讨论数字变换保持嗡嗡作响,酒店聊天机器人已被证明是一个令人兴奋的话题。半岛手机端下载但在你争相做出任何决定之前,重要的是要了解什么类型的酒店聊天机器人,哪一个最适合您的组织。半岛手机端下载
简单地说,有两种类型的chatbot:基于规则或人工智能聊天机器人。每一种都有其好处和适合不同的需求。在这里我们列出两人之间的差异,这样你就可以做出一个消息灵通的决定。
什么是基于规则的聊天机器人?
许多可能相信的相反,并不是所有的酒店聊天机器人是由半岛手机端下载人工智能。基于规则的chatbot使用树状流代替人工智能帮助客人查询。这意味着酒店聊天机器人将引导客人后续问题半岛手机端下载最终得到正确的决议。结构和答案都是预定义的,这样你在控制谈话。
那么你为什么要选择一个基于规则的chatbot呢?基于规则的聊天机器人非常适合小数字和简单的查询,喜欢在餐馆预订一张桌子或者当要求开放时间。选择他的聊天机器人有许多好处,如:
- 聊天机器人不需要广泛的训练使实现更快和更少的复杂过程。
- 因为技术和实现更简单,价格通常也更便宜。
- 通过根据结构和答案,您可以更好地控制聊天机器人的行为和反应。
然而,基于规则的聊天机器人有其局限性,有一些他们的缺点:
- 基于规则的chatbot不能捕获错误这意味着在某些情况下它不会理解客人,这可能会导致挫折。
- 用一个简单的交互chatbot感到机器人而不是会话。
- 他们不能自己学习这意味着任何手动需要作出的改进。
什么是人工智能聊天机器人?
一个人工智能聊天机器人是聊天机器人由自然语言处理(NLP)。所以,与基于规则的chatbot,它不会使用关键词来回答,但它会试图理解客人的意图,意思是客人想要的东西。它与客人,越多越好,它将成为在理解意图,和更好的它将成为回答客人的请求。
这种类型的机器人更适合复杂类型和大量的查询。选择人工智能聊天机器人提供了几个优势,比如:
- 聊天机器人可以理解拼写错误和语法错误,所以它仍然能够应对这个问题。
- 它将持续改进没有进一步的帮助。
- 交谈和一个人工智能聊天机器人感觉更加自然和人类。
虽然是一种先进的人工智能技术,这种机器人也有其局限性:
- 人工智能聊天机器人经历一个学习的过程,使其实现过程更复杂和更长的时间。
- 不使用预定义的结构,领导的谈话一个人工智能聊天机器人是难以预测的。
- 聊天机器人错误中学到一些东西的时候,还需要一段时间才能“忘却”和可以学习正确的行为。
或选择一个混合模型…
还有聊天机器人,两种模型的特征。ReviewPro酒店聊半岛手机端下载天机器人例如,由人工智能,同时使用一个基于规则的结构。这意味着它会进一步提问,以便客人但使用人工智能理解客人的意图,所以它可以跳过冗余问题。
ReviewPro的首席技术官,迪米特里·Lvovsky说,解释道,“有趣使我们的类型的解决方案是,通过部署两种类型在一起,即使你是在一个“流”的机器人仍然使用人工智能理解你想要什么。所以,机器人可能会问你,什么时候打算入住吗?客人可能回复三天从现在,机器人会理解这是什么日子。同样,用户可能会回答,什么时候早餐- - -机器人能够理解,现在客人有不同的意图和问他们想要的信息,而不是完成预订。”
这种混合模型也有优点:
- 实现不一样长和复杂的人工智能,因为它使用预定义的结构和反应。
- 然而,因为它是由人工智能,酒店chatbot不断提高理解客人的意图。半岛手机端下载
- 和交谈混合模型仍将会话和自然的感觉。
最后,一个模型并不比其他一切都取决于目标是什么。投资于技术可以是有趣的和令人兴奋的,但是它总是重要的理解为什么你实现酒店聊天机器人和技术最适合您的组织。半岛手机端下载实现chatbot之前,想清楚你想要达到的,权衡利弊,做出谨慎的决定。
.gif)
