如果你在日本佐世保的海恩娜酒店登记入住，迎接你的将是一只恐龙。半岛手机端下载运输机器人将你的行李送到房间，并通过面部识别打开门。在科隆的概念酒店，除了客房服务员，你也看不半岛手机端下载到任何工作人员。预订、入住、打开房门和退房——一切都可以通过智能手机完成。
数字化正在加速发展
数字化正在加速发展尽管日本的管理层已经再次关闭了243个机器人中的一半以上，但很明显，数字化在酒店业获得了动力。半岛手机端下载但无论是在线登记还是数字客人地图，许多创新往往被酒店经营者忽视和怀疑。半岛手机端下载然而，数字客户沟通是解决员工短缺、减轻员工工作量和满足客人整个旅程期望的关键。半岛手机端下载酒店经营者应该问问自己，哪些数字解决方案能为他们的业务带来优势，以及如何以一种有用的方式将它们整合起来。仔细观察目标群体也有帮助:谁是我的客人?他们的需求和期望是什么?
数字工具和个人互动之间的正确平衡
一般来说，没有“一刀切”的解决方案。数字通信应始终与现场个人服务保持平衡，支持和补充。这是关于你作为主人的独特身份:酒店业务的核心是与客人的个人互动。半岛手机端下载然而，在客人的旅程中，使用数字解决方案可以对许多接触点产生积极影响:
数字化入住前通信
无论是私人酒店还是国际连锁酒店，半岛手机端下载一个清晰和最新的网站对每个企业都是必不可少的。如果你想要针对一个数字化的目标群体，你还应该保持你在社交媒体平台上的存在感。
更进一步，在客人到达之前用自动留言与他们沟通。回答最常见的问题，并提供一些关于您的酒店和周边地区的有用信息。半岛手机端下载这项服务对于每个想要长期提高客人满意度的酒店经营者来说都是必不可少的。半岛手机端下载此外，这种个性化的入住前电子邮件是一个有用的工具，可以通过提供更高的房间类别或在餐厅预订来增加你的收入。通过使用入住前问卷，您已经可以收集登记表的所有相关数据。这减少了员工的工作量，缩短了前台的等待时间。
半岛手机端下载结合了预订或数字客人地图等不同功能的酒店应用程序也越来越受到关注。但并不是每家酒店都必须设计自半岛手机端下载己的应用程序。只打算在你的酒店住一次的客人几乎不会下载额外的应用程序。然而，对于拥有庞大目标群体和广泛忠诚度计划的国际连锁酒店来说，这种投资是值得的。
数字化停留期间通信
无论是水龙头漏水还是灯泡坏了，自动调查问卷都能让客人在舒适的房间里通过智能手机、WiFi或信标方便地提供反馈。这些要求可以在客人离开之前和收到差评之前处理。
数字客人地图在日常酒店生活中也被证明是有用的。半岛手机端下载但是，不要只制作印刷版的电子副本，而是通过推送信息与客人积极沟通。
像机器人这样(完全)去个性化的解决方案目前是不可取的。这项技术还不够成熟，无法为客人提供真正的附加值，也无法减少员工的工作量。然而，在几年的时间里，这可能会引起酒店对好奇和精通技术的目标群体的兴趣。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
数字化留宿后通信
在客人离开后，每个酒店都应该通过单独的问卷询问他们的反馈。半岛手机端下载通过提出正确的问题并对反馈进行全面分析，酒店可以更好地了解客人的意愿，从而优化内部流程。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
结论
数字通信不是用机器人取代人工，而是与客人互动，提升他们的体验。在数字化和员工短缺的时代，问题不是是否要将客户沟通数字化，而是何时以及使用哪种工具。半岛手机端下载酒店经营者应该专注于帮助设计数字化客人旅程的解决方案，让客人的住宿更加愉快。流程应该得到优化，员工也应该得到缓解，这样酒店经营者才能专注于他们的核心业务:照顾好他们的客人。半岛手机端下载
作者简介
Torsten Sabel是Customer Alliance的董事总经理、首席运营官(COO)和联合创始人，该公司是欧洲客户体验管理和在线声誉管理的市场领导者之一。在他的职位上，他负责运营业务、人力资源和企业发展。SaaS解决方案使整个客户旅程中的自动化通信能够提高客户满意度和忠诚度，优化流程并最大化收入。
.gif)
