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个性化如何有助于增加收入和利润

个性化 半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店在为潜在客人提供产品和套餐时往往会有偏见,因为他们根据直觉或过去的经验做出决定,而这些决定已经不再相关。这个缺失的环节是收集和分析数据,以深入了解客人的需求和行为。bd体育平台下载手机版

成功增加客人消费的关键是在客人的整个旅程中提供个性化的服务。每家酒店的梦半岛手机端下载想是最大限度地提高每位客人的平均收入,同时最大限度地提高客人的满意度。这些事情往往是齐头并进的。客人花的钱越多,他们对这种体验就越满意。让我们来看看酒店需要哪些数据来实现成功的客人个性化流程半岛手机端下载。

收集正确的数据

半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店通常认为,他们在所有孤立系统中存储的数据中都有答案。这只是一个提取、编译和分析数据的问题。然而,问题是酒店没有收集到正确的数据,因此个性化会过于模糊,只与客半岛手机端下载人部分相关。结果,此次发行未能达到目标,也不会产生预期的收入。

旅行的原因

旅游的原因是酒店定制产品所需的最关键的数据。半岛手机端下载然而,许多酒店在吸引顾客半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司预订之前很难捕捉到这些信息。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店可以假设,许多客人在工作日出差,而许多人在周末休闲旅行。根据假设,酒店可以细分产品。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载酒店应该半岛手机端下载在客人入住时通过询问来获取信息,然后对历史数据进行分析,并用于未来的决策。

目的地的旅行理由是至关重要的,因为它提供了关于客人特定住宿的需求和偏好的更具体的上下文信息。例如,为商务会议而旅行的客人与为家庭度假而旅行的客人有不同的要求。通过了解客人的旅行原因,酒店经营者可以定制他们的产品和服务来满足他们的需求,比如提供商务中心、提前入住半岛手机端下载或适合家庭的活动。

客人的家

第二个最关键的数据是客人来自哪里。根据行程长短,客人有不同的需求。对客人家庭的了解还可以捕捉到文化差异,这对于酒店在预订前、预订过程中、到达前、抵达和入住时如何与客人沟通至关重要。半岛手机端下载以下是了解客人来自哪里可以帮助个性化服务的一些例子。

  1. 语言:在客人旅途和住宿期间,用他们的母语与客人交流对于帮助客人感到更舒适和提高他们的体验至关重要。
  2. 文化偏好:如果客人来自一个有特定文化偏好的国家,如饮食限制或宗教习俗,提供定制的设施和服务,如清真食品或祈祷垫,可以帮助他们有更多的宾至如归的感觉,并满足他们的需求。
  3. 旅行模式:如果客人来自某个地区,有特定的旅行模式,比如喜欢豪华酒店或长时间逗留,那么提供迎合这些偏好的套餐和服务可以帮助增加客人预订酒店的可能性。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

了解客人来自哪里可以让酒店经营者量身定制他们的产品和服务,以满足他们的需求和偏好,提高客人的满意半岛手机端下载度、忠诚度和收入

预订行为

了解客人的预订行为对于为酒店客人提供个性化的产品和服务至关重要。半岛手机端下载客人的预订行为可以为他们的喜好、习惯和需求提供有价值的见解,从而创造更有可能吸引客人的定制体验。bd体育平台下载手机版了解客人的预订行为可以通过以下几种方式帮助个性化服务。

  1. 客房偏好:通过分析客人过去的预订行为,酒店经营者可以了解他们喜欢的房间类型、楼层、景观和其他设施,并提供与过去偏好一致的选择。半岛手机端下载
  2. 忠诚计划:如果客人是酒店忠诚计划的成员,酒店就会了解他们的预订行为,根据他们过去的消费和停留半岛手机端下载历史,为他们提供个性化的忠诚计划优惠和奖励。bd手机版网页有限责任公司
  3. 房价:通过分析客人过去的预订行为,酒店经营者可以了解他们的消费模式,并提供符合他们预算和偏好的定制房价和优惠。半岛手机端下载
了解客人的预订行为可以帮助酒店经营者提供个性化的产品和服务,以满足客人的特定需求和偏好,半岛手机端下载提高客人的满意度、忠诚度和收入。

创建小块

创建微细分市场是为酒店客人提供个性化服务的关键一步。半岛手机端下载“微细分”指的是具有相似特征和喜好的小群客人,酒店利用他们为每个群体量身定制产品和营销信息。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载下面是创建微段的一些步骤。

  1. 收集和分析客人数据:收集旅行原因,客人的住所,预订行为。这些数据提供了对客人偏好、行为和需求bd体育平台下载手机版的洞察,酒店利用这些数据来创建微细分产品。半岛手机端下载
  2. 识别共同特征:一旦收集了客人数据,下一步就是识别共同因素,将客人分组为微细分。
  3. 创建微段:基于共同特征,可以创建微段,将具有相似偏好和行为的客人分组。例如,您可以为提前预订并停留超过五晚的长途商务旅行者创建一个微分段,或者为周末停留的家庭创建一个微分段,他们更喜欢适合家庭的设施和活动。
  4. 定制产品:一旦创建了微细分市场,就可以在每个群体的首选预订渠道中为每个群体定制产品和营销信息。
  5. 测试和优化:测试和优化你的微细分市场和产品是非常必要的,以确保它们能有效地提高客户满意度和收入。你可以使用客人的反馈和绩效指标来评估每个细分市场的成功程度,并相应地调整你的产品和营销信息。

对收入和利润的贡献

个性化可以在几个方面为收入和利润做出贡献。这里有三个关键的方法。

  1. 提高客人满意度:个性化可以帮助酒店为客人提供满足他们特定需求和偏好的定制体验,提高客人满意度。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载满意的客人更有可能再次入住酒店,留下积极的评价,并向他人推荐酒店,从而增加收入和利润。半岛手机端下载个性化服务还可以帮助酒店与客人建立更牢固的关系,提高他们的忠半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司诚度,并增加回头客。回头客更倾向于直接向酒店预订,这样可以降低分销成本,增加利润。半岛手机端下载
  2. 更高的入住率:通过提供个性化的体验,酒店可以从竞争对手中脱颖而出,吸引更多的客人,从而获得更高的入住率。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
  3. 更高的每位客人平均收入:个性化使酒店能够以更高的价格提供定制的套餐和服务,从而获得更高的平均每日房价(ADR)。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载个性化还可以创造追加销售和交叉销售的机会,使酒店能够为客人提供符合他们喜好的定制套餐和服务。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载每位客人的收入越高,酒店的总收入就越高,利润也就越高。半岛手机端下载

通过利用数据和分析,酒店可以创造定制的体验,满足客人的特定需求和偏好半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司,并提高收入和利润。

最终的想法

说起来容易,酒店应该根据每位客人的需求和喜好提半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司供个性化的服务。然而,要切实做到这一点,为收入和利润做出更高的贡献,还面临许多挑战。没有捷径。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店必须从收集正确的数据开始,对潜在的客人进行微细分。现在,当酒半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司店了解了旅行原因、客人来自哪里以及预订行为后,就可以开始提供个性化服务。bd体育平台下载手机版最后一步是持续监控结果,并进行必要的调整,以确保个性化产生所需的结果。

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首席执行官

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