在过去的两年里,消费者行为已经大大改变了。
而使其回到大流行前的需求水平,消费者信心不断上涨的推动下,被压抑的需求,和积累储蓄,消费者花永远改变了。
这影响酒店分布空间,这是至关重要的为所有利益相关者理解和接受新的现实。
和我tech-enabled酒店企业的丰富经验,以下是我的外卖。
更大的数字采用对酒店业至关重要
4000万个新的互联网用户是在2021年。这带来了互联网普及率在东南亚(海)75%。作为参考,欧洲正坐在2019年的82.5%。
去杂货店购物,学习,和家庭娱乐大大受益于数字采用。麦肯锡的一项研究发现,e-grocery购物可能会保留其流行的增加,而远程学习,航空旅行、餐饮、生活娱乐电视台可能会恢复接近模式。
变化为食品和饮料业务网点由于恒定的关闭和重启,以及座位的限制造成大流行,更深刻和长期的变化不得不外出就餐体验。拥抱的更敏捷运营商适应基本外卖选项或通过创建餐厅都经历在家里。一些把它进一步通过移动一个完整的云厨房的概念。
那些伟大的措施减少收入的比例与房地产,但更能做:食品和饮料运营商可以创建自己的商品,提供私人家庭餐饮围绕他们的招牌菜,策划葡萄酒选择,甚至在线烹饪教程。
在线时间的增加也重新分配观众概要文件。Cloudflare雷达项目显示,2021年,TikTok是最受欢迎的领域,超越Google或Facebook的交通。虽然是很重要的营销人员采用这个发展平台,他们还需要确保他们保持敏捷,与客户在哪里,记住他们的行为变化越来越快。
在家工作和虚拟会议——过去的事还是“新常态”?
人类是社会动物和两年的隔离是一个(非常)长时间。毫无疑问(和金钱)将花更多的时间在家里。
本月早些时候在一次电台采访中,雅高集团的首席执行官Sebastien Bazin预测活动的下降从国际旅行者,采用放大和团队在过去的26个月飙升,国内需求将得到补偿。
雅高集团内部调查显示,虽然大多数员工不希望回到办公室一周工作五天,70%不想在家工作。
相反,Bazin预计他们将在酒店大堂,酒吧或餐馆。半岛手机端下载他投资酒店,主要位于主要半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司城市,将从早上9点一直忙到9点与当地需求。他的酒店半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司将与星巴克等场所竞争已满足特定需求在过去十年。
与这个新观众,运营商应该策划如何最好地捕捉额外的收入机会如代客泊车、健身俱乐部、礼宾服务、洗衣服务。
如果虚拟会议仍然偏好,那么酒店可能需要考虑是否非常昂贵,但没有得到充分利用,空间被完全优化会议和事件。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载值得考虑的一个趋势是私人俱乐部的创建等主要空间,如城市酒店的位置、设施、服务人员操作他们,已经有相当大的需求增长在最近几个月这样的场所。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
从omni-channel omni-presence
9 - 11之后是一个催化剂,利用电子商务间夜的销售最大化。
复苏的流行可以有相同的分布影响酒店的商品和服务,从omni-channel转向omni-presence的机会。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
资源将需要升级到目前为止使用的技术堆栈。
万豪在那个方向移动,当去年11月宣布与Amadeus签署一个协议,其预订和商业基础设施现代化。与酒店逐渐半岛手机端下载被定位为体验,酒店,让客人购买配套产品如水疗和高尔夫球当预订呆会获得竞争优势。bd手机版网页有限责任公司这个项目的下一阶段也会使客人购买其他物品如台灯或躺椅的最喜欢的酒店或度假村?bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载“整合预订和实现过程与合作伙伴如ShopBack,一个快速增长的超市夜未眠与多个旅行和酒店提供的奖励计划,将提供更大的市场份额。
解决数字化未来势在必行
良好的分销渠道策略不再局限于销售房间通过一个品牌网站,在线旅行社,或者GDS。是时候得到创造性,环顾四周,提交适当的资源转换和现代化实践。
其他行业做过,酒店业务不应该留下。
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