欢迎的重要性

7年前

e半岛手机端下载Hotelier编辑器

半岛体育德甲

“你的微笑是你的标志，你的个性是你的名片，你给别人留下的感觉就是你的商标。”积极的第一印象是与潜在客户建立关系的重要开端——你通常不会有第二次机会。

据说，要想给人留下良好的第一印象，前五秒钟是关键。这短暂的时间将会产生持久的影响，并塑造一段关系的方向。热情而真诚的欢迎会给人一种关心的感觉，让人感到被欣赏，也会让人觉得自己做了一个很好的选择，优先使用自己的业务。

培养这些关系是发展成功企业的关键部分——这需要时间、承诺和热情。在社交媒体时代，客户很容易将糟糕的体验分享给数百甚至数千人。这就是为什么为潜在客户创造一个欢迎、难忘和友好的体验比以往任何时候都重要。

有许多统计数据支持这一点:

89%的客户是在糟糕的客户体验之后开始与竞争对手开展业务的
即使在经济不景气的情况下，消费者也会优先考虑客户体验，60%的消费者表示他们经常或总是为更好的体验支付更多的钱
甚至欢迎邮件的平均打开率也是50%

这个想法并不新鲜，感觉受欢迎的人更有可能回来。EP最近会见了欢迎团队的总经理Luci Perry，该团队提供高水平的接待服务员，主持人和其他推广人员。

“热情的欢迎不仅仅是一个欢迎的微笑，而是一个良好的开始。你需要把全部注意力放在别人对你说的话上。如果你能记住他们的个人细节，这表明你真的有兴趣让他们成为你的客户。多了解他们可以帮助你预测他们的需求。如果你花了一些时间研究潜在客户的背景，这也会帮助你欢迎他们，并向他们展示你对发展互惠互利的业务关系有浓厚的兴趣。”

Luci指出了热情欢迎在世界范围内的吸引力，以及在开展业务时它是如何至关重要的。“欢迎的性质因文化不同而异。在韩国，没有身体接触，所以微笑是你唯一的武器。眼神交流是留下良好第一印象的重要组成部分——眼睛被称为“心灵之窗”，因为它们可以告诉你一个人的很多事情。如果有人从你身后看着你，或者没有和你进行眼神交流，这是非常令人不快的。

“尊重被定义为对一个人的积极感觉。它是挣来的，在挣到之前必须先显示出来。如果你已经预见到顾客的需求，这表明你关心他们的舒适和幸福。我们应该记住，顾客可能会带着不同的心情来到一个场所。由于旅途艰难或其他因素，他们可能会感到焦虑和紧张。这是你消除他们带来的所有负面情绪的机会，也是你留下美好第一印象的独特机会——不要浪费它。”

Luci在促销和活动行业工作了超过15年，特别是在企业接待方面，正是这段经历导致了她公司的创立，“我可以看到，当人们进入一个场地时，热情、热情的欢迎和友好的面孔是客户体验的重要组成部分。对他们来说，这决定了一天的开始，在很多情况下，这也是他们带走的东西。

“我们所有的员工，从空姐到品牌大使都明白如何与人打招呼的重要性。他们有许多不同类型的活动的工作经验，这使他们能够理解热情和正确地与客户互动的重要性。这就是我们与所有员工见面和面试的原因。我相信，你需要面对面地观察人们，看看他们将如何与他人互动，看看他们如何表现自己。

欢迎的重要性是不可低估的。这是一种个性化的形式，对关系的持久很有价值。有些人可能会说他们以前听过这种说法，但问题是，如果这是真的，为什么这么多人都错了?Luci和欢迎团队知道这有多重要，所以要确保直接将机会最大化，以确保最充分地利用欢迎活动。

作者简介
这篇文章是由eHotelier的姐妹出版物带来的，半岛手机端下载酒店行业EP业务．