今天的酒店客人比半岛手机端下载以往任何时候都更了解这些信息。他们知道他们的权利,也不会接受任何少于他们期望从一个酒店。半岛手机端下载最重要的是,他们也知道如何以及何时来发泄他们的不满,如果不能正常服务。在这种背景下,小和独立酒店需要更谨慎的在处理客人投诉。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载因为坏或消极的客人的评论真的可以打破一个小和独立酒店的品牌声誉。半岛手机端下载这就是为什么他们需要额外英里去提供一个及时解决客人投诉获得他们的信任和忠诚。
在他们呆在酒店,客人抱怨很多东西包括不稳定半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司的wi - fi,没有热水,发霉的房间/厕所,隔壁房间的噪声,变质的食物,不友好的工作人员和许多更多。如果你运行一个独立的酒店在任何美国的一部分,我确信你半岛手机端下载一定见过一些你的客人捡上面列出的一些点,而表达他们的不适。虽然您可以自己处理一些客人的投诉,您仍然需要利用今天的聪明热情的力量技术解决方案,以确保你的客人和你是快乐的在他们留下来。
现在让我们看看五个主要酒店客人投诉以及如何有效地解决这些问半岛手机端下载题在你的帮助下独立的酒店云酒店物业管半岛手机端下载理系统(PMS)。
# 1直到我入住多久?
是的,我们正在谈论在大堂等待很长时间客人检查进房间。不管在世界酒店,客人会不高兴如果要求等不断地住进自己的房间!半岛手机端下载为什么不呢?谁不会急需休息或者热水澡后累人的旅行?看到这个,据康奈尔大学接待中心的研究,在美国酒店客人不会欣赏它如果你让他们等待超过5分钟,导致客人满意度下降了47%。半岛手机端下载这是一个问题你的员工必须仔细、巧妙地处理。
是否这是由于房间没有准备好,或者只是预订缺乏透明度,责任在于你。在这种情况下,您需要加快签入过程在你的财产。为了确保这一点,你可以采取一个云酒店经前综合症。半岛手机端下载打开快速预订面板中,输入第一个和最后一个名字的客人,只是拖拽完成登机手续的过程。客人走进房间里没有时间了,瞧!你是做。
此外,许多云PMS供应商可以帮助你移动酒店应用半岛手机端下载。你只需要扫描执行直接入住客人的身份证明文件。通过这种方式,您可以帮助客人绕过前台。
# 2我的房间不干净
清洁房间的客人是最重要的一个参数来判断你的酒店和你的服务。半岛手机端下载看看我们酒店在各种网站上客人的评论。半岛手机端下载你会发现他们中的大多数抱怨不洁净室用湿的气味。
这是酒店项目经理如何帮你解决半岛手机端下载这个问题。例如,智能云PMS像Hotelogix不会允许你的前台员工入住客人如果房间半岛手机端下载被标记为“不干净”的管家。前台工作人员可以看到当前的房间状态。如果客人提出这样的请求,你可以将任务分配给你的管家前台的工作人员。你也可以跟踪分配任务的进度和了解,如果问题已经解决。
# 3两次以来,我一直呆在这里,但他们不知道我
这显然意味着你没有一个客人历史管理机制。没有它,你将永远不会得到识别和理解那些过去陪你的客人。你重复客人会喜欢它如果你提供房间的类型,他们选择了他们最后期间即使没有问。他们会很感激如果你为他们选择的饮料。
看到这个——大约65%的客人会很感激如果你知道他们和他们的偏好。
但是,你将如何服务重复客人更好的如果你不理解他们的需求吗?
这里云酒店项目经理可以帮助你更好的处理这些半岛手机端下载问题。每次做一个新的预订,当你的前台工作人员进入客人的名字,PMS将抛出一个单独的页面包含的所有信息如果客人一直跟你过去。这将会让你知道他们喜欢的房间,食品和饮料的选择,其他的好恶和更多。这种方式,你知道需要做什么提前让客人满意的个性化产品。
想象一下——你的客人历史记录可以让你知道你的客人迈克尔约翰要求机场期间他最后下降。难道你不认为他会很高兴当你告诉他,你已经为他安排机场下降甚至在他检查出来?
# 4为什么我不能支付所有在我最终结算?
在这种情况下,客人投诉是他们需要携带钱包每次他们走出房间在你的酒店。半岛手机端下载每次去餐厅拿一顿饭,酒吧,酒店或任何其他POS渠道。半岛手机端下载显然,这是一个麻烦和客人们最有可能不满意这样的安排。
相反,他们会很感激如果你允许他们支付所有的额外费用的餐厅,酒吧,健身房和其他人在最后结算付款。这给了他们更大的灵活性,并允许他们来支付一切。
好吧,你可以考虑采用智能云酒店项目经理来半岛手机端下载与一个销售点模块集成帮助你的客人使用。这将允许您所有张贴到客房。让你的客人享受酒店设施而不用担心支付每次所有的媒体。半岛手机端下载他们只需要支付金额付款。通过这种方式,您可以为客人提供无摩擦的呆在你的酒店。半岛手机端下载
# 5我的预订不尊敬
这里,我们正在处理超额预定或重复预订问题。有时候,作为一个酒店人,防止不可半岛手机端下载预见的最后一刻取消,你可以采用超订策略。没有错,只要你确保这是认真处理。然而,如果你不能够实时更新库存在多个在线旅行社,你也最终面临超额订购问题。这意味着你不得不拒绝一些预订和回绝你的一些客人导致客人不满和品牌价值的损失。
看着云酒店物业管理系统的功能来克服这个问题。半岛手机端下载这是如何的巨大价值。在云中,PMS变得容易结合一个渠道经理这也是在云上。通过该集成,您可以更新您的房间和利率在几个旅行社,在实时。这个即时分布在线旅行社确保没有超额预定的房间在你的财产。零超额预定意味着没有更多的愤怒的客人,也没有负面评论的可能性,从那些愤怒的客人,酒店预订平台。半岛手机端下载
在当今高度竞争的酒店业务,处理客人投诉,为他们提供正确的服务半岛手机端下载是成功的关键。虽然智能云酒店项目经理可以帮你轻松解决上述问题,还需半岛手机端下载要投资于你的员工进行宣传他们如何提供“人情味”每当他们与客人互动。因为,尽管该行业的技术进步,人类接触时客人服务中起着至关重要的作用。这使它更需要酒店投资在云PMS腾出很多时间为你和你的员工,这样你就可以专注于让你的半岛手机端下载客人。
半岛手机端下载Hotelogix社论的桌子
半岛手机端下载Hotelogix的研究团队和作家不断创新分享旅行的最新趋势和酒店空间。有建议吗?写信给我们editorial@半岛手机端下载hotelogix.com。
.gif)
