设计一个酒店忠诚度计划:半岛手机端下载第1部分

半岛手机端下载酒店忠诚度计划可以比点和偶尔的那么多免费的贵宾。但即使这需要深谋远虑。开始,你必须考虑忠诚生态系统从架构的角度来看甚至在你开始构建科技启用它。

创建真正强大的忠诚度计划,酒店需要映射出来。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载你是否考虑部署一个新的忠诚计划或改造你,这里是要考虑的最重要的类别。

1。输入和输出

最好的忠诚度计划是建立在“弹性IT体系结构”,可以很容易地flex引入新的忠诚客人的数据,在不同的组合,并把这些信息,在其他酒店系统的个性化体验每一个与你的品牌互动。半岛手机端下载你也会想要灵活的IT基础设施的未来增长将3^{理查德·道金斯}你对党的忠诚组件可能带来在稍后的日期。

开始映射,考虑所有的信息你的忠诚会员你要考虑,比如购买偏好,多年的忠诚,和水平的数据安全。然后,确定你想要的,成员有更个性化的经验,在此基础上,如签到、餐厅或酒吧,客房,当他们访问你的网站,预订房间或电子邮件/推动通信。问,什么水平的个性化需要,或者忠诚的客人体验将严格基于状态例如?

2。在客人个性化的旅程

如上所述,运筹帷幄,你想要一个忠诚的成员有个性化体验的基础上他们的地位和其他类别。制定一个成员的忠诚客人旅程在生命周期,间歇期和重复酒店。半岛手机端下载将他们分和奖项,识别和赎回申请?

理想情况下,忠诚计划一个链接综合酒店CRM半岛手机端下载将忠诚会员数据作为许多关于客人的元素之一,连接其他关键领域,如客人满意度,客户服务、市场营销等等。这让酒店员工在各部门半岛手机端下载有一个客人的真实情况,这样他们就可以相应地调整自己的服务和款待。

想想。如果你有一个钻石层忠诚会员谁住在你的酒店超过100次,花了超过50000美元的品牌,难道你想让前台知道当她检查或调用操作符的特殊要求或抱怨房间的问题吗?半岛手机端下载

3所示。忠诚层

忠诚的客人真正爱你的酒店品牌享受“平整”过程——当然,额外津贴和V半岛手机端下载IP待遇——多层计划提供。

在地图上标出你要多少水平在你的忠诚的平台。它只是将“尊贵的成员”和“白金”或可能3 - 4继承你的客人可以实现。

认为通过交战规则,像层升级为短期和长期保持和更新规则,到期日期和不活动的协议。你还需要明确制定关键路径状态更改的时间,客人也为了获得点保持现状和提升排名。

4所示。什么是忠诚?

接下来,什么是提高客人的忠诚度得分点?会严格根据房间预订,或类似的组合频率和近因,推荐,甚至社交媒体提到赞扬你的酒店吗?半岛手机端下载你会给点购买食品和饮料或温泉预订吗?将奖励保持计入地位和赚点?你会和信用卡公司和其他第三方供应商合作客人获得忠诚点花对地位和其他福利吗?即使你把你的忠诚计划严格建立在房间停留,可能存在差异时,获得基于时间多少点,例如,市场代码或房间类型。随着酒半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司店继续反思如何定义一个忠诚的客人,这方面尤其值得你的时间和注意力集中在新贵。

请继续关注第2部分更关键分类时需要考虑建立一个酒店忠诚度计划!半岛手机端下载

了解更多关于Cendyn eLoyalty与客人建立长期的关系。