人员短缺,在上升由于持续的大流行的影响,所面临的最新挑战我们的旅游业务,伴随着需求的回归。半岛手机端下载酒店正在努力提供正常的服务客人,有些人甚至采取操作风险较低的能力,而不是标准的滑动。
它还聚光灯的重要性客人对于酒店的生意经验。
在大流行,旅客优先级和偏好继续发展,数字通信日益成为旅行者更普遍的预期。
作为酒半岛手机端下载店管理者在这些新的挑战,技术可以帮助确保旅客感觉通知的锚,价值,和安全从他们最初的询盘直到行程结束后。
在客人的旅程从搜索到行程结束后,今天的尝试旅行者正在寻找个性化的内容和沟通与他们有关。这里看看一些酒店的方式可以利用技术自动化和减少工作负担员工而迷人的和与旅客保半岛手机端下载持积极的关系。
前阶段规划
在研究的初期阶段的旅程,旅行者把大量的在线内容。好的内容,从健壮的酒店描述引人注目的图片或信息在附近半岛手机端下载的名胜,很长一段时间一直影响旅行者预订决策的一个重要组成部分。但在post-Covid世界,新元素发挥作用,变得更加重要。
现在旅客,在可预见的未来,更要求酒店提供健康和安全的信息之前预订。半岛手机端下载游客越来越有利于健康和安全标准较高的酒店,和健康,卫生和安半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司全已成为至关重要的方式来赢得客人的信任。
另一个重要趋势,已成为一个重要的优先考虑旅行者是灵活性。退还倒伏率约15%更昂贵比退还的但仍然更受欢迎,强调旅游者有多么关注他们能够改变行程或取消而不受惩罚或经济处罚。最近Expedia研究已经表明,超过半数的旅客预订旅游会感觉更舒服的在接下来的12个月全额退款在住宿和交通取消,导致近70%的住宿率计划Expedia集团现在成为退还。半岛手机端下载酒店取消可以缓解压力,最后政府政策变化,和复杂Covid-19旅行过程能够创造一个更好的客户体验在节日前夕,进而产生长期的品牌忠诚度。
在旅途中
一次旅行预订,酒店可以打开沟通渠道。半岛手机端下载与旅行者在他们保持很重要,因为它帮助酒店预计需要提前和引起的信息可以帮助他们定制客人的保持和超越他们的期望。半岛手机端下载理解的小块信息,比如他们访问的原因使酒店小,意想不到的姿态,取悦客人,向他们展示他们的价值。半岛手机端下载提前请求和信息共享也使得登机流程更为顺畅,更快,更愉快的客人。
与客人沟通应该继续期间。随着酒半岛手机端下载店继续体验员工问题,提供另一种手段的数字化互动是很重要的。客人可能会提醒你在人的重大问题,他们可能不会选择国旗小烦恼像延误登机或排水缓慢下沉。提供一个信息平台,使您能够识别和解决问题或问题是非常宝贵的保护你的在线声誉,它也可以给你重要的管理信息,如跟踪响应时间和多少的影响。
数以百万计的对话通过我们的酒店客人的沟通平台,建议客人40%更有可能回到了财产在使用我们的沟通平台直接与酒店联系。半岛手机端下载
假期后
之旅后,游客想重温他们的经历发布在社交媒体和留下评论。评论提供可行的见解都是非常重要的在酒店的客人在想什么但也可以对其他潜在客户是否有重大影响的书或者去其他地方。bd体育平台下载手机版半岛手机端下载我们的研究表明,旅行者是72%更有可能为酒店客人评级较高的支付更多。半岛手机端下载
以及监测之评论,酒店应该确保他们应对问题和关注从过去的客人。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载62%的Expedia用户说,看到酒店管理回复评论通常会使他们更容易的书,半岛手机端下载,另有87%认为看到一个适当的响应差评改善他们对酒店的印象。
半岛手机端下载酒店管理者应该投资于数字工具,使他们积极地管理评论。例如,他们可以发送自动提醒鼓励客人对此置评。协助酒店承认,承认反半岛手机端下载馈,可以与员工共享;和分析评论可能需要注意的快速识别领域。积极管理评论帮助酒店提高他们的声誉和捕获更多的生意。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
从第一时刻旅行者搜索酒店住宿,行程结束后几天或几周内,使用数字工具来帮助促进有效的沟通和对话可以帮半岛手机端下载助酒店处理问题,让他们的客人体验流畅,场合,惊喜和快乐。bd手机版网页有限责任公司当我们旅行风景依然充满担忧安全性和灵活性等关键问题,这已成为更重要的。
关于作者
德鲁鲍尔林是高级主管、市场管理亚太地区,Expedia组。
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