这很有趣新奇事物如何成为普遍比我们预计的更快。
不超过15年前我们看科幻电影的脑中犹豫不决和测试我们的想象力的极限。面部识别技术,指纹生物识别技术、智能手机和电脑,跟人,人工智能功能;所有这一切似乎世界当汤姆·克鲁斯和威尔·史密斯在动作电影'
事情已经发生了变化。
这些大片的技术构想作品是一样的我们看到进入我们今天的现实。似乎,没有更多的时间比从孩子到成人的过渡。一般人,仍然觉得难以想象,创新就像人工智能(AI)在我们的家门口。
苹果的Siri,智能计算机程序,也恰好是一个私人助理,已经存在了5年。她现在被加入,在某些情况下超过,发展实际聊天机器人和机器人。
这种技术适用于几乎所有的行业由于客户交互——智能技术实现的主要区域。旅游业是一个巨大的目标更新、更聪明、更自动化、个性化,可预测过程。事实上,随着进步,旅游业可以成为世界领袖的尖端技术和先进的人工智能。
让我们看看这个技术已经渗透进酒店业…。半岛手机端下载
计算机化的好客世界
通讯应用程序
的流行的应用一直在上升一段时间现在,只会继续作为开发人员介绍刮刀平台。应用程序已经被许多公司拨款提供智能实时客户服务而不需要人类的位置。
Facebook已经“M”,亚马逊“Alexa”,苹果公司创造了“薇芙”除了Siri,和谷歌宣布其“助理”服务。也有一些特定的旅行,就像“洛拉”和“Pana”。
所有这些应用程序都是旨在提供一个即时concierge-style聊天服务,帮助客户规划和管理他们的日常需要。甚至他们足够聪明来处理一些复杂的请求和他们不断细化处理更多的场景。
地区的旅游业张开双臂拥抱他们。爱德华七世时代的伦敦半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店雇佣名副其实虚拟主机爱德华。谁能接收设施的请求,提供目录和评论信息,便于投诉和连接客人立即回调如果他们需要人类的帮助。他是为了回应几秒。
荷兰航空荷航使用Facebook messenger聊天服务发送旅客预订确认,通知和pasess登机。这个过程很容易转移到酒店能与客人保持一个持续的对话从预订退房阶段,以及介于两者半岛手机端下载之间的。
聊天机器人作为一种服务
Kayak首席执行官Steve Hafner认为语音和物理交互是唯一的出路,说我们会看到旅客的增加得益于口语和聊天机器人:
“有整整一代人更熟悉短信和语音通过Siri寻找一个不同的交互与在线旅行社。我们有一个Facebook Messenger聊天机器人为例。声音与Alexa互动,你可以跟Kayak说,“嘿,Kayak,的状态是我今天晚些时候前往丹佛的航班吗?这个周末我可以以300美元的价格在哪里?”
聊天机器人是为了吸引客户在“住”的情况下不需要来回贸易沟通通过电子邮件或电话。Facebook打算使用这种技术来增强其私人助理“M”,世卫组织将能够购买物品,有礼物送,使各种预订和任命。
雅虎的恩里克·穆尼奥斯托雷斯敦促所有公司接受这个新机会:“越来越多的用户更舒适与会话接口,他们希望系统能够处理复杂的请求。”
在6月,Booking.com推出了一个聊天机器人连接酒店和旅客在双向沟通,可从任何设备,包括半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司iOS和Android。人们之间的交流更加自然,摆脱模板或自动化脚本。然而,特定的模板提供常见问题转化为42种不同的语言。
机器人…是的,实际的机器人
有趣的部分来了。是的,真正的机器人已经存在于旅游业。
万豪马里奥欢迎客人,希尔顿康妮的门房,洲际冲客人和员工之间运送物品。
马里奥,根特万豪总经理罗杰Langhout说:“当我们看到马里奥与客人交流我们看到一个微笑。没有人见过它。”
马里奥花费他的时间在前台可以帮助客人办理登机手续,演讲,检查房间,讨论菜单,和演讲。最有趣的是马里奥对观众注意力的影响当他发表演讲。
“我们发现参与者增加保留的内容当马里奥让表示,“Langhout说。
来自另一个有趣的例子日本(其他人在哪儿? !)。Henn-na酒店拥有1半岛手机端下载00间客房和功能多语种机器人(一个人的女人,一个恐龙)前台,机器手存储服务,一个机器人波特运输你的行李,和面部识别软件所以你不用担心携带钥匙。
房间里,空调分析你的体温,并相应地调整,而从平板电脑可以控制其他客房设施设备。如果需要什么你可以问机器人门房叫你,谁将传授知识的范围。
在未来,有无人机计划提供客房服务。
最好的部分?房间从80美元一晚的经验可供预算旅行者。这些机器人显然不需求任何工资!
智能技术如何影响旅游业?
显然,任何大规模涌入改变会有褒贬不一。尤其是导游可能会担心他们的工作变得自动化。例如,很容易想象机器人在一辆公共汽车的前面给历史讲座,可能不需要一个麦克风。
但是旅客呢?他们仍然想呆在你的酒店,如果人类没有迎接他们吗?半岛手机端下载显然,答案是肯定的。Travelzoo进行研究和近三分之二的受访者表示,他们会舒适被机器照顾他们的旅行。
尽管人工智能酒店行业仍处于初级阶段,它是广泛的潜力。半岛手机端下载考虑到这一点,让我们看一下六大影响我们认为它可能…
多样化的预订方法
聊天机器人和会话消息将向客户的path-to-purchase添加另一个维度。想象一个旅客在预订时通过电视广告,或开车时在免提手机。从客户的角度来看,这可能看起来像一个简单的方法为预订旅行,尤其是在最后一刻。
一种改进的出行前的经验
的日子将一去不复返了来回邮件和多个电话。chatbot酒店或客户只需要会话请求半岛手机端下载和任何需求,如预订附加服务,可以在瞬间完成。
更多的现场嘉宾互动
虚拟助手将能够履行任何基本来自客人的请求包括食品和饮料订单,舒适的需求,基本的抱怨,和旅游/目录信息。
可持续的酒店员工团队半岛手机端下载
这将释放其他员工专注于进一步优化客户体验,可能提供更豪华的特性。储蓄人小时要么意味着增加利润或解开钱花在客人的经验,导致增加预订和收入。在季节性低点,它可以减少需要裁员。
增加个性化的数据收集
如果一个AI在整个客户旅行的旅行者会聚集大量的有价值的数据在一个地方,可以用来将更多的个性化的服务基于偏好的客人显示-反过来增加业务的回报率和直接预订。
无缝集成客户旅程
信使应用和聊天机器人会删除很多难点,因为在线和离线服务之间的连接将成为无缝。然而,如果这是酒店想利用它是更重要的是,他们有一个优化半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司和移动响应网站,以及一个集成预订引擎可以移动的客人在他们完成客户的旅程。
的速度和创新技术,如机器人和人工智能,给酒店一个绝佳的机会成为尖端住宿提供商,给客人一个增强的经验由思想超前的服务。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载问题是,你准备好机器人革命?
关于作者
大卫•Chestler执行副总裁、全球企业销售和业务发展半岛官网入口SiteMinder,帮助美国帮助建立公司的操作。大卫对酒店技术已经允许他的热情与近25年半岛手机端下载建立丰富的职业生涯。SiteMinder之前,他在BirchStreet系统担任高级职位,Pegasus Solutions, Utell国际RateGain和可视化数据公司——等等——以及最近在权杖酒店资源,美国电子商务公司。
今天大卫是战略关注SiteMinder伙伴发展,全球账户发展和新的收入机会。HEDNA,他积极与HSMAI顺风社,2014年,宣布HTNG第一联合主席之一的新建软件资源团队。他拥有学士学位的沟通、营销和佛罗里达国际大学的社会学。
