坚定地走在客人的需求前面

贴在2022年8月11日

好的酒店总是比半岛手机端下载客人早几步。任何有经验的礼宾员都会告诉你，在客人意识到自己的需求之前就预测到他们的需求是有好处的。

如果客人要入住一晚，可以推迟退房时间，以更好地适应他们的时间安排，让他们感到受欢迎。如果有客人在晚餐时间到达，把房间钥匙和推荐餐厅的清单交给他们，并主动提出让礼宾部提前打电话预订。简单的预见性行为，比如在天气预报说会下雨的时候，在客人出门的时候为他们提供一把雨伞，这有助于确保终身回头客。

贝拉™，虚拟酒店代理™半岛手机端下载(Bella)，作为第一个专门为酒店业设半岛手机端下载计的人工智能语音机器人，它可以帮助您的酒店员工牢牢地领先于客人的需求。

跨越语言障碍

酒店行业是一个全球性的行业，酒店员工每个月可能会接触到几十种语言。半岛手机端下载虽然许多酒店都努力在员半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司工中配备双语和多语言的员工，但这很难做到跨语言障碍沟通对于大多数酒店员工半岛手机端下载来说。当你的员工和客人说不同的语言时，就很难预测他们的需求。

贝拉帮助酒店弥补语言差距半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司。当客人打来电话，贝拉接听时，无论他们说什么语言，她都能听懂。贝拉使用了一种基于人类对话的新型自然语言理解软件进行编程，这使得她能够以一种强大的新方式理解客人的要求，并提供正确的答案。

Bella与许多常见的酒店软件平台都有API接口，而且她能够使用不同语言工作，这是一个额外的优半岛手机端下载势，将有助于酒店bd手机版网页有限责任公司抑制人工成本在前台和预订部解决语言障碍。

回答顶级酒店常见问题

贝拉是专门设计的回答酒店业的常见问题帮助您的酒店更好地满足客人半岛手机端下载的需求。

在最近的一项研究中，一家拥有800多家酒店半岛手机端下载的连锁酒店发现，91%的电子邮件/信息都有相同的18个问题中的bd手机版网页有限责任公司一个。另一家拥有30家酒店的连锁酒店发现，63%的半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司电子邮件/信息都有相同的8个问题之一。另一项研究发现，在线旅行社(如Expedia)提出的预入住和留宿要求中，超过50%没有得到回复。

当在2022年被问及酒店业技术博览会和会议(HITEC®)在奥兰多，Travel Outlook的数字业务发展总监金伯利·萨缪尔森(Kimberly Samuelson)说:“多亏了Bella，酒店现在可以让她回答100个与酒店相关的常见问题。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载Bella会在客人打来电话时回答他们最迫切的常见问题，帮助他们在客人到达之前就预测到他们的需求。”

除了回答客户常见问题的能力外，她还拥有无与伦比的自然有效的沟通能力。贝拉的团队利用社交媒体、流行文化和电影来塑造贝拉完美自然的音调。当打电话的人听到贝拉的声音和谈话方式时，他们听到的不是机器人的声音，而是熟悉的谈话语气的声音。