良好的睡眠是最重要的服务酒店可以提供过夜的客人,根据爱丽丝鸿和克莱尔冯博士的酒店及旅游管理学院(SHTM)半岛手机端下载在香港理工大学。分析酒店的睡眠管理策半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司略两个商务和休闲旅客的角度来看,研究人员展示酒店如何最佳分配其资源优化客人的睡眠质量。这些策略会给酒店提供了一个独特的竞争优势的来源,使他半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司们能够生存,甚至发展在当今不稳定的市场环境。
机会睡得好,重要的是每一个酒店的客人。半岛手机端下载休闲旅行者希望逃避日常生活的压力和应变,享受一个宁静的睡眠和醒来神清气爽的节日。睡眠质量是一样重要的商务旅客,因工作需要休息和警报。研究人员提醒我们,“高质量的睡眠对我们的健康是至关重要的”。它不仅改善情绪和浓度,也可以减少糖尿病和心脏病的风险。
“第一夜”的效果
不幸的是酒店,人们很少在一个新环境能半岛手机端下载够睡得好。这是被称为“第一夜”效应,并特别关注的酒店经理。半岛手机端下载“很多游客期望他们的第一个晚上在酒店将不到restful”,研究人员解释,“由于时差,睡在不同的床,半岛手机端下载房间太热或太冷,街上的噪音或邻居,光从走廊,等等”。
小的变化在酒店客人的新环境可以影响他们的半岛手机端下载睡眠,研究人员强调,这对管理者是至关重要的“确定一个合适的酒店环境,最大化睡眠质量”。管理外部因素甚至可以帮助酒店管理者减少预先存在的心理因素的影响,如客人的压力和担心。半岛手机端下载总的来说,休息旅客更容易感到满意他们留下来,因此将来回到酒店。半岛手机端下载
难怪,酒店在确定战略投资很多钱给客人一个好觉半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司。研究人员解释说,一些专注于提供舒适的床垫和床上用品在凉爽、黑暗、安静的房间。其他人宣传他们的厚墙和隔音的房间。一些甚至提供客人在睡前热牛奶和饼干。然而,据研究人员介绍,对这种睡眠管理策略效果最好,或者他们如何影响旅客满意度和意图返回。
常见问题
寻求解决这一缺乏知识,研究人员的首要任务是找出哪些策略酒店应该实现最大化客人的睡眠质量。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载他们发现了常见问题影响客人睡在豪华和经济型酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载例如,“很多酒店专注于睡眠质量的设施,半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司但他们很少控制早晨喋喋不休的管家或酒店客人的哗啦声”。房间太热或太冷,和吸烟等侵入性的气味或烹饪食物可以通过空调进入。
接下来,研究人员发现三个睡眠管理策略实施酒店以确保客人睡好。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载首先是床设施,必须清洁和舒适。例如,研究人员写道,“酒店可以提供不同类型的枕头(高或低),床垫(公司或软半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司),或被子(羽绒被或者棉)”。第二,房间设计的东西应该是温的,欢迎和restful,适当的照明和可能停电窗帘。最后,酒店应该提供半岛手机端下载一个房间环境有利于睡眠。客人可以使用温度和湿度控制定制房间气候,和一些可能欢迎放松浴盐,耳塞或霍力克的杯子。
商务和休闲旅客
不可避免的,然而,客人反应这些策略是受他们的特定的观念,经验和特点。“主要有两种类型的旅客,”研究人员注意,“假日和业务”。虽然两组睡眠质量是很重要的,他们在旅行有不同的目的,也可能不同的需求。研究人员因此着手比较商务和休闲旅行者的反应酒店的睡眠管理策略。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
获得深入的洞察酒店睡眠管理策略,研bd体育平台下载手机版究人员半岛手机端下载选择了一个五星级酒店在香港有超过260间客房。首先,他们采访了八个成员酒店的管理人员,所有人”完整的睡眠知识管理实践在酒店和完全理解的重半岛手机端下载要性,睡个好觉”。
接下来,研究人员调查问卷分发给202客人进入餐厅的早餐之一。客人完成了调查问卷都是国际旅客。比例最大的是来自亚洲,其次是欧洲和北美和中东。性别和年龄是大致平衡,但假日旅行者数量的商务旅行者。
他们回答问题满意酒店,他们打算返回以及他们如何看待酒店的睡眠管理实践,从枕头的选择(床设施)、房间色彩和光照强度(房半岛手机端下载间设计)到室温(房间环境)。检查酒店的睡眠从各个角度管理半岛手机端下载——从客户的角度以及经理、休闲和商务旅行者——预计将提供全面深入了解酒店最好能给客人一个好觉。bd体育平台下载手机版bd手机版网页有限责任公司
严格的面试记录和调查问卷的统计分析提供了重要的理论和实践深入了解三种睡眠管理策略与客人的满意度和意图,以及商务和休闲旅行者对这些策略反应不同。bd体育平台下载手机版通过这些发现,研究者解释,“酒店可以实施一系列睡眠实践酒店客房,可以帮助建立良好的睡眠卫生改善睡半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司眠质量的客人”。
良好的睡眠习惯
首先,正如所料,两组认为舒适的床上的设施,舒适的房间设计与沉重的窗帘和一个容易可控环境为良好的睡眠是很重要的。这些策略增强了他们满意的酒店,他们打算回来。半岛手机端下载然而,也有旅客的两组之间的差异。研究者写道,“解释了为什么酒店客人给不同的反馈他们的睡眠质量相同的酒店房间环境条件下”半岛手机端下载。
满足商务旅客的特殊需要的选择,酒店经理可以提供各种类型的床设施,包括软或公司的床垫,枕头的高度,棉或羽绒被棉被、或独立弹半岛手机端下载簧床垫。为了迎合假日旅行者的特定需求,酒店管理者应该关注提供干净,欢迎房间温暖的颜色,有适当控制房间温度和湿度。半岛手机端下载更普遍的是,注意研究人员,酒店经理可以提供“特别设计和高档床上用品,厚墙和隔半岛手机端下载音的房间设计,芳香疗法和安静区楼层的客人”。
研究人员承认,一些旅客体验的个人问题,干扰他们的睡眠,比如时差或失眠。处理这些问题可能需要更多的个性化的服务。“训练有素的睡眠专家知道如何提高睡眠质量可以用来提供对一线员工的培训为睡眠顾问和为客人提供建议”,研究人员建议。更简单,为客人提供热巧克力可以创建一个放松的氛围有利于睡眠。”
虽然酒店投入许多资半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司源创建一个高质量的睡眠环境”,研究人员告诉我们,“它们的有效性是变量”。这项研究提供了急需的洞察酒店如何睡眠最好的投入资源管理策略,满足旅客的特殊群体的需求。半岛手机端下载满足客人不仅是对他们的健康有益,但“对商业成功的关键和决定酒店的长期生存”。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
关于作者
爱丽丝h . y .鸿和克莱尔p y冯(2019)。睡个好觉事情为游客:酒店专业人士的实证研究。酒店与旅游研究期刊》的研究,43卷,第八期,页1153 - 1175。
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