“那么,你告诉我,这个客户是比其他更重要吗?”,我应该给他们偏好比别人进门?”
“但他们是贵宾”她不停地说。现在她开始骚扰我…。
我跟我的老酒店的几个朋友和我们讨论的一些愚蠢的事情发生在我们多年来。半岛手机端下载这是我长大的一个故事,发生在我身上。
我坐在我们的日常员工会议上,我们讨论了即将举行的宴会活动。每个销售经理会联系的重点客户的请求,我将解释操作规程我们如何计划维修事件。我们会围着桌子,直到那天我们讨论每个事件。
当我们到达我们的一个新的销售经理,我已经可以感觉到她有点担心这个事件。她经历了所有的细节后,告诉我这组是多么重要,我尽我所能向她保证,他们在良好的手,我理解他们的需求和期望。我相信还会有活动顺利进行。
作为贵宾对待每一个客户
就像我们准备关闭会议时,她对我说,“你要写VIP的成为(宴会事件顺序)”。
“什么?”,我说。
”你必须写成为贵宾。这样每个人都知道他们是一个贵宾组和会特别注意他们,”她继续说道。
“我们将每组视为贵宾,”我说。我的团队知道。没有必要写下来。”
现在,在这里,它有有趣(至少对我来说)。
她开始生气,坚持要我拿出我的笔写下来。她甚至指出,现场在纸上,我应该写它。我拒绝了。她不明白为什么。她一直在和这个群体如何如此重要,一切都必须顺利。我有一个伟大的球队,当然我们做了出色的工作。
所以不要殴打死,我原谅我自己,从我的座位起身,走出了房间。我退出,我能听到她抱怨我和我拒绝写下贵宾。
是我错了吗?我不这么认为。我应该做出调整“确保”这一组很好的照顾吗?例子:
- 写VIP在同天(我们不要再次进入)
- 安排更多的员工服务事件(不必要地增加了工资)
- 有员工进来早期额外的准备(这增加了工资)
- 取消我的所有其他的责任,只看这一组(我们有一个业务运行与其他客户)
我发现,当你有信心在您的团队和操作需要清楚地沟通,他们会尽自己最大的努力服务于客户。这是它是如何工作的每一天。我希望在这一天,对于这个特定客户,天塌地陷,一场灾难将会降临我们?当然不是。我将花更多的时间确保集团的一切顺利吗?当然,我会的。
但这是为每组做了什么。每一天。
3为什么成功的球队赢得你的信任
- 当你有一个成功的团队,以其工作,建立你的信心。
- 当你有一个成功的团队,他们经常预测客户的需求和要求作出调整。
- 当你有一个成功的团队,你可以承担具有挑战性的客户因为你知道你的知识和经验将指导你的努力。
也许这个销售人员应该花更多的时间在地板上”看她操作部门做好他们的工作比躲在办公室。如何将信心生长在你的同事的能力执行好吗?
VIP写在一张纸上肯定不会这样做。
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