对于很多夫妻来说,一个浪漫的蜜月是一个重要的元素的完美婚礼。目的地营销和旅游服务提供商如何确保他们的产品达到度蜜月的假日的幻想?Jin-Soo李教授在最近的一个重要的研究中,酒店及旅游管理学院的香港理工大学(SHTM)和他的研究人员探索质量维度,对度蜜月的满意度和与半岛手机端下载目标之间的关系,为目的地提供有用的信息和建议营销者试图捕捉这个细分市场。
享受最完美的假期是新婚夫妇的浪漫幻想的一个重要组成部分。度蜜月是一个“千载难逢的时刻”,研究人员说。通常第一夫妇的机会“亲密时间”独家和异国情调的地方,在那里他们可以开始创建第一个共同的记忆。
度蜜月是幻想在漫长的计划婚礼的过程,但这种幻想的细节可能不同。度蜜月的寻找各种各样的旅游景点,写研究人员,如美丽的风景、豪华住宿和水疗。交通便利、安全、愉快的环境也是必不可少的。
然而,将这种幻想变为现实是一个昂贵的业务。度蜜月的夫妇花三倍比在一个典型的节日。意料之中的是,研究人员说,目的地有“积极努力”致力于吸引这个细分市场,拥有巨大的潜力来提高旅游收入住宿提供商、餐厅、娱乐场所和旅游公司。蜜月旅游者来访的泰国,例如,造成每年约15亿美元的旅游收入。
蜜月旅游目的地如何在这个日益竞争激烈的市场中脱颖而出?据研究人员介绍,目的地管理者需要了解“影响度蜜月的经验和幻想”才能“开发战略计划和设计产品”,满足客户的期望。感知质量是一个特别重要的元素满足度蜜月的幻想。令人惊讶的是,然而,质量和幻想之间的关系很少研究的重点。
此外,虽然许多研究测量游客满意度根据他们打算回报,这种方法有一个严重的问题。无论游客多么像一个目的地,他们可能仍然不会选择回来,因为有太多的选择。研究人员认为,“关系价值”是一个更好的衡量的游客的满意的目的地,因为它捕获支持推荐目的地他人等行为。发展与客户的关系是至关重要的,因为它有助于构建终身支持和维护目的地长期的成功。研究人员开始探索“什么触发蜜月幻想”以及是否满足这些幻想影响目的地的关系价值。
普吉岛,泰国南部的一个省,是一个完美的设置研究。闻名的“美丽的自然资源,激动人心的旅游活动,和丰富的当地的遗产”,注意研究人员,泰国普吉岛吸引了近三分之一的国际游客数量,包括许多新婚夫妇。2017年秋季,研究人员收集的数据从到达普吉岛度蜜月的国际机场。
填补一个重要空白在酒店和旅游的研究中,研究人员开发了有史以来第一次蜜月旅游的规模来衡量质量属性。他们的蜜月质量的量表测量了七个不同的方面:蜜月服务提供者,度蜜月的人特权,好客的当地居民,可访问性,就餐体验,当地的旅游产品。
调查还包括一定程度的幻想,与项目,如“这蜜月旅行是我所有的成就浪漫的幻想”。测量关系价值,游客回答问题他们愿意推荐目的地,提供反馈,分享有用的信息,并提供改进的建议,也在一定程度上,他们仍“支持公司尽管负面宣传与竞争对手或更好的交易”。
度蜜月的人特权,如客房浪漫的早餐,免费的夜晚和惊喜的礼物了最大的一部分满足新婚夫妇的浪漫幻想。服务提供商面临最重要的任务之一,因此,是“设计特殊治疗度蜜月”。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店可以提供高端机场通行证,香槟早餐,或免费蜜月活动如夫妇的按摩或泰国烹饪课。目的地管理者可以“走多余的路”,研究人员建议,通过举办一个度蜜月的党的“一个标志性的地点,比如私人海滩,豪华游艇,或风景优美的屋顶餐厅”。
蜜月住宿和当地旅游产品也被发现是重要的质量维度。通过“试图传达一种奢华的感觉,拥抱爱情的象征,并尊重度蜜月的人隐私”在他们的住宿和活动,研究人员说,蜜月服务提供商可以开发的“新婚夫妇的愉悦和亲密的幻想”。研究人员建议旅游服务提供商提供定期的员工培训客户服务礼仪和服务交付,确保他们满足度蜜月的高期望。他们还提出了有趣的想法组织“熟悉一些旅行”在非高峰季节,在蜜月旅行专家和婚礼策划人可以体验目的地和其独特的旅游产品。这不仅会充分利用旅游资源在非高峰季节,还帮助旅游管理者和员工理解度蜜月的欲望的角度“蜜月精英”。
良好的可访问性也很重要,因为度蜜月花“相当多的时间和金钱在他们的梦想之旅”,希望顺利旅行和特殊服务。尽管度蜜月的人可能会选择一个“异国情调的、远程的地方”的浪漫度假,罕见的和不可靠的运输几乎导致浪漫幻想的假期。提供豪华轿车服务将是一个非常受欢迎的选择度蜜月的人。然而,目的地还应该确保可靠的公共交通选择是现成的,夫妻可以环游“探索浪漫的经历”。
这项研究的一个重要的发现是,满足度蜜月的幻想与目标的关系价值密切相关。当度蜜月的幻想成为现实,他们变得情绪附加到目的地,愿意把它推荐给其他人。他们也可能提供改进的建议,研究人员发现,他们表现出“强烈支持其他阻力蜜月目的地提供更好的交易”。换句话说,即使夫妻不打算重新审视他们度蜜月的人的目的地,如果它满足自己的幻想,他们将成为倡导的目的地,为其长期的成功作出贡献。
研究提高我们对蜜月旅游市场的理解通过识别特定的质量属性,帮助实现这个千载难逢的幻想元素浪漫的假期。尽管研究人员承认,他们特别确认质量属性可能不是相关其他蜜月设置,如“冬季蜜月,旧世界浪漫蜜月和主题公园的蜜月”经历,他们肯定会有用的异国情调的,类似于普吉岛热带目的地。最后,这项研究的一个重要贡献是小说蜜月质量测量尺度的发展,它提供了一组有用的属性蜜月服务提供商关注在设计和改善他们的产品和服务。
关于作者
Pipatpong Fakfare, Jin-Soo李和Kisang Ryu (2020)。检查蜜月旅游行为:多维质量、幻想和目标关系的价值。旅游业市场营销杂志》,37卷,问题7,836 - 853页。酒店及旅游管理学院香半岛手机端下载港理工大学。
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