许多公司优先考虑客户体验，因为没有客户就没有业务。然而,如果员工的经验被忽视了，这会导致客户体验欠佳。
那些对工作不投入或不投入的员工不会觉得有任何需要或渴望为客户创造高于平均水平的体验。如果你不确定你的员工是否值得你付出这些额外的努力，继续往下读，看看这些令人信服的原因。
为你的客户创造一个激励和激励员工的环境是超越目标的第一步。
员工经验的重要性
你可能想知道，当员工不开心时，客户是否会注意到他们的体验质量有所不同。毕竟，你希望的是客户一次又一次地回到你身边，对吗?员工有多开心真的重要吗?
简而言之，是的。你希望你的员工参与到公司中，并为品牌投资。事实上，拥有高度敬业员工的公司比竞争对手高出147%。
当公司有不开心的员工时，他们也会有更高的离职率，因为员工总是会离开。他们会寻找那些更关心他们和他们福祉的公司。人们只能忍受有毒的环境这么长时间。
当员工离职时，你必须填补空缺。这需要新人的培训时间，如果你失去的那个人非常有经验，其他人可能需要数年才能达到他们的水平。
如果你没有一个强大的知道自己在做什么的人的基础，那么每个人都很难保持在工作流的顶端。例如，如果你有一个在酒店前台工作的员工突然在没有任何警告的情况下辞职了，你会发现很难做出决定半岛手机端下载客人的体验一流。
你的员工也会花很多时间在一起。因此，他们的互动和关系也需要是积极的，这样他们才能继续投入到他们的工作中。例如，在员工之间建立积极关系的最简单方法之一就是为他们提供社交机会，让他们在一个轻松的环境中相互了解。
我最喜欢的社交策略之一是计划公司野餐，每个人都可以把彼此介绍给家人。
积极的员工体验会带来积极的客户体验
当你的员工开心时，你的客户也会更开心，因为他们会注意到员工的积极情绪。这些情绪也会转化为友好的举止和愉快的互动。
尤其是长期客户，他们会注意到员工心情不好。当这些情绪不断表现为不真诚甚至在客户面前争吵时，尤其有害。
如果你的公司已经在士气和行为问题上挣扎了很长一段时间，你可能会怀疑人们是否真的注意到了。如果客户什么都不说，那就特别困难了。我的经验是，当客户注意到负面行为时，他们会直接走开，而不是去面对这种行为。
你只听到了客人看到的行为问题的一小部分。毕竟，除非你的企业提供别人没有的产品或服务，否则如果客户在别处能得到更好的待遇，他们就会去别处。
另一方面，热爱公司和品牌的员工更有可能付出额外的努力，为客户创造积极和难忘的体验。这将使他们继续回来。这就是为什么投资员工体验的公司比不投资的公司利润高出四倍。
高度敬业的员工比例与公司绩效之间存在相关性。事实上，在高绩效公司中，82%的员工表示他们非常敬业，而在表现不佳的公司中，只有68%的员工表示他们敬业。
如何让员工保持敬业
员工敬业度很重要，你可以使用很多技巧来提高它。
积极的文化
首先，通过控制消极行为和欺凌行为来鼓励一种积极的文化。让员工脱离工作的最快方法之一，就是当同事窃取他们的工作成果、辱骂他们或从事其他有害行为时，告诉他们“克服它”。事实上，你基本上是告诉当你忽视对公司和/或员工有害的行为时，他们就会放手。
相反，领导者需要积极主动地创造一种所有员工都能茁壮成长的环境。例如，如果旷工是一种常见现象，那么当某些同事长期迟到或缺席时，其他人通常需要填补空缺。这会导致沮丧和怨恨。
人力资源可以跟踪出勤情况人力资源信息系统．这些可以帮助管理者更一致地应对旷工。
发展
你还应该鼓励和支持专业发展和创造力。员工们希望自己能在职业生涯中不断成长，取得更大的成就。他们会感谢一家愿意为他们创造学习机会的公司。
你还需要为你的员工创造成长和进步的机会。许多人如果认为自己永远无法在事业上取得进步，就会感到气馁——即使他们工作做得很好，遵守规则。
认可与奖励
最后，要经常认可你的努力工作奖励表现最好的员工．虽然你不能每六个月给每个员工升职一次，但你可以做一些其他的事情来奖励他们的工作。我的大多数员工甚至喜欢一句简单的“谢谢”。
每个人都喜欢被赏识，觉得自己为公司做出了贡献。表现优秀的员工会特别喜欢对他们未来在公司的适应能力进行评估和评估。
快乐的员工意味着快乐的客户
员工是每个公司的骨干。他们是在现场处理日常工作的人。他们经常与客户互动，因此负责大部分的客户体验。
让员工开心并专注于他们的体验是你能为客户体验做的最好的事情之一。快乐的员工勤奋、高效、忠诚。通过改善和维持员工体验，客户体验自然也会提高。
作者简介
Eve Grau是皇家救护车的合伙人和人力资源副总裁。她在圣罗斯医院基金会董事会任职，并参与了各种其他社区充实计划和倡议。Eve致力于通过创新和以患者为中心的解决方案改善医疗保健。请在eve.g@royalambulance.com上联系她。
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