CRM:事实与虚构

一些酒店,半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司有些则没有。有很多谈论它,但是,不幸的是,有许多变化和客户关系管理(CRM)真正的定义。

因为今天的客户与选项和信息不知所措,更重要的是比以往任何时候都建立强大的客户关系和培养他们之前,期间和之后的那些客人留在你的财产。很多CRM系统可以用来解决操作问题,以及在客户收集数据,然后使用这些数据将这些客户一次又一次。为了了解CRM可以采取你的酒店,我们必须先从基本的开始学的理解它是什么和为什么它很重要。半岛手机端下载

被客户

今天的客户是不知所措。他们每天无数的提供和信息的狂轰滥炸。虽然研究表明,约70%的消费者更倾向于购买东西当他们面对一个提供个性化的对他们和他们的需求,大约80%的所有营销活动仍然有一个非常低的程度的个性化。为了削减通过营销buzz,一个成功的CRM系统需要提供活动功能,提供一对一的个性化和属性的产品结合实时意图和历史性的客户数据。通过仔细地定义目标段和个性化的消息,转化率和成功率的活动将会增加。

CRM的必要性

CRM软件的历史是广泛,根源可以追溯到1980年代,早期的尝试是创建数字名片夹和数据库营销解决方案。今天,有许多类型的CRM解决方案。当然,每个解决方案都有不同的焦点。例如,销售自动化、活动自动化,自动化客户投诉等等。然而,并非所有的CRM系统是真正的客户关系管理。有些供应商得到创造性的消息,声称有一个CRM平台,虽然只是一个基本的电子邮件营销的解决方案。这使得酒店很难找到合适的解决方案,为完全不同的产品不同的半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司供应商使用类似的术语。

增加这些误解是既有市场的特定行业和通用的解决方案。一个通用的解决方案只是顾名思义:一个解决方案,既不理解特定于行业的流程,也没有在酒店需要哪些数据字段。它还没有附带任何现有数据源集成的可能性,如物业管理、中央预订,或互联网预订引擎系统。

为什么一个HOSPITALITY-SPECIFIC CRM重要吗?

hospitality-specific CRM平台旨在解决特定于行业的需求和有能力融入酒店的经前综合症,CRS IBE, ORM系统。半岛手机端下载CRM平台将因此带走很多从这些过程的复杂性,以及很大一部分风险。

hospitality-specific CRM解决方案对酒店很重要的另一个原因是因为最佳实践和特定于行业基准。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载酒店半岛手机端下载的CRM平台应该建在特定行业的知识和经验,了解效果最好,能够轻松地与酒店的最有价值的客户保持联系。

个性化的CRM景观

CRM景观是巨大的,并提供比以往更多的选择。基于云的解决方案,房地产解决方案,特定于行业的解决方案和更通用的解决方案。尽管如此丰富的选择,该行业仍缺乏一些关键的功能,必须接受今天的挑战。最重要的是高度个性化的必要性和相关营销活动根据客户的意图,行为,和需求。

通常,活动不成功他们可能仅仅因为太多活动发出不解决目标受众的特定需求或包含相关的信息。定制你的酒店的消息,每一半岛手机端下载个客户,你将真正看到你的CRM系统的影响在起作用。

我可以用一个CRM系统解决操作问题?

许多组织斗争与发现运营问题的根源并提出可行的解决方案。例如,如果一个酒店看到越来越多的在线半岛手机端下载旅行社预订,可以做些什么来缓解呢?CRM活动能隔离并解决这一问题呢?

很多时候,管理、操作和营销部门使用不同的工具。结果,如果运营团队识别问题,很难对营销团队创建一个运动,解决了问题,仅仅因为他们没有看相同的数据,以同样的方式看待它。因此,一个有效的CRM平台必须显示直观,数据驱动的活动,使用相同的数据和观点被所有团队。bd体育平台下载手机版换句话说,CRM系统需要结合分析和活动管理,以支持业务,营销和管理团队有一个单一的解决方案。

指导是金

寻找另一个重要功能是指导——CRM系统不只是提供数据提供的信息。数据显示在终端用户的上下文,指导和帮助员工实现他们的目标。一个有效的CRM系统使用最佳实践和数据允许新用户启动他们的营销努力和受益于行业专家的知识和经验。

NEXTGUEST CRM如何帮助

NextGuest CRM提供了一些关键特性,解决这些问题。首先,平台包括运动用例模板的一个最佳实践库。这些创建基于多年的经验与一些全世界最知名的酒店品牌。半岛手机端下载也有一些预定义的运动分割,容易通过一个循序渐进的向导。活动内容是那么容易与直观的WYSIWYG编辑(你所见即所得)编辑器和样式可以很容易地适应满足您的需要。运动分割和个性化可以通过使用任何信息系统中,以确保正确的运动目标受众,并提供正确的个性化消息收件人电子邮件,在你的网站或财产。

NextGuest CRM也为深入你的客人提供了全面的报告,分析仪bd体育平台下载手机版表盘,和商业智能,帮助您更好地理解你的客人和市场比以往任何时候都要多。NextGuest CRM也可以帮助你建立忠诚度计划或统一事务的客人沟通,帮助你——和交叉销售收入,同时推广你的品牌。

向我们伸出援手hello@nextguest.com发现NextGuest如何帮助你的酒店开发一个成功的CRM战略在竞争中保持领先。半岛手机端下载

关于NEXTGUEST CRM

NextGuest CRM是一个全球领先的个性化和自动化为酒店业客人沟通和CRM解决方案。小夜曲CRM成立于1996年,公司拥有无与伦比的经验支持酒店吸引新客人和留住现有的客人,提高酒店收入。半岛手机端下载NextGuest CRM集成数字渠道,结合历史数据和实时的意图,和客人的提供了一个完整的视图。它使酒店客人优化交互和半岛手机端下载体验。模块化NextGuest CRM投资组合范围从事务性的邮件到CRM套件。NextGuest CRM是NextGuest的一部分,由NextGuest数字、CRM、实验室、和咨询。有关更多信息,请访问www.nextguestcrm.com。