每个经理都应该实现普通员工培训在他或她的财产,保持员工的工作积极性,并确保他们的技能是最新的。技能不持续练习或在工作中使用会降低随着时间的推移,和预期的行为会恶化,除非他们已经成为第二天性的员工。
如果一个常规训练不到位,经常有迹象,应实现:
销售等级较高的房间都呈下降趋势
大多数酒店的组成主要由低利率豪华或行政半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司豪华房间,其次是稍微高级的房间通常被称为套件。套间价格略高于豪华房间,通常更加有利可图。虽然很多在线销售,销售这些房间的最有效的方法是在入住,前台员工向客人销售低利率的房间预订。销售一个客人从豪华套房需要一定的技巧,是许多人不自然。所以,如果一个酒店半岛手机端下载套房销量下滑的经历,也许是时候刷新他们的前台销售团队的能力。
增加有效的客户投诉
客人会抱怨各种各样的东西,其中一些可能的控制(可怜的位置,小房间,天气!)。有些抱怨,完全在你的控制解决,往往表明缺乏员工培训。员工的粗鲁是最明显的一个。客人可能有时是不合理的,甚至是粗鲁的,但它是一个信号,一个训练有素的员工,他们能够保持冷静,并保持礼貌。虽然经验帮助,这也需要练习和学习如何处理不同的情况。肮脏的房间也是管家部门需要另一个指示进修课程,和重复客人的投诉,员工不理解他们的要求,意味着语言学习课程是必要的。
比平时更高的营业额
高员工流失率在酒店业很常见,这背后的原因不同Ð包括工资低,时间长,竞争加剧等等。有次,然而,当比平时更高数量的员工选择离开也许是缺乏训练,导致更大的压力和工作满意度。员工培训给员工,公司投资和愿意花钱,以确保他们有能力做他们的工作。此外,定期培训确保员工能够建立在技能,他们获得工作,和学习新技巧的贸易,以及加强旧。这将导致更好的工作表现,最重要的是,更少的压力Ð留住员工的一个关键因素。
在一天结束的时候,员工培训不应该Oreactive’,而总经理应该主动确保员工定期训练,这样他们就可以避免未经训练的员工可以带来许多的陷阱。
由大卫Topolewski
首席执行官大卫Topolewski Qooco,提供移动学习语言和职业培训员工在酒店和服务行业的解决方案。通过先进的神经语言学技术和教育学和强大的语音识别技术,Qooco允许同事学习语言和服务技能在任何地方,任何时间,比以往任何时候都更加高效和成本Ð改善客户服务和提高收入。Qooco的整体解决方案促进更大的劳动力参与,允许精确的性能测量和实时反馈。Qooco套件的产品包括Qooco声音,Qooco增销,Qooco链接,Qooco核心和Qooco Pro。
