基准测试,根据维基百科,“是比较业务流程和性能指标的实践从其他公司行业最佳状态和最佳实践。尺寸通常测量质量、时间和成本。”
这引出了一个问题,”公司使用基准测试是什么?“根据贝恩公司,基准测试是用来:
- 提高性能。基准确定方法,提高运营效率和产品设计;
- 理解相对成本地位。基准测试显示一个公司的相对成本地位和识别改进的机会;
- 获得战略优势。标杆管理帮助企业专注于功能构建战略优势的关键;
- 提高组织学习的速度。基准测试带来了新的想法进入公司,促进经验交流。
本质上,基准测试温度计用于衡量一个酒店对规范的性能被认为是最好的行业标准,特别是对你的竞争对手,这样的信息是可用的。半岛手机端下载
然而,问题的关键似乎是谁制定基准,谁是“行业最佳状态”?
在酒店,基准的通常是基于三个条件之一:
- 性能标准酒店品牌根据自己的理念和要求;半岛手机端下载
- 性能标准制定的第三方质量保证供应商,通常基于最小公分母适合所有类型;
- 直接从客人,客人的评论收集通过杂志评级系统,或第三方分析师。
基准测试是多么有用竞争分析?
任何酒店,得分84在半岛手机端下载过去的审计接收信息,同行取得了88年,86年,82年和80年分别。此外,各个部门共享结果。这个信息的价值是什么?在这种情况下,酒店了解到一些同行得分半岛手机端下载高和低,而且其管理层和员工可能不得不努力下次(比同行)得分更高。
让我们退一步,问自己什么质量保证的目的是:得分高于同龄群体吗?酒店获得通过这样做什么?半岛手机端下载它使人感觉更好知道对等组得分较低?它帮助所有结果往往收敛到一个平庸吗?还是只是为了改善和完美的质量提供(不管别人做什么)?
什么是基准测试的质量极大地影响每一个标准,用于确定酒店提供的质量,,因此,“如此重要的分数。半岛手机端下载对奢侈产品总的来说,标准应该宽松或非常严格和详细的吗?显然理想的标准是非常详细(如魔鬼在于细节),需要优先考虑客户优先考虑的事情。千禧一代?情商?客人订婚吗?
然而,如果基准性能是衡量的标准,它应该设置在现实层面,而不是在一个不能得到的高度,不能提供任何成功的机会吗?
因此不应该安装,实际上为贝卢斯科尼量身定做,客户而不是one-size-fits-all-properties方法,也代表了最低保留吗?如果标准是放松,平庸的结果,影响所有的旅馆和酒店集团要以这样的标准为基准。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
另一方面,如果基准有意义,所有的参与者所使用的标准需要统一以相当。
这个基准测试的基本要求与标准定制的概念酒店的现有的客户基础,甚至任何未来的客户群体,如果客人需要提供良好的服务。半岛手机端下载
导致这样的结论:基准测试和定制标准奢侈品不一起去。
所以为什么一个高端产品市场的领导者或努力的人是一个考虑基准测试是有用的,而不是抛弃一个定制的方法相匹配的标准客人的期望?
一些酒店运半岛手机端下载营商显然已经意识到传统的质量保证的固有缺点,因此,添加自己的特制的标准层的质量保证供应商提供的标准集。这做什么呢?他们的酒店与半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司其他酒店进行相同的标准,同时对自己的基准测试,更详细和拜访的标准。两全其美?基准测试+定制?
真的是实际质量保证供应商的检验员评估同时使用两套标准?检查员的一个挑战是记住每一个细节每一个为了准确地评估他们的客人与员工互动参与和服务质量,并拥有两套比较标准将错过的风险增加,从而降低审计过程的有效性。
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