是人的本性总是寻找一个更好的,更加增强体验。可以说,创新是关键的想法,是塑造企业生命,甚至定义实际的企业使命。酒店公司并不对这种变化发生在他们的竞争对手的水平,快节奏市场或新兴技术的突破。
然而,正如我们之前认为的在以前的文章中,大部分的酒店行业正在以某种方式落后。半岛手机端下载然而有一个领导小组的公司不仅跟上创新的步伐,能够创新的方式为客户提供增强的经验。
顶级酒店业者认为,如何半岛手机端下载修补和发现更多的创新,个性化和难忘的客户体验?我们分析了一些破坏性的创新方法从领先的酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
开放和封闭创新
上面的一个字答案是开放用户和客户的创新过程。用比赛来刺激创新的想法有着悠久的历史。早在1795年,拿破仑12000法郎的改进提供了一个奖的食品保藏方法。AfterE14多年的试验,尼古拉,阿佩尔声称奖当他设计了相同的基本技术,至今仍用于食品。
然而,为新服务构思曾经是最高管理层的专属领域,营销人员和/或设计师。不了。许多行业都依赖于开放创新的战略创新继续成长,继续迎合不断变化的客户需求。开放创新活动(共同设计、共同创造、众包竞赛)是强大的工具来刺激创新在不同领域的应用。这些协作创新参与各种各样的外部利益相关者,包括用户、设计师,生产商(管理和同事)和供应商。
员工非常了解他们的业务和集成到一个创新过程的早期阶段带来创造力而减轻这里的而不是发明综合症。然而,平均接待现任没有适当的培训在最新的产品/技术可用。是完全的,他们不知道的某些现有技术或应用程序实际上是如何运作的。使用相同的判断,一个人不能理解酒店的核心。如果他们将聚集在一起,放置在一个友好、潜在的非传统的,环境,培养创造力,如酒店的套房或一段美术馆/博物馆吗?半岛手机端下载告诉人们跳出固有思维模式实际上不会让他们这样做,向他们展示如何跳出固有思维模式。
在开放创新的最佳实践
在酒店中,一半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司些先行者已经开始尝试众包和开放创新。在本文中,我们两个文档。这些创新竞赛指创新过程的早期阶段。
Lopesan集团在西班牙组织一个员工想出创意的竞争,供应商和公司相关服务行业讨论的范围计划,不同背景的学生帮助开发,高层管理人员评估解决方案。自2012年以来,每年Lopesan集团生产的OThink创新”竞赛,汇集来自其他公司的同事,来自世界各地的学生,渴望创新的经验和管理员工深信服务创新的价值。从工作场所设计的应用,从管理实践的新服务,提供操作的解决方案,每个计划利用一个密集twoday马拉松”的倡议将想法在现实世界。每年,创新思维产生一系列的想法,和每年,数以百计的参与者聚集在大加那利岛的展览和会议中心的一个完整的周末的乐趣和工作。
举的例子雷迪森曼彻斯特市中心的公园酒店。他们的管理团队安排一个开放创新大赛,团队从几个酒店管理学校参加为期三天的开球事件在曼彻斯特。半岛手机端下载学生参加一系列会议,与同行交流,后来,发展创新思路,将有助于改变公园雷迪森酒店的客人体验。这些想法进一步提交审议的比赛法官和公众投票。由一个开放的创新精神,一个专门的网页允许公众选择他们最喜欢的创新。两个创新移动到比赛的最后阶段,法官选择最终的赢家。混合的混合前沿会议内容与创新领先的创意团队的经验,ParkInn创新是公园的一个重要创新事件由雷迪森酒店曼城中心寻求利用创造力和动态的相互作用,正在进行中。所有这些想法有目的培养改变从心开始的业务:包括客户、学生和酒店员工。半岛手机端下载相信员工每天与客人或酒店管理学生知道Onew customerO希望是有效的,但并不足够了。半岛手机端下载创新创新竞赛有能力创造条件,茁壮成长。
共同创造是一个更大的图片
澄清一下,这些创新计划不是由品牌或市场营销模型。当然,营销策略试图创造难忘的体验,成为潮流,使一个独特的品牌。相反,这里提供的范例是战略围绕创新驱动的组织需求的服务,业务模式和流程创新。
引用通常归功于爱因斯坦指出,疯狂是一遍又一遍地做同样的事情,期待不同的结果。客户现在用于接收服务和定制适应自己的特定需求。业界流行的趋势,努力创新业务的方方面面。今天的酒店经营者半岛手机端下载明白,创新技术,新应用,社交媒体,新的服务和服务流程,以及新的管理和组织的工具和技术。
OService是独白,好客是dialogueO丹尼·迈耶创造了这个词在他的畅销书,设置表。开放创新有助于开放对话。半岛手机端下载酒店可以解锁他们的创新战略结合上面提到的关键要素:积极进取的千禧年的学生的角度来看,当前员工的工作和经验,受过教育的客人,和管理的深刻的科技意识。
卡洛斯Martin-Rios和萨比娜Savatin E
关于作者
卡洛斯博士Martin-Rios罗格斯大学(博士)是组织创新和人力资源管理助理教授科尔hteli洛桑。他执行的研究,旨在了解和预测因素决定非技术创新(例如,商业模式创新、组织创新、管理创新),企业间协作和知识交流,创新人才管理在知识密集型的服务公司,特别是,接待公司。
萨拜娜Savatin是最后一年学生科尔Hteli再保险洛桑(EHL),追求在国际酒店管理学士。EHL而著称,主要接待学校,学生准备一个不断变化的行业。萨拜娜参加OThinking InnovationO竞赛,由Lopesan组。
