希尔顿宣布为期一个月的竞争的结果设计的新的人工智能聊天机器人卡通人物——的一部分报价给其新推出的“生命”人工智能客户服务chatbot风度翩翩的动画《阿凡达》。
改变陈由希尔顿逸林酒店十堰最高奖项,而李伊萨从上海外滩华尔道夫酒店上海和Vicky李来自希尔顿成都第二和第三位,分别。的竞争,开放给所有的客人和希尔顿团队成员,引起了业界的广泛关注,其中约60%的设计提交的希尔顿的客人。
改变陈,擅长平面设计,享受绘画,兴奋地说,“我想解释希尔顿的热情好客与一个简单的、迷人的性格。我希望“小喜”,热爱生活和旅行,可以为我们的客人和朋友提供鼓励和支持是不可或缺的旅伴”。
高级副总裁温迪黄和商业导演,希尔顿大中华和蒙古,说,“数字创新作为我们在中国的五个关键策略之一。成为第一个全球酒店公司向中国引入一个AI客服聊天机器人是一个明显迹象,说明我们致力于我们的客人和市场。在大流行后时期,客人越来越依靠在线服务和资源选择旅游目的地和产品,这样他们就可以有更好的离线经验。消费者更倾向于相信权威的信息从企业所有的数字平台,和小喜已生活在这个时间来满足这些要求,同时为我们的客人提供一个平滑的在线体验旅行时。”半岛官网入口
出生于2020年2月19日,肖Xi,希尔顿的第一个人工智能客户服务聊天机器人,为希尔顿荣誉成员和所有客人提供了一个快速和方便的一站式旅游咨询服务。荣誉成员和客人可以问小习各种旅游相关问题如酒店信息,当地天气,希尔顿荣誉检查和推广的细节。半岛手机端下载小习能够提供额外的旅行建议,甚至会招待客人在他们的旅程通过不断提供明智的建议和技巧强化训练。
2月份推出以来,小习已经回复超过50000客户调查,94%的客户满意度评级,这远远超过一般的平均性能人工智能聊天机器人。目前,小习可用24/7通过中国希尔顿移动应用程序——包括iOS、Android和微信迷你程序。
追求其数字创新战略,希尔顿一直致力于为客人创造非凡的在线体验。为了满足他们的不断发展和多样化的需求,希尔顿一直在探索不同的渠道和平台,可以为客人提供完美的在线体验。希尔顿酒店开始使用大型在线旅行社平台在中国2017年提供额外的在线客户服务;推出了2018年中国希尔顿荣誉应用;打开了希尔顿公司2019年Fliggy旗舰店。现在小习的引入提供了一个额外的在线平台,为客人提供特殊服务。
关于希尔顿
希尔顿(NYSE:停止)是全球领先的酒店公司的18个世界级品牌包括6100多个属性组合超过977000间客房,在118个国家和地区。致力于履行其使命是世界上最热情好客的公司,希尔顿欢迎30亿多客人在其100年历史上,获得了在2019年的世界上最好的工作场所列表,并被命名为2019年全球行业领袖道琼斯可持续发展指数。通过获奖客户忠诚度计划希尔顿荣誉,1.06亿多成员的书直接与希尔顿酒店和经验可以赚点金钱无法买到的,加上享受即时的好处,包括数字入住房间选择,数字键,连接的房间。半岛手机端下载访问newsroom.hilton.com以获得更多信息,联系希尔顿在Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram和YouTube。
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