刚刚完成了一个详尽的太平洋酒店之旅,我的报告酒店是:不论你的品牌或豪华地位,管家仍然是一半岛手机端下载个棘手的野兽和不断的挑战。17晚上在路上在豪华酒店,另一个会认为结果都像雏菊。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载嗯,我希望我能报告完美但唉这不是如此!
在我调查所有五个属性,管家错误名列榜首。在别人看到缺点,然而,我看到了成长的机会。
当然我的分析不全面,有趣的是报告,没有一个我的住宿在这方面取得了完美的,尽管被VIP-ed(我猜)。尤其令人惊讶的是,这些属性都是据说在五星级的范围,但仍遭受类似的缺陷。当错误指出小,架利率被起诉,引起人们的关注。
这是识别错误的列表。虽然大多数是微不足道的,结果往往会损害另一个恒星的性能。我故意没有提到酒店的名字。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载是你的财产犯有类似的违规行为?
1。失踪的浴袍
使用后,他们不是取代。打电话给客人服务迅速缓解问题,但为什么五星级客户楼下环来解决这个问题吗?
2。不了床
不仅角落,不符合规范,但实际上床单折叠错误的床必须重塑。你进行质量控制检查和测试吗?
3所示。香皂在哪里?
一小块肥皂在浴室有一个独立的浴缸、水槽和淋浴显然是一个袜子错误。这不是纠正在随后的日子里,这可能表明一个节约成本的概念。
4所示。两个沐浴露,洗发水
这是一个容易犯的错误时,瓶子看起来都一样。这个美化市容包装设计在任何情况下谁?为什么相同的产品颜色吗?
5。奇怪的维修时间
财产,管家每天到达4-5PM之间,这是一个相当不便当你试图为晚餐做准备。到了第三天,你会认为他们会记录我们的(客人的安排),并相应地调整。
6。汇不正常流失
共同挑战,但一个好的管家将测试和识别问题问题修复以维护客人之前调用。
7所示。淋浴喷头喷雾以奇怪的方式
这些天Rain-style头非常流行。这并不免除保养和检查,。狭窄的通道,创造雨效果受到钙化,导致奇怪的水流改道。是否落入手中的维护或管家修复,这不过是另一个小烦恼提醒客人并不都是完美的。
8。有时我们有拒绝服务;其他时间也许不是
似乎有一些挑战时间拒绝服务。没有一个属性每次都做对了,特别奇怪的,因为我们没有从7点开始在房间里。
我可能会添加清洁是例外,核心工作是完成。然而,似乎一个清单的代表一个明确的机会。记住,我很挑剔,但是同样是你的客人!为什么破坏他们在通过小错误,很容易补救吗?挑战你的行政管家找到解决方案,尊重你的管家团队和奖励完美。
关于作者
拉里Mogelonsky (larry@lma.net)的主席和创始人LMA通信公司。(www.lma.ca),一个获奖,全方位服务通信机构集中在酒店业(美国东部时间1991年)。拉里的开发者客栈一眼就酒店的软件。作为一个公认的营销服务方面的专家,他的经验包括四季酒店和度假村和首选的酒店和度假村,以及众多的独立属性在北美、欧洲和亚洲。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载拉里是一个注册专业工程师,麦克马斯特大学获得MBA学位。他还卡尤加人好客的主要顾问、助理G7成员好客和拉古那战略顾问。他的工作包括三本书:“你是鸵鸟还是骆驼?》(2012)和“骆驼规则”(2013)和《酒店骆驼”(2014)。半岛手机端下载你可以达到拉里larry@lma.ca讨论任何酒店业务挑战或审查演讲。
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