作为一名酒半岛手机端下载店经营者，我的工作是确保客人从进门或与员工接触的那一刻起就过得愉快。我们通常认为前台是第一印象的地方，但我们很容易忘记其他的客人服务接触点，从机场接送服务和客人包裹的存储/提取到客房服务订购和要求的满足。我们都知道，运行一个无故障的操作是非常困难的。即使我们试图预测问题，并采取适当的保护措施，也不可避免地会发生一些事情，把一个潜在的完美住宿变成一个负面的在线评论。
我相信所有的酒店经营者都知道，无论经营半岛手机端下载得多么顺利，最终还是会失败。我还敢说，并不是所有的酒店经营者都认为或理解，对客人来说最重要的不是完美的体验本半岛手机端下载身，而是如何解决和纠正故障。管理层越早解决问题，酒店获得正面评价、避免负面评价的可能性就越大。半岛手机端下载让顾客满意的最好方法之一就是使用酒店的网络服务与客人联系半岛手机端下载GuestApp当他们还在现场，在他们可以发布在线评论之前。
数字通信是关键。如果你等到客人退房后才要求反馈，那可能就太晚了，万一出了什么问题，你就无法弥补了。在第一天就评估客人的满意度，为管理层提供重要信息，使他们能够将潜在的负面情况转变为积极的在线评论。
积极主动的客人信息为接下来的住宿奠定了基调。当问题被管理层忽视时，它们通常会变成一篇令人讨厌的评论，成千上万的游客肯定会在网上看到这些评论。如果你能在客人离开前获得反馈，做出补偿，然后邀请他们再来，他们会乐意效劳，因为你表现出了你的关心。
如果酒半岛手机端下载店经营者想要获得优秀的在线评分，他们就不能再把客人看作是躺在床上的脑袋。每个旅行者都应该受到重视——尤其是在当今的行业状况下。作为好客的管家，我们有责任让住在我们房间的客人得到宾至如归的待遇。
使用酒店的Guest半岛手机端下载 App进行早期的双向沟通是建立忠诚度的关键。问,“你需要什么吗?”“我能推荐一份晚餐吗?”“今晚你想让我们把你最喜欢的那瓶酒放在你的房间里吗?”每次互动都会建立更详细的客人历史记录，使酒店团队能够提供更好的服务。半岛手机端下载
即使在客人退房后，谈话也不需要结束。出发后一到两天，给客人发一封定制的电子邮件，让他们根据一到五颗星对酒店的整体体验进行评分，以及他们是否会把酒店推荐给其他人。半岛手机端下载收集这些信息对于净启动者评分至关重要。然后，请客人用他们自己的话讲述他们的经历。
调查驱动人际互动
调查驱动人际互动如果你想让人们与你互动，迈出第一步，主动接触他们。当客人在办理入住手续时使用手机钥匙绕过前台时，这一点尤其值得赞赏。知道有人在那里是很重要的，即使他们不想面对面交流。通过这种方式，酒店的Guest A半岛手机端下载pp提供了人与人之间的联系，即使是对社交距离最远的旅行者。当客人决定回到一个城市或地方，他们总是会选择一个他们觉得有价值的住宿。利用Guest应用进行双向交流是一项出色的服务和用户参与度差异化。
确保酒店的客人应用程序是基于任务的，半岛手机端下载这是用户粘性和更好的在线评论的关键。例如，客人很少会想随便和前台工作人员聊天;他们有其他事情要做。但是，如果他们想要或需要什么，那就是谈话开始的时候。拥有一个基于文本但以任务为导向的Guest应用程序，旅行者可以通过它来点餐、索要Wi-Fi密码、索要更多毛巾或遗忘的便利设施等等。当对话驻留在Guest应用程序中时，它为员工创建了一个票据系统，并为管理层创建了一份书面记录，以便将来对请求的管理方式产生疑问时进行审核。
一个设计合理的宾客应用程序可以成为酒店业的圣杯。它可以作为酒店客人服务团队的延伸——几乎就像口袋里有一个礼宾员。半岛手机端下载只需轻轻一触，客人就能在需要的时候接触到信息和人。他们可以立即纠正问题，并获得内心的平静，一个活生生的人正在满足他们的每一个需求。
客户应用程序也可以用来缓解问题，防止投诉的发生。如果工作人员发现设备或家具有问题，他们可以在客人应用程序中详细报告问题。这是一种在客人抱怨之前，将问题送到合适的人面前的快速方法。
当你为酒店员工提供所需的工具，让他们更轻松、更高效地完半岛手机端下载成工作时，他们会感到无比强大。在忠诚和留住员工对保持团队大门敞开至关重要的时候，让员工感到自己是团队的一部分至关重要。利用酒店客人应用程序给员工一个半岛手机端下载声音是一个简单的方法来提高士气和提高客人服务。
作者简介
Thomas Zarikian曾是迈阿密海滩商会理事会成员，EB酒店的首席执行官，EB酒店是欧洲酒店集团的一部分，这是一家在美国和南美拥有豪华酒店的小型连锁酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载2021年，Zarikian揭幕GuestHub客人体验质量控制解决方案，通过提高客人满意度来提高ADR和入住率。GuestHub使客人能够通过个人设备轻松直观地提交不同的请求，而无需下载应用程序，分类，路由，跟踪，并在需要时提醒工作人员。GuestHub可以处理开放的客人请求、问题、设施、食品和饮料、礼貌班车请求和跟踪，客人包裹，失物招领物品，实时客人满意度，等等。欲了解更多信息，请访问https://guesthub.io。
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