酒店行业一直面临着独特的挑战,大多数其他行业没有:重复客户很难得到。研究表明,大约90%的所有酒店客人从来没有返回第二个留下来。半岛手机端下载的一些理由,这是可以理解的,很多客人来访的从很远的地方,人们通常喜欢看到新的地方旅行时。然而,时代在变化。在世界大流行后,许多人选择回到熟悉的地方,他们的信任。随着市场的发展,客户越来越忠于品牌。此外,最近的技术使得人们可以利用这些趋势忠诚度计划的形式。可以使用的品牌忠诚度计划有效地释放潜在的重复客人可以获得显著的竞争优势。
那么是什么让一个成功的忠诚计划?半岛手机端下载酒店可以选择当谈到奖励重复客户,找到合适的项目来迎合你的听众和品牌是成功所必需的。半岛手机端下载酒店需要问自己几个问题:什么类型的客人住在你的酒店吗?他们寻找当他们留下来吗?确定你的客人是谁,他们想要什么会帮助您创建正确的系统奖励他们。这是最常见的类型的酒店忠诚度计划:半岛手机端下载
点项目
点项目很受欢迎,经常用于其它行业。每次客人购买书籍保持或辅助产品,他们挣点——通常是基于他们花的钱。分可以兑换一些奖励,奖励可分更有价值。可能的回报是免费住宿,吃饭,结账,或者房间升级。
这种类型的程序提供了一些巨大的好处。首先,对客人很容易理解,这是一个关键因素吸引用户注册。对酒店也是很好的事情,因为奖励只给客人后半岛手机端下载开始花钱。更有价值的奖励只给了后已经花了大量的钱。
点项目
点项目的一个潜在的问题是,用户往往需要多个购买之前任何好处,这意味着客人不经常旅行或许不会签约。分层忠诚度计划解决这个问题给客户在签约即时回报。看到一个酒店的分层忠诚系统如下:半岛手机端下载
成员享受到最底层的好处立即注册,一旦他们达到一定阈值的支出,他们升级到下一层。一个巨大的好处是,鼓励用户注册,即使他们不打算让许多预订,开放包括和CRM战略的机会。
额外的注意事项
即使你选择了一个框架,用于你的忠诚计划,仍有许多选择。客人怎么挣更多的点?会严格根据房间预订,或结合频率和近因,推荐,甚至社交媒体提到赞扬你的酒店吗?半岛手机端下载你会给点购买食品和饮料或温泉预订吗?上面问题的答案将取决于你想要多快奖励重复客人和奖励你能提供什么。记住,我们的想法是奖励你的回头客,所以不要让福利不可能达到。给你重复客人知道他们欣赏的东西,即使只是他们第二次购买。
专注于基本面
虽然看起来像是有很多决定要做,最重要的酒店管理者要做的就是关注忠诚计划成功的关键基础:一个易于理解的系统,清洁数据利用、引人注目的奖励,和个性化的体验。半岛手机端下载只要这些元素存在,那么酒店是免费的实验,看看有什么适合他们,他们的客人。半岛手机端下载
底线是,忠诚的成员需要的自我价值感。这些都是你最好的客户,所以他们希望被记念,鉴于个人定制服务,并接受特殊津贴。让你的低级奖励容易达到,和治疗忠诚门户为契机,收集第一手数据与回头客和维持一个强大的关系。您收集的数据,您将能够提供个性化的经历将很快转化为订单——轻松超越低福利的成本。
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