酒店专业人士的魔法石是客人满意度,亵渎而言意味着将累,不堪重负的,脾气暴躁的旅行者与远大前程返回忠诚的客人。换句话说,我们的客人快乐。是我的客人快乐吗?对一些人来说,它可以是一个谜一样可怕的狮身人面像。
幸运的是,难以捉摸的和主观的幸福一直在心理学和医学研究的热潮过去几十年。令人惊讶的是,有许多学习的好奇酒店从医学院文本等半岛手机端下载威廉姆斯内分泌学的教科书。我们的客人,像我们的员工,其中一些是由细胞”是为了有效地合成激素和分泌调节的方式”。
我们知道这种激素在血液中可以影响心情,幸福或者快乐——为什么不高目标——因此满意度和忠诚度。我们知道,我们也知道这刺激引发的分泌一些强大的化学信号。医学研究不仅可以帮助我们回答斯芬克斯的谜题,但也影响狮身人面像。
客户满意度?它是血液中…和吐痰
激素水平可以测量通过一个普遍接受的技术叫做唾液测试。但是没有必要为酒店开始蘸拭子在旅行者的嘴半岛手机端下载里,也不为前台实习生开始收集试管客人的唾液样本。事实上,我们可以。为我们的客人的唾液含有潜在的更多的信息关于他们的真实水平的幸福比答案写下客人满意度调查中,多数没有填写。
酒店的基本原理是,应该创造刺激影响血液中某些激素的释放的客人。半岛手机端下载这里的目的不是列出腺体,各种激素和受体,而是列出几个有成本效益的和强大的我们可以做的事情在我们的日常实践。我们花太多的钱花在昂贵的设施或服务导致内分泌反应,很少和我们忽略简单的方式工作,尽管我们没有意识到的水平。某些激素,同时提高情绪,也会影响客人的行为,使他们,例如,不那么焦虑,因此更容易处理和联系。
下面的一些行动比其他人更适应精品酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载效果可能取决于遗传背景的客人和他们的文化。但无论如何,所有的客人都有脑下垂体,甲状腺。和重要的是,大多数的下面是Airbnb或Homeaway很难实现。大部分的这些行为只能由酒店在酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载如果我们实现了这些简单、廉价和强大的技巧,我们可以获得一个独特的和决定性的竞争优势在短期公寓出租(STAR)平台。我们可以增加客户忠诚度没有任何忠诚度计划。在服务设计中引入内分泌学是一个双赢的为我们的客人和我们自己。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店可以成为有效的和无价的天然抗抑郁药。这里有…
名称和值
知道客人的名字,他们的名字叫他们给他们展示你的价值和重要性。这也适合你的员工。事实上,你的员工的激素会影响客人的荷尔蒙。作为一名经理,告诉你的员工你价值超出性能指标。证明你知道性能是关于人类的故事,而不是数字:鼓励正在进行的工作,奖励努力为你的酒店的愿景。半岛手机端下载告诉你的员工“你很棒”,不管什么电子表格说。一个快乐的员工自然会与客人交流和分享幸福,进而会引发内分泌反应你的客人。
做一个忠实的聆听者
试着与客人回来。给你一样忠诚。“先生。能源部,我们保留为你这个房间你在上次你说你爱。“如果他们想尝试另一个房间,没问题,你显示忠诚,它能刺激激素释放。
有时间听你的客人。问他们“你的故事是什么?“邀请他们复述成功的时刻,他们的生命。
提供生活方式和喜剧
重新设计你的游说,以方便客人之间的社会互动。“生活方式”游说团体不是一种时尚。的原因之一客户喜欢埃斯酒店bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载也因为生活在内分泌工作水平。提供坐在外空间使皮肤合成维生素D的(实际上是一个激素)。
标语说“喜剧”的房间,宣传最新的系列喜剧电影或付费电视,或广告未来的单口喜剧节目在城里电梯。笑声的思想,仅仅期待有趣,激素分泌的影响。你不需要一个有趣的家伙,也不从事高风险业务的讲笑话。然而,你可以雇佣一个喜剧演员为客人的孩子。父母影响孩子快乐。如果你的客人微笑,激素水平正在上升。
醒来,闻到薰衣草
薰衣草的气味,使用的助产士,通过荷尔蒙分泌物减少焦虑和痛苦也有效减少压力在男性。商务酒店的必须。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
挑战,锻炼和庆祝
不是所有的应该是理所当然的。预订一张桌子在你的餐厅是没有保证的。…告诉他们你正在尽全力与好消息给他们回电话。
鼓励客人运动,提供免费的健身房访问,促进运动的前提。
挑战你的客人,提供和庆祝胜利。例如,挑战你的客人一天吃5个水果和蔬菜,并提供自动更新篮子如果他们做;挑战他们喝更多的水,并提供瓶子,挑战他们在早晨锻炼,祝贺他们…。
给和触摸,但不是太多!
他们说5水果和蔬菜,每天5拥抱添加到列表中。物理交互是一种强大的激素释放的刺激。虽然它不是一个好主意给员工参与拥抱客人,虽然看起来奇怪在大堂提供免费拥抱——为什么不呢,毕竟,你还可以握手,一个简单但有效的物理相互作用。
给予、付出、奉献,你应当接受。在这些比例。把客人放在你身边并引发荷尔蒙释放提供免费的生日蛋糕,免费的热饮料,免费为儿童和成年人,冰淇淋免费治疗。
然而,小心对待你的客人太多的糖和酒精。不仅是激素分泌影响营养,但某些食物也可能毁掉你的整个追求客户满意度。早餐和晚餐在酒店餐厅和顾客满意度比我们想象的更多的方式连半岛手机端下载接。代替糖果的晚餐,提供你的客人不咸与苦杏仁黑巧克力。提供晚餐吃全麦面包和早餐。错误的饮食可以影响情绪,影响睡眠质量,也没有酒店希望。半岛手机端下载相反,晚餐的红色和绿色蔬菜、番茄和菠菜、西兰花和辣椒、鱼——而不是油炸——沙拉,橄榄油酱,味道和谷氨酸增强剂有助于使你的客人快乐。
12简单廉价的行动促进运动和喜剧等,给予治疗或提供外坐在空间会影响客人的情绪通过改变荷尔蒙的水平在他们的血液中。这些行动受内分泌学的启发,结合时,可以为客人创造一个独特的体验将作为软,天然的抗抑郁剂,这一壮举没有短期公寓租赁平台可以实现。半岛手机端下载酒店可以给旅客一个更好的理由来选择酒店在Airbnb也许…成为上瘾?bd手机版网页有限责任公司
关于作者
Igor Sekulic目前商务沟通高级讲师洛桑高等Hoteliere,20年专业娱乐行业和事件。
教授agrege de因为学校在社会科学中,前,高等师范的学生他的研究集中在社会科学和流行文化。他教在南特大学、法国、瑞士恺撒里兹酒店学校以及在华盛顿州立大学本科在瑞士酒店管理程序。半岛手机端下载担任过8年的经理管理办公室蒙特勒爵士音乐节。他也是电影出口英国的联合创始人英国电影出口身体代表英国电影全球电影市场,和伦敦放映的创造者。他也是一些电影的制片人在国际上公布,其中法国票房大片Les Visiteurs续集。
