旅游业正面临着一个挑战不同于任何其他现在包括巨大的痛苦和金融不确定性,离开酒店想知道未来。半岛手机端下载现在比以往任何时候都更,该行业需要齐心协力,保持强劲,找到彼此支持的方法。
未来仍不明朗。但是我们可以安全地假定是,客户服务、程序、政策和限制在我们意想不到的方式将会改变。因此,我们必须开始规划现在那一天旅行简历。
首席执行官约翰·斯莫尔伍德在旅游业的前景,说,“尽管打电话体积暂时软化,酒店预订团队必须准备今天他们将电话淹没了旅半岛手机端下载行限制软化。装备你的呼叫中心新规范,首先必须先评估今天调用是如何被处理的。新需求,然后准备一个计划旅行将产业。”
这里有一些建议酒店需要考虑。半岛手机端下载
接触和锐步
您的团队可以让客人取消了知道你的酒店重新开业或将开放。半岛手机端下载这是个完美的机会推荐独家反弹提供了不可以通过其他渠道。一定要审查限制,方便他们直接与你而不是通过在线旅行社重新订票。
准备的
虽然现在可能很难想象,旅游需求将返回,该行业将会恢复。事实上,有充分的理由认为,旅行限制软化时,会有突然繁荣的人数要书他们的下一个旅行。
确保你的酒店准备利用当需求回报,现在半岛手机端下载重要的是要采取行动。保持沟通与客人,给他们一个简单的方法来与你联系。一定要让他们今天预定未来(不仅仅是当危机结束)。这样,你会在最好的位置快速恢复盈利。
几乎保持开放
你和客人的关系比以往任何时候都更重要。与焦虑的客人保持密切联系,并提供最新的信息当你的酒店可能会重新开放。半岛手机端下载更重要的是,开始未来根据你设置的时间预订。
有一个专业的外包呼叫中心团队到位服务酒店业在此期间是正确的第一步。一旦形势好转,让这个团队提供奢侈的避免直接固定在保留工资成本。
道格·肯尼迪,肯尼迪训练网络的总裁说,“声音预订将立即恢复,比以往任何时候都更加强大,特别是对高档、豪华酒店和度假村。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载旅行者需要一个富有同情心的人的声音,引导他们通过预订流程,提供建议,并提供保证他们呆会处理保健和安全,他们预计。”
外包成本不是一个负担
通常,酒店不知半岛手机端下载道多少收入他们,因为他们不想念投资和跟踪一个呼叫中心的区别。
虽然需要时间,这场危机最终会消退,时间准备新业务现在的回归。有一个声音预订团队可以帮助确保你捕捉每一个未来预订一旦危机消退。有了正确的团队,你的酒店的声音通道可以证明一个无价的你的直接收入的策略半岛手机端下载,以及维护客人满意度。
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