止说话，倾听。然后问一些有重点的开放式问题。
计的反应
想想30秒规则。每当推销功能和好处时，每隔30秒停下来衡量一下反应，然后问自己:“我所描述的有意义吗?或者“那么，你觉得怎么样?”永远不要继续推销，除非你从潜在客户那里得到确认，他或她正在跟进，并且很有可能同意。
看到有多少销售人员像自动驾驶仪一样，在备忘单上不停地罗列事实和特点，真是令人惊讶。你的目标是确保潜在客户保持参与。
一个询问业务
如果潜在客户一直和你在一起，对关键问题做出了积极的回应，没有进一步的问题或担忧，那么你就可以结束了。记住，除非你问，否则答案永远是“不”。把“不”看作是暂时的回应。
如今，许多半岛手机端下载酒店的销售人员会想方设法避免提出要求，部分原因是他们不想遭到拒绝。你不能听之任之。如果潜在客户参与其中，并且他们对额外的建议做出了积极的回应，那么就确认这笔交易。这就是它的意义所在!
作者简介
拉里·莫格隆斯基(larry@lma.net的总裁和创始人LMA通信公司（www.lma.ca)，一个屡获殊荣的，全方位服务的通信机构，专注于酒店业(est. 1991)。Larry也是客栈一瞥酒店的软件。作为公认的营销服务专家，他的经验涵盖了四季酒店及度假村、优选酒店及度假村，以及北美、欧洲和亚洲的众多独立酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载Larry是一名注册专业工程师，在麦克马斯特大学获得工商管理硕士学位。他也是G7 Hospitality的合伙人，Cayuga Hospitality Advisors和Laguna Strategic Advisors的成员。拉里的最新选集《羊驼规则》和他的第一本书《你是鸵鸟还是羊驼?》，可以在亚马逊和巴诺书店买到。
未经作者明确许可，不得转载本文。
